Preambule
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Partners (« AGV Partner ») regelen de toegang tot en het gebruik van het digitale platform Angevo (« het Platform ») door elke zelfstandige dienstverlener die zich als partner heeft ingeschreven (« de Partner »). De Partner komt overeen met de « Dienstverlener » bedoeld in de Algemene Gebruiksvoorwaarden Klant.
Zij vormen een juridisch bindend contractueel kader tussen de Partner en Angevo BV (« Angevo »), een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Zaventem, België. Zij worden aangevuld door de Commerciële Voorwaarden voor Partners, die met name de vergoeding, de commissie, de incasso en de doorstorting regelen; beide documenten worden op complementaire wijze uitgelegd.
De inschrijving en het gebruik van het Platform in de hoedanigheid van Partner impliceren de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV Partner alsook van de toepasselijke Commerciële Voorwaarden voor Partners.
Artikel 1. Zelfstandigenstatuut en afwezigheid van ondergeschiktheid
De Partner gebruikt het Platform in de hoedanigheid van zelfstandige dienstverlener. Hij voert, onder zijn eigen beroepsverantwoordelijkheid, de prestaties uit die hij via het Platform aanvaardt.
De relatie tussen de Partner en Angevo doet geen enkele band van ondergeschiktheid, loondienst, vennootschap, agentuur, algemene lastgeving of exclusiviteit ontstaan. In het bijzonder:
- organiseert de Partner vrij zijn activiteit, zijn uren, zijn middelen en zijn werkmethoden, onder voorbehoud van de op de prestaties toepasselijke kwaliteits- en veiligheidsstandaarden;
- blijft hij vrij om opdrachten te aanvaarden of te weigeren en is hij aan geen enkel minimumvolume onderworpen;
- is hij vrij om zijn activiteit voor eigen rekening en voor andere opdrachtgevers uit te oefenen, met inbegrip van concurrenten;
- draagt hij zijn eigen lasten, zijn materiaal en zijn exploitatiekosten;
- blijft hij als enige verantwoordelijk voor zijn fiscale, sociale, boekhoudkundige en regelgevende verplichtingen.
Angevo waarborgt de Partner geen enkel volume aan opdrachten, geen enkele territoriale exclusiviteit en geen enkel inkomstenniveau.
Artikel 2. Toegangsvoorwaarden en voorafgaande verificatie
De Partner kan slechts toegang krijgen tot en actief blijven op het Platform op voorwaarde dat hij beschikt over het vereiste juridische statuut om zijn activiteit uit te oefenen, juiste, volledige en actuele informatie verstrekt, een beroepsverzekering conform artikel 3 kan voorleggen, en de door Angevo bepaalde toelatings-, kwaliteits- en conformiteitscriteria naleeft.
Vóór zijn activering bezorgt de Partner aan Angevo de informatie en documenten die het mogelijk maken zijn identiteit, zijn wettelijk bestaan, zijn ondernemings- of btw-nummer, zijn bankgegevens, zijn beroepsstatuut te verifiëren, alsook elk ander stuk dat nuttig is voor zijn integratie of voor de verificatie van zijn conformiteit.
De Partner verbindt zich ertoe zijn administratieve, professionele, bancaire en operationele gegevens actueel te houden gedurende de gehele duur van zijn gebruik van het Platform.
Artikel 3. Beroepsverzekering van de Partner
De Partner verbindt zich ertoe, gedurende de gehele duur van zijn inschrijving op het Platform, een verzekering Beroepsaansprakelijkheid af te sluiten en van kracht te houden die alle prestaties dekt die hij via het Platform uitvoert.
Deze verzekering moet een minimale gewaarborgde limiet van vijfhonderdduizend euro (500.000 €) per schadegeval hebben, ter dekking van de lichamelijke, materiële en immateriële schade veroorzaakt aan klanten, aan derden of aan hun goederen in het kader van de uitvoering van de prestaties, met inbegrip van de schade veroorzaakt aan de goederen waarop de prestatie betrekking heeft, met name glasbreuk en schade aan de behandelde oppervlakken en profielen.
Voor prestaties die werken op hoogte van meer dan drie (3) meter inhouden, met name het gebruik van telescopische stelen, zuiverwatersystemen (osmose) of enig ander toegangsmaterieel op hoogte, dient de Partner over een specifieke verzekeringsuitbreiding te beschikken die dit type tussenkomst dekt.
Voor bepaalde opdrachten met een bijzonder risico, met name op commerciële etalages, gebouwen voor professioneel gebruik of sites met een verhoogd risico, kan Angevo punctueel het bewijs van een versterkte dekking eisen vóór de validering van de opdracht.
De Partner bezorgt aan Angevo, bij zijn inschrijving en vervolgens bij elke jaarlijkse verlenging, een geldig verzekeringsattest met vermelding van de aard van de gedekte activiteiten, de gewaarborgde limiet en de geldigheidsperiode. Angevo kan te allen tijde een geactualiseerd attest vragen en behoudt zich het recht voor de minimale dekkingsvereisten naar boven bij te stellen, mits een redelijke opzegtermijn.
Bij ontstentenis van een geldige verzekering, bij ontoereikende dekking of bij niet-bezorging van het attest, kan Angevo de toegang van de Partner tot het Platform opschorten tot regularisatie, of zelfs overgaan tot zijn uitschrijving. De Partner blijft als enige verantwoordelijk voor de financiële gevolgen van elk schadegeval dat zich voordoet in het kader van de uitvoering van een prestatie.
Artikel 4. Partnerruimte en toegang tot de functionaliteiten
Angevo stelt de Partner een specifieke ruimte ter beschikking, toegankelijk via het Platform, die hem met name toelaat de voorgestelde opdrachten te raadplegen, de voor de uitvoering ervan nuttige informatie, de stand van zijn activiteit, alsook bepaalde diensten of functionaliteiten voorbehouden aan partners. De toegang tot deze ruimte is persoonlijk, beveiligd en voorbehouden aan de enige gemachtigde Partner.
Artikel 5. Aanvaarding of weigering van opdrachten
De Partner blijft vrij om een via het Platform voorgestelde opdracht te aanvaarden of te weigeren. Hij verbindt zich er evenwel toe binnen een redelijke termijn te antwoorden op de aanvragen die hem worden gericht. Angevo kan rekening houden met het antwoordpercentage, het aanvaardingspercentage, de operationele betrouwbaarheid en het algemene gedrag van de Partner in het kader van de toewijzing van de opdrachten en het behoud van zijn toegang, zonder dat de weigering van opdrachten op zich een tekortkoming vormt.
Wanneer een Partner een opdracht aanvaardt, verbindt hij zich ertoe deze uit te voeren onder de overeengekomen voorwaarden, behoudens rechtmatige verhindering die zo spoedig mogelijk wordt gemeld. Ongerechtvaardigde afwezigheid, laattijdige niet-gerechtvaardigde afzegging, no-show of elke ernstige tekortkoming aan een aanvaarde opdracht kunnen gevolgen hebben voor de toekomstige toewijzing van opdrachten alsook maatregelen van beperking, opschorting of schrapping.
Artikel 6. Beschikbaarheid, agenda en operationele informatie
De Partner verbindt zich ertoe zijn beschikbaarheden, interventiezones, operationele capaciteiten, nuttige contactgegevens en elke andere informatie die noodzakelijk is voor de goede werking van het Platform, oprecht en regelmatig actueel te houden. Hij ziet erop toe geen tijdsloten, middelen of interventievoorwaarden als beschikbaar voor te stellen die niet overeenstemmen met de werkelijkheid van zijn activiteit.
Artikel 7. Uitvoering van de prestaties, personeel en vervanging
De Partner voert de aanvaarde prestaties onder zijn verantwoordelijkheid uit. Indien hij een beroep doet op zijn eigen werknemers, aangestelden of onderaannemers, blijft hij volledig verantwoordelijk voor hun tussenkomst, hun bekwaamheid, hun gedrag en de naleving van deze voorwaarden.
Elke persoon die voor rekening van de Partner tussenkomt, dient te voldoen aan de toepasselijke vereisten inzake kwaliteit, veiligheid, verzekering en conformiteit; Angevo kan de tussenkomst van een derde afhankelijk stellen van een voorafgaande verificatie. De Partner mag zijn account niet overdragen, uitlenen of aan een derde overmaken.
Artikel 8. Kwaliteit, zorg en conformiteit van de prestaties
De Partner verbindt zich ertoe elke aanvaarde prestatie met professionaliteit, zorg, toewijding en overeenkomstig de op zijn activiteit toepasselijke regels van de kunst uit te voeren. Hij ziet erop toe een kwaliteitsvolle dienst te leveren, met inachtneming van de door Angevo bepaalde standaarden, van de legitieme verwachtingen van de klant, alsook van de toepasselijke vereisten inzake veiligheid, hygiëne, conformiteit en goed gedrag.
Artikel 9. Door Angevo opgelegde protocollen en producten
De Partner verbindt zich ertoe de door Angevo bepaalde protocollen, technische standaarden en operationele richtlijnen na te leven. Hij gebruikt in beginsel zijn eigen materiaal, zijn eigen gereedschap en zijn eigen methoden, onder zijn beroepsverantwoordelijkheid.
Wanneer een prestatie echter een renoverende behandeling van aluminium- of pvc-profielen omvat, is de Partner gehouden het product, het protocol of de methode te gebruiken die specifiek door Angevo is vereist. De aanvaarding van een dergelijke opdracht impliceert de strikte naleving van deze vereiste.
De Partner is verantwoordelijk voor de goede toepassing van het opgelegde product of protocol, overeenkomstig de meegedeelde instructies. Wanneer schade voortvloeit uit het door Angevo opgelegde product of protocol terwijl dit correct is toegepast, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld rekening houdend met het feit dat Angevo het gebruik ervan heeft opgelegd, onverminderd de aansprakelijkheid van de Partner met betrekking tot de toepassingsvoorwaarden.
Artikel 10. Gedrag van de Partner bij de klant
De Partner verbindt zich ertoe, in het kader van elke opdracht, een professioneel, respectvol, stipt en aan de tussenkomst bij de klant aangepast gedrag aan te nemen. Hij ziet erop toe de plaatsen, de goederen, de persoonlijke levenssfeer en de redelijke richtlijnen van de klant te respecteren, alsook de regels van hoffelijkheid, discretie en goed gedrag.
Elk agressief, ongepast, onrechtmatig, misleidend, gevaarlijk gedrag of gedrag dat in strijd is met het imago en de standaarden van Angevo kan leiden tot maatregelen van beperking, opschorting of schrapping.
Artikel 11. Incasso, doorstorting en inhouding
De betalingen van de klanten worden door Angevo geïncasseerd, via een erkende betalingsdienstaanbieder. De vergoeding van de Partner, de commissie van Angevo en de modaliteiten van doorstorting worden geregeld door de Commerciële Voorwaarden voor Partners.
De doorstorting aan de Partner van de bedragen die met een prestatie overeenstemmen, kan plaatsvinden na de goede uitvoering ervan en het verstrijken van de termijn voor de aangifte van een geschil bepaald in de Algemene Gebruiksvoorwaarden Klant. Bij een klacht, een geschil, een vermoeden van fraude of een tekortkoming kan Angevo de betrokken doorstorting geheel of gedeeltelijk opschorten of inhouden, in een evenredige mate, tot de behandeling van het dossier.
Artikel 12. Respectieve verantwoordelijkheden van de Partner en Angevo
De Partner is als enige, op professioneel en juridisch vlak, verantwoordelijk voor de prestaties die hij uitvoert en voor de gevolgen van zijn handelingen, nalatigheden, fouten of tekortkomingen, ook ten aanzien van de klanten en derden.
Angevo is verantwoordelijk voor de diensten die haar in eigen naam toekomen in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform (in contact brengen, reservering, incasso en doorstorting, ondersteuning). Zij is geen partij bij de dienstverleningsovereenkomst gesloten tussen de klant en de Partner en staat niet in voor de materiële uitvoering van de prestaties.
Angevo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inkomstenverlies, voor de afwezigheid of de variatie van het opdrachtenvolume, voor het gedrag van de klanten, noch voor de gevolgen van een tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform.
De Partner is aan Angevo enkel de bedragen verschuldigd waarvoor hij juridisch verantwoordelijk is, namelijk die welke overeenstemmen met (i) een terugbetaling of een terugboeking (« chargeback ») met betrekking tot een aan hem toerekenbare prestatie, en (ii) de bedragen die Angevo gehouden is te betalen aan een klant of een derde wegens een aan de Partner toerekenbare en naar behoren vastgestelde fout, tekortkoming of schade. Angevo recupereert deze bedragen door verrekening met de toekomstige doorstortingen of, bij ontstentenis of ontoereikendheid, door terugbetaling door de Partner. Deze bepaling beperkt zich tot de bedragen waarvoor de Partner juridisch verantwoordelijk is, doet geen enkele aansprakelijkheid daarbuiten ontstaan, en is van toepassing onverminderd de verzekeringsdekking van de Partner.
Artikel 13. Verbod op omzeiling en rechtstreekse werving buiten het platform
De Partner verbindt zich ertoe geen klant die via Angevo werd ontmoet, buiten het Platform rechtstreeks te werven, te benaderen, af te leiden of te aanvaarden, met als doel Angevo, haar regels, haar reserveringssysteem, haar financiële voorwaarden of haar bedrijfsmodel te omzeilen.
Deze verplichting geldt gedurende de duur van de relatie en loopt, voor een redelijke duur, door na de afsluiting van het account, ten aanzien van de via het Platform ontmoete klanten. Elke poging tot omzeiling, rechtstreeks of onrechtstreeks, kan leiden tot maatregelen van beperking, opschorting, schrapping of elke andere passende maatregel, onverminderd elk ander recht of verhaalmiddel van Angevo.
Artikel 14. Toegang tot externe partners (producten en tools)
Angevo kan de Partner, via zijn ruimte, links, aanbiedingen, voordelen of toegangen ter beschikking stellen naar externe partners die producten, accessoires, tools of diensten aanbieden die nuttig zijn voor zijn activiteit.
De Partner erkent dat deze aankopen of commerciële relaties rechtstreeks met de betrokken externe partners worden gesloten. Angevo treedt in voorkomend geval op als zakenaanbrenger of affiliatiepartner en kan een vergoeding ontvangen van de externe partner, zonder partij te zijn bij de verkoop, de levering, de dienst na verkoop of de toepasselijke garanties. Deze vergoeding vormt geen inhouding op de Partner en doet geen afbreuk aan het feit dat de transactie rechtstreeks tussen de Partner en de externe leverancier gesloten blijft.
Artikel 15. Opschorting, beperking of schrapping van de Partner
Angevo kan de toegang van de Partner tot het Platform beperken, opschorten, deactiveren of schrappen, tijdelijk of definitief, met name in geval van:
- tekortkoming aan deze voorwaarden of aan de Commerciële Voorwaarden voor Partners;
- niet-naleving van de kwaliteitsstandaarden of ontstentenis van een geldige verzekering;
- fraude, poging tot fraude of omzeiling van het Platform;
- ongepast gedrag of herhaalde tekortkomingen bij de uitvoering van de prestaties;
- onjuiste, onvolledige of niet-geactualiseerde informatie;
- aantasting van de goede werking, de veiligheid, de reputatie of de legitieme belangen van Angevo, van haar klanten of van haar andere partners.
Behoudens dringende noodzaak, ernstige tekortkoming, fraude of wettelijke verplichting, maakt elke maatregel van beperking, opschorting of schrapping het voorwerp uit van een gemotiveerde informatie gericht aan de Partner, met opgave van de redenen van de beslissing. De Partner kan zijn opmerkingen kenbaar maken en de maatregel betwisten via het door Angevo ter beschikking gestelde systeem voor de behandeling van klachten. In geval van definitieve schrapping op initiatief van Angevo, buiten ernstige tekortkoming of fraude, wordt een redelijke opzegtermijn nageleefd.
De bedragen verschuldigd uit hoofde van regelmatig uitgevoerde prestaties vóór de maatregel blijven behandeld overeenkomstig de Commerciële Voorwaarden voor Partners.
Artikel 16. Beoordeling en evaluatie van de Partner
De Partner erkent dat de kwaliteit van zijn prestaties, de door de klanten achtergelaten beoordelingen, de operationele terugkoppelingen, de gemelde incidenten, de naleving van de termijnen, het algemene gedrag en de betrouwbaarheid van zijn activiteit door Angevo in aanmerking kunnen worden genomen in het kader van de kwaliteitsopvolging, de toewijzing van de opdrachten, het behoud van zijn toegang tot het Platform of elke maatregel van beperking, opschorting of schrapping.
Artikel 17. Klantgegevens toegankelijk voor de Partner, vertrouwelijkheid en AVG
De informatie met betrekking tot de klanten, de opdrachten, de interventieplaatsen en elk gegeven dat voor de Partner via het Platform toegankelijk is, mag slechts worden gebruikt in de mate die strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de aanvaarde prestaties.
De Partner verwerkt deze gegevens op vertrouwelijke wijze, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG), zonder ze van hun doel af te wenden, zonder ze te gebruiken voor niet-toegestane persoonlijke, commerciële of concurrerende doeleinden, en zonder ze langer te bewaren dan noodzakelijk. De respectieve rollen van Angevo en de Partner ten aanzien van de AVG, alsook, in voorkomend geval, de modaliteiten van een verwerkersovereenkomst, worden door Angevo gepreciseerd.
Artikel 18. Persoonsgegevens van de Partner en aangifteverplichtingen
In het kader van de toegang tot en het gebruik van het Platform verzamelt en verwerkt Angevo bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot de Partner (identificatie, contactgegevens, professionele, administratieve, bancaire en operationele informatie). De modaliteiten van deze verwerking en de rechten van de Partner worden gepreciseerd in het Privacybeleid dat via het Platform toegankelijk is.
De Partner wordt ervan in kennis gesteld dat Angevo gehouden kan zijn bepaalde informatie over hem te verzamelen en aan de bevoegde autoriteiten over te maken, met name zijn identificatiegegevens en de via het Platform gegenereerde inkomsten, in toepassing van de wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op digitale platformen, met name inzake fiscale aangifte. De Partner verbindt zich ertoe de daartoe noodzakelijke informatie te verstrekken.
Artikel 19. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot het Platform Angevo, tot de partnerruimte, tot de inhoud, tools, interfaces, documenten, teksten, visuals, merken, logo's, methoden en protocollen behoren toe aan Angevo of aan haar partners en rechthebbenden.
De Partner onthoudt zich van elke niet-toegestane reproductie, extractie, hergebruik, aanpassing, verspreiding, terbeschikkingstelling of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van deze elementen, in welke vorm dan ook.
Artikel 20. Onderhoud en technische onbeschikbaarheid
Angevo streeft ernaar de goede werking en de toegankelijkheid van de partnerruimte te verzekeren, zonder een continue, ononderbroken of foutloze beschikbaarheid te waarborgen. De partnerruimte kan tijdelijk onbeschikbaar zijn, met name in geval van onderhoud, update, technisch incident of omstandigheden buiten de wil van Angevo.
Artikel 21. Communicatie en kennisgevingen
De Partner aanvaardt om, langs elektronische weg of via de partnerruimte, elke nuttige communicatie te ontvangen met betrekking tot zijn activiteit op het Platform, met name opdrachtvoorstellen, bevestigingen, herinneringen, waarschuwingen, administratieve informatie, technische kennisgevingen, contractuele wijzigingen, verzoeken tot bijwerking, meldingen of elke andere informatie die noodzakelijk is voor de goede werking van de relatie met Angevo.
Artikel 22. Duur en beëindiging
Deze voorwaarden zijn op de Partner van toepassing gedurende de gehele duur van zijn inschrijving en van zijn activiteit op het Platform.
De Partner kan zijn gebruik van het Platform te allen tijde beëindigen en de afsluiting van zijn account vragen, onder voorbehoud van de correcte uitvoering van de reeds aanvaarde opdrachten, de afhandeling van de lopende situaties en de naleving van de verplichtingen die na het einde van de relatie nog van toepassing zijn. Angevo kan redelijke uittredingsmodaliteiten vaststellen teneinde de continuïteit van de opdrachten en het goede beheer van de betrokken klanten te verzekeren.
Artikel 23. Voorafgaande minnelijke geschillenregeling
Bij een geschil tussen Angevo en de Partner met betrekking tot de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van hun relatie, verbinden de partijen zich ertoe bij voorrang een minnelijke oplossing te zoeken vóór elke gerechtelijke actie.
De partij die een geschil wenst op te werpen, brengt de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte. De partijen beschikken dan over een termijn van dertig (30) dagen vanaf deze kennisgeving om te trachten een minnelijke oplossing te vinden. Na het verstrijken van deze termijn zonder akkoord herkrijgt elke partij haar handelingsvrijheid. Deze procedure is niet van toepassing bij dringende noodzaak, bewarende maatregel of andersluidende dwingende bepaling.
Artikel 24. Wijziging van de AGV Partner
Angevo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, van de aangeboden diensten of van de technische, commerciële, operationele of regelgevende vereisten.
Bij een substantiële wijziging wordt de Partner geïnformeerd met een opzegtermijn van minimaal vijftien (15) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, tenzij een snellere wijziging vereist is om wettelijke, regelgevende, veiligheids- of conformiteitsredenen. De Partner die de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan het gebruik van het Platform staken en zijn account afsluiten vóór de inwerkingtreding ervan.
Artikel 25. Overmacht
Angevo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een onmogelijkheid tot uitvoering, een onbeschikbaarheid van het Platform of een storing die voortvloeit uit een geval van overmacht of uit elke gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt, met name natuurrampen, zware weersomstandigheden, branden, algemene storingen, netwerkonderbrekingen, stakingen, administratieve beslissingen, burgerlijke onlusten of elke andere onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis.
Artikel 26. Elektronisch bewijs en waarde van de uitwisselingen
De informaticaregistraties, elektronische uitwisselingen, valideringen, weigeringen van opdrachten, activiteitenhistorieken, berichten, overgemaakte documenten, operationele informatie en elk gegeven bewaard door de systemen van Angevo of uitgewisseld via de partnerruimte, kunnen als bewijselementen worden gebruikt in de relaties tussen Angevo en de Partner, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.
Artikel 27. Gedeeltelijke nietigheid
Indien een van de bepalingen van deze AGV Partner door een bevoegde autoriteit nietig, ongeldig of niet-toepasbaar zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volle uitwerking.
Artikel 28. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AGV Partner worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, de geldigheid, de uitvoering ervan of het gebruik van het Platform door de Partner behoort tot de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, behoudens andersluidende toepasselijke dwingende regel.
