Angevo BV — Excelsiorlaan 25, 1930 Zaventem (België) — KBO 1032.536.987 — btw BE 1032.536.987 — privacy@angevo.com
Angevo BV verbindt zich ertoe persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — Verordening (EU) 2016/679), de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, en elke andere toepasselijke regelgeving.
Dit Privacybeleid is van toepassing op de verwerkingen die worden uitgevoerd in het kader van het platform Angevo, de website ervan en het Partnerportaal. Het vult de contractuele documenten van Angevo aan: de Gebruiksvoorwaarden Klant, de Verkoopvoorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener, de Commerciële Voorwaarden Dienstverlener en de Partnervoorwaarden.
Angevo BV, Excelsiorlaan 25, 1930 Zaventem (België) — KBO 1032.536.987 — btw BE 1032.536.987.
Voor elke vraag over dit Privacybeleid of over de uitoefening van de rechten inzake gegevensbescherming kan contact worden opgenomen met Angevo via het adres: privacy@angevo.com.
a) Klanten
De app heeft geen toegang tot de locatie van het toestel van de Klant.
b) Begunstigden van een ANGEVO-bon
Wanneer de begunstigde een account aanmaakt en de Bon gebruikt, zijn de in punt a) bedoelde gegevens eveneens van toepassing.
c) ANGEVO-dienstverleners en kandidaten
d) ANGEVO-partners, accountverantwoordelijken en vertegenwoordigers
e) Bezoekers van de website
f) Technische gegevens van de app
g) Interne beheeromgeving
Onrechtstreekse verzameling. De gegevens van een begunstigde van een Bon worden aan Angevo meegedeeld door de Partner die de Bon voor hem aanmaakt. Angevo informeert de begunstigde daarover, met vermelding dat zijn contactgegevens door de Partner werden overgemaakt en met verwijzing naar dit Privacybeleid: in de e-mail met de Bon wanneer deze per e-mail wordt overhandigd, of via een korte informatieve e-mail, die de Bon niet bevat en geen commercieel karakter heeft, wanneer de Partner de Bon in zijn afdrukbare versie overhandigt. De afdrukbare versie bevat bovendien een korte vermelding over de vertrouwelijkheid.
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen
Wettelijke verplichting
Gerechtvaardigd belang van Angevo, en in voorkomend geval van de Partner
Toestemming
De technische toestemmingen die door iOS of Android worden gevraagd, met name voor de locatie of de meldingen, staan los van de rechtsgrond van de verwerking in de zin van de AVG.
De gegevens kunnen, binnen de grenzen van wat strikt noodzakelijk is voor de nagestreefde doeleinden, toegankelijk zijn voor, meegedeeld worden aan of verwerkt worden door:
Angevo doet met name een beroep op de volgende technische verwerkers:
Angevo ziet erop toe dat elke verwerker voldoende garanties biedt met betrekking tot de toepassing van passende technische en organisatorische maatregelen in de zin van de AVG. De gebruikte technische tools kunnen evolueren.
De betalingen die via het platform en het Partnerportaal worden uitgevoerd, worden verwerkt door Stripe of door elke andere betalingsdienstaanbieder die Angevo gebruikt. Angevo bewaart zelf niet alle gevoelige bankgegevens wanneer deze rechtstreeks door de betalingsdienstaanbieder worden verwerkt.
De bankgegevens van de Dienstverleners die bestemd zijn voor de uitbetaling van de verschuldigde bedragen, worden beheerd via Stripe Connect of via de betalingsdienstaanbieder die Angevo gebruikt.
De betalingen van de Partners voor de Bonnen die zij financieren, evenals de bijbehorende facturatie, geven aanleiding tot de verwerking van de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitgifte van de documenten en de naleving van de boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
Bepaalde gegevens met betrekking tot de transactie, de betalingsstatus, de financiële historiek, de bewijsstukken, de terugbetalingen, de tegoeden, de Bonnen, de uitbetalingen en de betalingsgeschillen kunnen door Angevo worden verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor het beheer van het platform, de support, de boekhouding, de conformiteit en de fraudepreventie.
De verwerkingen die door de betalingsdienstaanbieder worden uitgevoerd, zijn eveneens onderworpen aan diens eigen contractuele documentatie en eigen privacybeleid.
Bij de eerste configuratie van zijn omgeving vraagt de app de Dienstverlener toegang tot de locatie van zijn toestel, om zijn positie te bepalen en zijn activiteitszone te configureren. Deze zone dient vervolgens om de dichtstbijzijnde Opdrachten te presenteren.
De exacte GPS-coördinaten die bij die gelegenheid worden verkregen, worden niet bewaard. Na deze configuratie kan de Dienstverlener de locatietoestemming intrekken in de instellingen van zijn toestel, zonder dat dit het normale gebruik van de app verhindert.
Angevo volgt de positie of de verplaatsingen van de Dienstverlener niet permanent.
De app heeft geen toegang tot de locatie van het toestel van de Klant.
Doeleinden. In principe worden vóór en na elke tussenkomst foto's genomen, en kunnen er ook tijdens de tussenkomst worden genomen, om de staat vóór en na de tussenkomst te documenteren, de kwaliteitscontrole te verzekeren, incidenten en klachten te beheren, betwistingen te voorkomen en op te lossen, bewijs te leveren en de rechten van Angevo, de Klant of de Dienstverlener te verdedigen. Deze verwerking berust op het gerechtvaardigd belang van Angevo.
Waarborgen. De foto's worden beperkt tot wat noodzakelijk is voor de Prestatie. Personen en private elementen zonder verband met de Opdracht worden zoveel mogelijk vermeden. Zij worden op deze grondslag niet voor marketingdoeleinden gebruikt.
Opslag en toegang. De foto's worden gehost door Microsoft Azure. Toegang hebben de gemachtigde beheerders van Angevo, de betrokken Klant en de Dienstverlener die de Opdracht heeft aanvaard. Geen enkele foto wordt aan de ANGEVO-partner meegedeeld.
Extern technisch advies. Wanneer dit noodzakelijk is om technisch advies in te winnen, een product of een methode te verifiëren of een incident te behandelen, kan Angevo aan een leverancier of een fabrikant uitsluitend de strikt noodzakelijke foto's en technische informatie overmaken, na minimalisering. De identiteit van de Klant, zijn adres en de andere gegevens waarmee hij kan worden geïdentificeerd, worden niet overgemaakt.
Recht van bezwaar. De Klant kan bezwaar maken tegen de fotografische verwerking door te schrijven naar privacy@angevo.com. Zijn bezwaar wordt geval per geval aan een menselijke beoordeling onderworpen. Tijdens deze beoordeling wordt het nemen van nieuwe foto's opgeschort en worden de reeds genomen foto's enkel bewaard, zonder nieuw niet-noodzakelijk gebruik.
Angevo kan de verwerking slechts handhaven wanneer zij voor de betrokken Opdracht dwingende gerechtvaardigde gronden aantoont die zwaarder wegen dan de specifieke situatie van de Klant, of wanneer de foto's noodzakelijk zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Daarbij kunnen met name in aanmerking worden genomen: de noodzaak om de oorspronkelijke staat te documenteren, een risico op schade of betwisting, een restauratie- of decontaminatiedienst, een incident, een klacht of een concrete bewijsbehoefte. Loutere operationele gemakzucht volstaat niet. In dat geval wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht.
Wanneer het bezwaar wordt aanvaard, worden de reeds genomen foto's verwijderd of geanonimiseerd, tenzij de bewaring ervan noodzakelijk blijft wegens een incident, schade, een klacht of de verdediging van rechten; zij worden dan enkel voor dat doeleinde en gedurende de noodzakelijke termijn bewaard.
Bezwaar tijdens de tussenkomst. Wanneer de Klant zijn bezwaar rechtstreeks aan de Dienstverlener meedeelt, schort deze onmiddellijk het nemen van nieuwe foto's op en neemt hij contact op met Angevo. De Dienstverlener spreekt zich niet zelf uit over het verzoek; enkel Angevo onderzoekt het en beslist erover.
De gevolgen van een bezwaar voor het verloop van de tussenkomst worden geregeld door de toepasselijke contractuele voorwaarden.
Aanmaak en overhandiging. De ANGEVO-partner maakt elke Bon rechtstreeks aan voor een bepaalde begunstigde, door aan Angevo uitsluitend diens voornaam, naam, e-mailadres en communicatietaal mee te delen, alsook, in voorkomend geval, zijn eigen dossierreferentie. De Partner deelt geen telefoonnummer of adres van de begunstigde mee. De Bon wordt op een van de twee volgende wijzen overhandigd: ofwel bezorgt Angevo hem per e-mail aan de begunstigde, waarbij deze e-mail vermeldt dat diens contactgegevens door de Partner werden meegedeeld en naar dit Privacybeleid verwijst; ofwel downloadt de Partner de afdrukbare versie van de Bon en overhandigt hij die zelf aan de begunstigde. In dit tweede geval wordt, behoudens een later verzoek tot verzending per e-mail, geen e-mail met de Bon aan de begunstigde gestuurd; Angevo stuurt hem automatisch een korte informatieve e-mail, zonder commercieel karakter, waarin wordt vermeld dat zijn contactgegevens door de Partner werden meegedeeld en die naar dit Privacybeleid verwijst. De afdrukbare versie bevat een korte vermelding over de vertrouwelijkheid. Ongeacht de wijze van overhandiging gaat het om dezelfde Bon, met dezelfde code; hij kan opnieuw worden afgedrukt of later per e-mail worden verstuurd zonder nieuwe code.
Code en vertrouwelijkheid. De Bon wordt belichaamd in een unieke code. Vóór het eerste gebruik kan iedere persoon die de code in zijn bezit heeft hem technisch gebruiken; de begunstigde wordt daarom verzocht de code vertrouwelijk te houden.
Opvolging en historiek. Angevo registreert de status van de Bon (Beschikbaar, Gereserveerd of Verbruikt, alsook de administratieve statussen zoals opgeschort, ongeldig gemaakt of vervallen) en de historiek van de handelingen die op de Bon worden verricht, met name de aanmaak, de verzendingen en herverzendingen per e-mail, de downloads van de afdrukbare versie, de reservering, het verbruik, de heractivering, de tijdelijke opschorting, de ongeldigmaking en de vervanging. Een ongeldig gemaakte Bon wordt niet verwijderd: de registratie en de historiek ervan worden bewaard.
Gebruik. Bij de bevestiging van een Bestelling waarvoor de Bon wordt gebruikt, verwerkt Angevo de gegevens die het mogelijk maken de Bon te koppelen aan de betrokken account en aan de Bestelling, om de opvolging, de traceerbaarheid, de boekhouding en de fraudepreventie te verzekeren.
Informatie aan de Partner. De informatie die toegankelijk is voor de Partner, is beperkt tot de informatie vermeld in sectie 6. Wanneer een Bon opnieuw wordt geactiveerd na de annulering van een Bestelling, ziet de Partner enkel de actuele status ervan.
Geen marketinggebruik. De gegevens van de begunstigde worden niet automatisch voor marketing gebruikt op grond van het gerechtvaardigd belang.
Bezwaar van de begunstigde. De begunstigde kan bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens op grond van het gerechtvaardigd belang. Zijn bezwaar wordt aan een menselijke beoordeling onderworpen; tijdens deze beoordeling wordt de verwerking beperkt tot het noodzakelijke. Angevo kan de verwerking slechts voortzetten indien zij dwingende gerechtvaardigde gronden aantoont die zwaarder wegen dan zijn belangen, rechten en vrijheden, of indien de verwerking noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Wanneer het bezwaar wordt aanvaard vóór elke koppeling en elk gebruik van de Bon, stopt Angevo het actieve beheer van de Bon voor deze begunstigde en verwijdert of anonimiseert zij zijn gegevens wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn, onder voorbehoud van de wettelijke verplichtingen, de bewijsbehoeften en de verdediging van rechten. De Partner kan dan, onder de voorwaarden bepaald in de Partnervoorwaarden, de aanwijzing van een nieuwe begunstigde vragen.
De app kan de Dienstverlener een link naar de Pro Shop van Novatio aanbieden. De loutere toegang tot deze link leidt tot geen enkele gegevensoverdracht door Angevo. De aankopen worden er rechtstreeks met Novatio gesloten, volgens diens eigen voorwaarden en eigen privacybeleid; Angevo is daarbij geen partij.
Wanneer de Dienstverlener Angevo vraagt de opening van een professionele account bij Novatio te vergemakkelijken, maakt Angevo uitsluitend de informatie over die noodzakelijk is voor deze opening: benaming van de onderneming, adres, btw-nummer en contactpersoon. Indien de Dienstverlener al over een Novatio-account beschikt, bestelt hij rechtstreeks bij Novatio, zonder tussenkomst van Angevo.
Bij elke aanvaarding van een contractueel document registreert Angevo de betrokken gebruiker of Partner, het type document, de exacte identificatie van de versie ervan, de taal, alsook de datum en het uur van de aanvaarding.
Deze gegevens maken het mogelijk de aanvaarding van de contractuele documenten aan te tonen, de aanvaarde versie en taal te identificeren, betwistingen te beheren en de rechten van Angevo vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Angevo bewaart de gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Er geldt geen eenvormige termijn voor alle gegevens: de bewaartermijn hangt af van de categorie van gegevens en van het betrokken doeleinde.
Wanneer de gegevens voor geen enkel van de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden nog noodzakelijk zijn en geen enkele wettelijke verplichting zich daartegen verzet, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.
13.1 Operationele account- en relatiegegevens
De gegevens met betrekking tot de account van een Klant, een Dienstverlener of een Partner, alsook tot de operationele uitwisselingen, worden bewaard gedurende de duur van de relatie, vervolgens zolang als noodzakelijk is voor de afwikkeling van de resterende contractuele verplichtingen, met name lopende Bestellingen, Opdrachten, Bonnen, uitbetalingen of regularisaties, en ten slotte uitsluitend gedurende de termijn die door de toepasselijke wettelijke verplichtingen wordt vereist.
Het contractuele recht van de Dienstverlener om gedurende twaalf (12) maanden na het einde van de relatie de mededeling te vragen van bepaalde van zijn financiële en opdrachtgegevens, staat los van de bewaartermijn: het heeft niet tot doel of tot gevolg deze te bepalen.
13.2 Opdrachtgegevens en foto's
De opdrachtgegevens en de foto's worden bewaard gedurende de termijn die noodzakelijk is voor de uitvoering en de opvolging van de Opdracht, vervolgens gedurende de termijn die noodzakelijk is voor de behandeling van een eventuele klacht, een eventueel incident of een eventueel geschil.
Wanneer zij voor deze doeleinden niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd. Bij een lopende procedure, klacht of betwisting wordt de bewaring beperkt tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling ervan, tot de definitieve afhandeling.
13.3 Locatie
De exacte GPS-coördinaten die bij de initiële configuratie worden verkregen, worden niet bewaard. Enkel de door de Dienstverlener geconfigureerde activiteitszone wordt bewaard, samen met de gegevens van zijn account, onder de voorwaarden van sectie 13.1.
13.4 ANGEVO-bonnen
De gegevens met betrekking tot een ANGEVO-bon, met inbegrip van ongeldig gemaakte Bonnen, de historiek van de statuswijzigingen en de historiek van de handelingen die op de Bon worden verricht, worden bewaard gedurende de geldigheids- en gebruiksperiode van de Bon, vervolgens zolang als noodzakelijk is voor het bewijs van de verrichtingen, het beheer van klachten, de fraudepreventie en de naleving van de toepasselijke wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.
13.5 Boekhoudkundige en fiscale gegevens
De stukken en gegevens die onder de Belgische boekhoudkundige en fiscale verplichtingen vallen, met name de facturen, betalingsbewijzen, selfbillingdocumenten en boekhoudkundige boeken, worden gedurende tien (10) jaar bewaard, overeenkomstig de in België toepasselijke bewaartermijn.
Deze termijn is uitsluitend van toepassing op de gegevens die onder deze verplichtingen vallen en wordt niet automatisch uitgebreid tot de andere persoonsgegevens.
13.6 Klachten, incidenten en geschillen
De gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van een klacht, een incident, een geschil of een verzoek tot heronderzoek, worden bewaard gedurende de duur van de behandeling, vervolgens gedurende de termijn die noodzakelijk is voor de verdediging van de rechten van Angevo of van de betrokkene, binnen de grenzen van de toepasselijke verjaringstermijnen. De gegevens met betrekking tot een herroepingsverklaring en de ontvangstbevestiging ervan, met inbegrip van de datum en het tijdstip van de verklaring, worden bewaard zolang als noodzakelijk is om de uitoefening van het herroepingsrecht aan te tonen, de overeenstemmende terugbetaling te behandelen en een eventuele betwisting te beheren, onverminderd sectie 13.5.
13.7 Aanvaarding van de contractuele documenten
Deze gegevens worden bewaard zolang zij noodzakelijk zijn om de aanvaarding van het toepasselijke document aan te tonen en om Angevo of de gebruiker in staat te stellen zijn rechten te doen gelden of te verdedigen.
13.8 Technische, beveiligings-, diagnose- en publieksmetingsgegevens
De technische logbestanden en beveiligingssporen worden bewaard gedurende de beperkte termijn die noodzakelijk is voor de beveiliging van het platform, de detectie van incidenten en de fraudepreventie. De diagnose- en publieksmetingsgegevens die op basis van toestemming worden verzameld, worden bewaard gedurende de beperkte termijn die noodzakelijk is voor deze doeleinden.
De hoofdhosting van het platform bevindt zich in de Europese Unie.
Bepaalde verwerkers behoren evenwel tot groepen die buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn of kunnen van daaruit toegang hebben tot de gegevens. Wanneer dergelijke doorgiften plaatsvinden, ziet Angevo erop toe dat zij worden omkaderd overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, met name door middel van passende waarborgen zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, het EU-VS-kader inzake gegevensbescherming of elk ander wettelijk toegelaten mechanisme.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met Angevo op het adres vermeld in sectie 1. Angevo verbindt zich ertoe op elk verzoek te antwoorden binnen een termijn van maximaal één (1) maand na ontvangst ervan, overeenkomstig de vereisten van de AVG.
Iedere betrokkene heeft het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — apd-gba.be — contact@apd-gba.be.
Bepaalde gegevens zijn noodzakelijk voor de aanmaak van een account, het gebruik van het platform, de uitvoering van een Prestatie, het beheer van een betaling, de verificatie van een Dienstverlener of een Partner, of de naleving van een wettelijke of reglementaire verplichting.
Wanneer de verstrekking van bepaalde gegevens verplicht is, kan het niet meedelen van deze gegevens Angevo verhinderen een account aan te maken, een Bestelling te behandelen, een Opdracht toe te wijzen of uit te voeren, een uitbetaling te verrichten, een partneraccount te valideren, op een aanvraag te antwoorden of, meer in het algemeen, de aangeboden diensten geheel of gedeeltelijk te verstrekken.
Angevo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking, ongeoorloofde toegang of elke andere vorm van onrechtmatige verwerking.
Deze maatregelen houden rekening met de aard van de verwerkte gegevens, de risico's van de verwerkingen, de stand van de techniek en de toepasselijke veiligheidsvereisten. Angevo besteedt bijzondere aandacht aan de bankgegevens, de betalingsgegevens, de codes van de Bonnen en de identiteitsdocumenten, waartoe de toegang strikt beperkt is tot de gemachtigde personen.
Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens die een risico kan inhouden voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen, neemt Angevo de vereiste maatregelen en gaat zij, in voorkomend geval, over tot de kennisgevingen bepaald door de toepasselijke regelgeving.
Het platform maakt gebruik van gedeeltelijk geautomatiseerde verwerkingen om de Opdrachten aan de Dienstverleners te presenteren. De standaardweergavevolgorde berust op de afstand tussen de Opdracht en de activiteitszone van de Dienstverlener; de Dienstverlener kan de Opdrachten ook sorteren op vergoeding of op tijdstip.
Het aanvaardings- of weigeringspercentage van de Opdrachten wordt geregistreerd voor operationele opvolging, maar wordt niet gebruikt voor de toewijzing, de rangschikking of een beoordeling van de Dienstverlener, en heeft geen enkel effect op zijn toegang tot de Opdrachten.
Geen enkele beperking, opschorting, verwijdering uit de lijst of beëindiging die de toegang van een Dienstverlener raakt, wordt door een geautomatiseerd systeem beslist: elke dergelijke maatregel wordt door een gemachtigde persoon bij Angevo gevalideerd voordat hij uitwerking heeft. De Dienstverlener kan informatie verkrijgen over de redenen van de beslissing, zijn opmerkingen formuleren en om een heronderzoek verzoeken, onder de voorwaarden bepaald in de Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener.
De activering van een partneraccount is onderworpen aan een manuele validatie door Angevo.
Website angevo.com. De website toont een banner waarmee niet-strikt noodzakelijke cookies kunnen worden aanvaard of geweigerd. De gemaakte keuze wordt gedurende twaalf (12) maanden op het toestel van de gebruiker bewaard. De publieksmetingstool Google Analytics 4 wordt pas geladen na voorafgaande toestemming; bij weigering wordt hij niet geladen.
Partnerportaal. Er wordt geen externe publieksmetingstool gebruikt.
App. In de app wordt geen tool voor publieksanalyse gebruikt. Crash- en prestatierapporten worden pas verzameld na akkoord van de gebruiker; de weigering ervan verhindert het gebruik van de app niet. Er wordt bewust geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of Angevo-accountidentificator aan toegevoegd.
Meldingen. De meldingen die door de app worden verstuurd, zijn uitsluitend operationeel en houden verband met de dienst; via dit kanaal wordt geen prospectie of reclame verstuurd. De toestemming om meldingen te ontvangen, die door het besturingssysteem wordt gevraagd, kan worden geweigerd of ingetrokken zonder de toegang tot de dienst te verhinderen. Belangrijke informatie wordt niet uitsluitend via dit kanaal meegedeeld.
Er wordt geen enkele reclame- of gedragstrackingtool gebruikt.
Angevo behoudt zich het recht voor dit Privacybeleid te wijzigen om rekening te houden met de evolutie van het platform, de diensten, de gebruikte tools, de toepasselijke regelgeving of elke andere relevante evolutie.
De meest recente versie wordt ter beschikking gesteld op de website, het platform, het Partnerportaal of de app. Bij een substantiële wijziging worden de betrokken gebruikers op passende wijze geïnformeerd.
