Te lezen samen met de Algemene Gebruiksvoorwaarden — Klantenportaal.
Angevo BV — Excelsiorlaan 25, 1930 Zaventem (België) — KBO 1032.536.987 — btw BE 1032.536.987 — contact@angevo.com
Deze Verkoopvoorwaarden (de “Verkoopvoorwaarden”) regelen de financiële, commerciële en operationele modaliteiten die van toepassing zijn op de Bestellingen van diensten die via het digitale platform Angevo (het “Platform”) worden geplaatst door iedere Klant die optreedt als consument (de “Klant”).
Zij vullen de Algemene Gebruiksvoorwaarden (de “Gebruiksvoorwaarden”) van het Platform aan en vormen samen met deze het contractuele kader dat van toepassing is op de relatie tussen de Klant en Angevo BV (“Angevo”) voor elke Bestelling. De Gebruiksvoorwaarden en deze Verkoopvoorwaarden worden als complementair geïnterpreteerd; in elk geval hebben de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument voorrang. De in de Gebruiksvoorwaarden gedefinieerde termen, met name “Bestelling”, “ANGEVO-dienstverlener”, “ANGEVO-partner” en “ANGEVO-bon”, hebben in deze Verkoopvoorwaarden dezelfde betekenis.
De bevestiging van een Bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden in.
Deze Verkoopvoorwaarden regelen de relatie tussen de Klant en Angevo wat betreft de reservering, de betaling, de annulering, het uitstel, de commerciële voordelen en de eventuele terugbetalingen.
Angevo treedt op als bemiddelingsplatform en voert de dienst niet zelf uit; deze wordt verstrekt door een zelfstandige ANGEVO-dienstverlener. Voor de betaling int Angevo de prijs van de dienst via een erkende betalingsdienstaanbieder, houdt zij de overeengekomen commissie in en stort zij het saldo door aan de Dienstverlener volgens de toepasselijke modaliteiten.
De ANGEVO-partner die een ANGEVO-bon financiert, is geen partij bij de Bestelling. Zijn eigen contractuele relatie met de begunstigde, met name voor de levering, de plaatsing en de dienst na verkoop van de ramen, blijft onderscheiden.
De toepasselijke prijs is de prijs die op het Platform wordt weergegeven op het ogenblik van de Bestelling, vóór de definitieve bevestiging door de Klant. De Klant neemt aldus, vóór de betaling, kennis van het totale verschuldigde bedrag, onder voorbehoud van de eventuele toepassing van een promotiecode, een tegoed, een ANGEVO-bon of een ander uitdrukkelijk aanvaard commercieel voordeel.
Elke Prestatie die deel uitmaakt van een Bestelling behoudt haar geïndividualiseerde waarde inclusief alle belastingen. De totaalprijs van de Bestelling stemt overeen met het geheel van de bevestigde Prestaties. De verrekening van een ANGEVO-bon gebeurt op de totaalprijs van de Bestelling en wijzigt de eigen waarde van elke Prestatie niet.
Behoudens uitdrukkelijk andersluidende vermelding worden de prijzen vermeld in euro en inclusief alle belastingen (incl. btw). Ook de waarde van een ANGEVO-bon wordt uitgedrukt inclusief alle belastingen. Elke toepasselijke belasting, btw of bijdrage is inbegrepen of wordt vermeld overeenkomstig de geldende regelgeving. Behoudens kennelijke vergissing geldt het bij de Bestelling weergegeven en bevestigde bedrag als bewijs.
De Klant betaalt het volledige bedrag op het ogenblik van de bevestiging van zijn Bestelling. Wanneer een ANGEVO-bon wordt verrekend, betaalt de Klant het na verrekening resterende verschuldigde saldo. De betaling wordt onmiddellijk verwerkt via de door Angevo gebruikte betalingsdienstaanbieder.
Een Bestelling wordt slechts geldig geregistreerd onder voorbehoud van de goede ontvangst en de validatie van de betaling. Bij mislukking, weigering, gebrek aan validatie of annulering van de betaling wordt de Bestelling niet bevestigd; Angevo kan haar opschorten, weigeren of annuleren zolang de betaling niet geldig werd ontvangen.
Bij de bevestiging van de Bestelling wordt de gebruikte ANGEVO-bon gekoppeld aan de account van de Klant en wordt hij Gereserveerd voor deze Bestelling, onder de voorwaarden van artikel 16. Wanneer de Bestelling niet wordt bevestigd bij gebrek aan geldige betaling, blijft de Bon Beschikbaar.
De via het Platform uitgevoerde betalingen worden verwerkt door Stripe of door elke andere door Angevo aangewezen erkende externe betalingsdienstaanbieder. Angevo verzamelt of bewaart zelf geen gevoelige bankgegevens van de Klant buiten wat strikt noodzakelijk is voor de werking van de dienst.
De bedragen die overeenstemmen met een dienst kunnen, via de betalingsdienstaanbieder, op beveiligde wijze worden bewaard tot de correcte uitvoering van de dienst en het verstrijken van de meldingstermijn bepaald in de Gebruiksvoorwaarden, vóór de doorstorting ervan aan de Dienstverlener. Dit mechanisme heeft tot doel de behandeling van een eventuele klacht of terugbetaling mogelijk te maken.
Bepaalde betalingsverrichtingen kunnen onderworpen zijn aan de eigen voorwaarden, controles en validaties van de betrokken betalingsdienstaanbieder.
De bij de Bestelling weergegeven en bevestigde totaalprijs is definitief. Ter plaatse kan geen toeslag worden aangerekend en de Dienstverlener kan de prijs niet wijzigen.
Wanneer de ter plaatse vastgestelde situatie verschilt van de door de Klant verstrekte informatie zonder de uitvoering te verhinderen, wordt de voorziene Prestatie uitgevoerd.
Wanneer het verschil de Bestelling onuitvoerbaar, niet-conform of risicovol maakt, documenteert de Dienstverlener de situatie en meldt hij ze aan Angevo. Angevo neemt het dossier met de Klant op om een oplossing te zoeken, met name een herplanning.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd overeenkomstig artikel 16 en wordt het door de Klant zelf betaalde bijkomende bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke regels.
Een fout of een verkeerde configuratie van de Bestelling door de Klant geeft, bij afwezigheid van fraude of valse verklaring, geen aanleiding tot enige automatische sanctie. Gevallen van fraude worden behandeld in artikel 19.
De Klant kan zijn Bestelling kosteloos annuleren of het uitstel ervan vragen tot vierentwintig (24) uur vóór het voorziene tijdstip van de tussenkomst. In dat geval geeft Angevo de voorkeur aan een voorstel tot uitstel; indien de Klant elk redelijk voorstel tot uitstel weigert, wordt hem een volledige terugbetaling toegekend en wordt, wanneer geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd.
Bij annulering of verzoek tot uitstel minder dan vierentwintig (24) uur vóór de tussenkomst, terwijl de Dienstverlener is ingezet en geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, is de laattijdige annulering aan de Klant toerekenbaar en geeft zij aanleiding tot de annuleringskosten bepaald in artikel 8 bis. Het lot van de reeds betaalde prijs, de eventuele herplanning en de behandeling van de ANGEVO-bon worden door datzelfde artikel geregeld.
De ANGEVO-partner komt niet tussen in deze behandeling.
Angevo kan, rechtstreeks of via de betrokken Dienstverlener, een Bestelling uitstellen, opnieuw ter beschikking stellen of annuleren wanneer de uitvoering van de dienst redelijkerwijs niet mogelijk is onder de voorziene voorwaarden, met name bij onbeschikbaarheid, afzegging, verlies van geschiktheid van de Dienstverlener, onvoorziene omstandigheden, operationele beperkingen, veiligheid, ongunstige weersomstandigheden, onmogelijke toegang of elke andere gerechtvaardigde omstandigheid. De nieuwe terbeschikkingstelling van de Bestelling aan een andere Dienstverlener is slechts mogelijk zolang geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, overeenkomstig artikel 7 van de Gebruiksvoorwaarden.
In dat geval geeft Angevo de voorkeur aan een herplanning of een redelijke alternatieve oplossing. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn wordt de Klant, naargelang de omstandigheden, een volledige terugbetaling, een tegoed of een gelijkwaardig voordeel toegekend. Er worden de Klant geen kosten aangerekend wanneer de annulering of het uitstel te wijten is aan Angevo of aan de Dienstverlener, of voortvloeit uit een externe oorzaak die niet aan de Klant toerekenbaar is.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd overeenkomstig artikel 16 en wordt het door de Klant zelf betaalde bijkomende bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke regels. De ANGEVO-partner komt niet tussen in deze behandeling.
Bij afwezigheid van de Klant op de afspraak, bij een aan de Klant toerekenbaar gebrek aan toegang terwijl deze noodzakelijk was, of bij elke andere aan de Klant toerekenbare onmogelijkheid van tussenkomst, wordt de dienst geacht niet uitvoerbaar te zijn door toedoen van de Klant.
Vormt met name een aan de Klant toerekenbare onmogelijkheid van tussenkomst: de situatie waarin het gedrag van de Klant of van een ter plaatse aanwezige persoon, met name agressief, bedreigend of intimiderend gedrag, de Dienstverlener om een gerechtvaardigde veiligheidsreden ertoe brengt de tussenkomst niet aan te vatten, te onderbreken of de plaats te verlaten. De Dienstverlener meldt en documenteert de situatie in de mate van het mogelijke. Angevo verifieert de beschikbare elementen. Deze situatie wordt slechts als een aan de Klant toerekenbare onmogelijkheid gekwalificeerd na validatie van deze toerekenbaarheid door Angevo. Bij betwisting wordt geen enkel financieel gevolg automatisch toegepast op basis van de loutere verklaring van één partij.
Wanneer geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, geven de in dit artikel bedoelde situaties aanleiding tot de annuleringskosten bepaald in artikel 8 bis, onder de voorwaarden van dat artikel.
Wanneer ten minste één Prestatie van de Bestelling reeds werd uitgevoerd, worden deze kosten niet automatisch toegepast; de regels inzake de gedeeltelijk uitgevoerde Bestelling bepaald in artikel 17 bis zijn van toepassing.
Ernstig of herhaald gedrag van de Klant kan bovendien, afzonderlijk, aanleiding geven tot de maatregelen met betrekking tot zijn account bepaald in artikel 25 van de Gebruiksvoorwaarden.
De ANGEVO-partner komt niet tussen in deze behandeling.
8 bis.1 Annuleringskosten en berekeningswijze. Wanneer geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd en er zich een aan de Klant toerekenbare laattijdige annulering in de zin van artikel 6 voordoet, een afwezigheid van de Klant, een aan de Klant toerekenbaar gebrek aan toegang of elke andere aan de Klant toerekenbare onmogelijkheid van tussenkomst in de zin van artikel 8, is de Klant organisatie- en verplaatsingskosten verschuldigd.
Het bedrag van deze kosten is gelijk aan het laagste van de twee volgende bedragen:
Ter illustratie: wanneer het niet-uitgevoerde deel 30 € bedraagt, bedragen de kosten 15 €; bij 40 € bedragen zij 20 €; bij 60 € bedragen zij 30 €; vanaf 70 € worden zij begrensd op 35 €.
Deze kosten vormen een bedrag dat onderscheiden is van de prijs van de Prestaties. Zij zijn verschuldigd ongeacht een eventuele herplanning. Zij worden rechtstreeks door de Klant betaald en worden in geen geval van een ANGEVO-bon afgehouden.
8 bis.2 Herplanning. De herplanning vormt een operationele beslissing die onderscheiden is van de annuleringskosten. Zij blijft onderworpen aan de beschikbaarheden. De betaling van deze kosten schept op zichzelf geen absoluut recht om onmiddellijk een nieuwe datum te verkrijgen.
8 bis.3 Lot van de reeds betaalde prijs. Indien de Klant wenst te herplannen en een nieuwe datum kan worden voorgesteld, blijft het reeds voor de Prestatie betaalde bedrag toegewezen aan de herplande Prestatie; de annuleringskosten blijven afzonderlijk verschuldigd.
Indien er geen herplanning plaatsvindt, wordt de door de Klant betaalde prijs voor de niet-uitgevoerde Prestaties hem terugbetaald; enkel de annuleringskosten blijven verschuldigd. Angevo behoudt in geen geval zowel de volledige prijs van een niet-uitgevoerde Prestatie als deze kosten.
8 bis.4 ANGEVO-bon. Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de toewijzing van de ANGEVO-bon aan deze Bestelling opgeheven en wordt de Bon opnieuw geactiveerd overeenkomstig artikel 16. Bij herplanning van dezelfde Bestelling blijft de Bon Gereserveerd zolang geen enkele Prestatie werd uitgevoerd. De annuleringskosten worden afzonderlijk door de Klant betaald en worden nooit van de Bon afgehouden.
8 bis.5 Niet aan de Klant toerekenbare oorzaken. Er zijn geen annuleringskosten verschuldigd wanneer de onmogelijkheid van tussenkomst niet aan de Klant toerekenbaar is, met name bij weersomstandigheden die de tussenkomst redelijkerwijs verhinderen, bij structureel gevaar dat losstaat van het gedrag van de Klant of bij elke andere externe omstandigheid die niet aan de Klant toerekenbaar is. De financiële behandeling van de niet-uitgevoerde Prestatie valt dan onder artikel 7, los van de regeling inzake annuleringskosten.
8 bis.6 Gedeeltelijk uitgevoerde Bestelling. Wanneer ten minste één Prestatie van de Bestelling reeds werd uitgevoerd, worden de annuleringskosten niet automatisch toegepast en is artikel 17 bis van toepassing.
8 bis.7 Herroepingsrecht. De in dit artikel bepaalde annuleringskosten maken deel uit van het commerciële annuleringsbeleid van Angevo. Zij zijn onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht, geregeld door artikel 9, dat een autonoom mechanisme vormt.
De Klant-consument beschikt in principe over het recht om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Om dit recht uit te oefenen, kan de Klant gebruikmaken van de online herroepingsfunctie die beschikbaar is in de app, waarin de Bestelling wordt gesloten. Deze functie, duidelijk aangeduid met “Hier de overeenkomst herroepen”, is gedurende de volledige herroepingstermijn zichtbaar en permanent toegankelijk. Zij stelt de Klant in staat zijn naam, de betrokken Bestelling en het e-mailadres waarnaar de bevestiging moet worden gestuurd in te vullen of te bevestigen, en vervolgens zijn verklaring te valideren via een bevestigingsfunctie met het opschrift “Herroeping bevestigen”. Angevo stuurt de Klant onverwijld, op een duurzame gegevensdrager, een ontvangstbevestiging met de inhoud van zijn verklaring en de datum en het tijdstip van de verzending ervan. De herroepingstermijn is nageleefd wanneer de verklaring vóór het verstrijken ervan wordt verzonden. De Klant kan zijn beslissing ook aan Angevo meedelen door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring, via de supportdienst van het Platform of schriftelijk aan het contactadres van Angevo. Hij kan, zonder verplichting, gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hem op de website of als pdf ter beschikking wordt gesteld, dat een aanvullende documentaire toegang vormt en de online herroepingsfunctie niet vervangt.
Wanneer de Klant de uitvoering van de dienst vraagt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn: (i) verzoekt hij uitdrukkelijk om deze vervroegde uitvoering; (ii) is hij, indien de dienst nog niet volledig werd uitgevoerd wanneer hij herroept, ertoe gehouden een bedrag te betalen dat evenredig is aan wat hem reeds werd geleverd; (iii) verliest hij zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig werd uitgevoerd, wat hij bij de Bestelling erkent.
Bij een geldig uitgeoefende herroeping betaalt Angevo de verschuldigde bedragen terug met hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant heeft gebruikt, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de beslissing tot herroeping, in voorkomend geval onder voorbehoud van het hierboven bedoelde evenredige bedrag.
Wanneer de Bestelling geheel of gedeeltelijk werd betaald met een ANGEVO-bon, blijft de Bon aan deze Bestelling toegewezen zonder te worden verbruikt zolang geen enkele Prestatie is voltooid. Indien de Klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent voordat een Prestatie is voltooid, wordt de toewijzing opgeheven, wordt de Bon opnieuw geactiveerd overeenkomstig artikel 16 en wordt elk door de Klant zelf betaald bijkomend bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer de dienst volledig werd uitgevoerd onder de voorwaarden die het verlies van het herroepingsrecht meebrengen, wordt de Bon definitief verbruikt.
Het geval van een begonnen maar niet voltooide uitvoering vormt een uitzondering die wordt behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht. Elk bedrag dat eventueel verschuldigd is voor deze uitvoering wordt afzonderlijk behandeld volgens het wettelijk kader, en de Bon wordt slechts definitief verbruikt overeenkomstig artikel 16.
Het in dit artikel bepaalde herroepingsrecht is een wettelijk mechanisme, onderscheiden van het commerciële annuleringsbeleid van de artikelen 6, 8 en 8 bis. Bij tegenstrijdigheid hebben de bepalingen van dit artikel voorrang wanneer de Klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent. De kosten bepaald in de artikelen 6, 8 en 8 bis zijn niet van toepassing voor zover zij onverenigbaar zouden zijn met het aldus wettelijk uitgeoefende herroepingsrecht.
De corrigerende maatregelen die van toepassing zijn wanneer Angevo een aan een Prestatie toerekenbaar uitvoeringsgebrek vaststelt, worden geregeld door artikel 12 van de Gebruiksvoorwaarden. Zij zijn van toepassing onverminderd de dwingende rechten van de Klant waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
Elke klacht of betwisting met betrekking tot een betaling, aangerekende kosten, of het gebruik van een tegoed, een ANGEVO-bon, een tegoedbon of een promotiecode wordt bij voorrang aan Angevo gericht binnen een termijn van dertig (30) dagen na de betrokken gebeurtenis.
Elke klacht over een kwaliteitsgebrek of schade in verband met de uitvoering van een dienst wordt gemeld binnen de termijnen bepaald in de Gebruiksvoorwaarden, namelijk tweeënzeventig (72) uur voor een zichtbaar gebrek of zichtbare schade en zeven (7) dagen voor een niet-zichtbaar gebrek of niet-zichtbare schade vanaf de ontdekking ervan, via het Platform of de supportdienst van Angevo.
Deze termijnen hebben tot doel de behandeling van de aanvragen en het behoud van de bewijselementen te vergemakkelijken; zij ontnemen de Klant niet de rechten die de wet hem toekent, die binnen hun eigen termijnen van toepassing blijven. Angevo onderzoekt de aanvraag en coördineert, indien nodig, de behandeling ervan met de betrokken Dienstverlener of elke betrokken derde. De ANGEVO-partner komt niet tussen in de behandeling van klachten.
Wanneer een teruggave, een compensatie of een commerciële maatregel aan de Klant verschuldigd is, geeft Angevo de voorkeur aan de herplanning van de dienst. Bij gebrek aan een redelijke herplanning kan Angevo een tegoed, een promotiecode of een ander commercieel voordeel toekennen dat later op het Platform kan worden gebruikt, of overgaan tot een terugbetaling wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen of de wet dit oplegt.
Wanneer de Klant over een wettelijk recht op terugbetaling beschikt, met name bij een geldig uitgeoefende herroeping of bij annulering door toedoen van Angevo of van de Dienstverlener, kan de terugbetaling in geld hem niet worden opgelegd uitsluitend in de vorm van een tegoed.
De tegoeden, accountkredieten en compensaties die Angevo op grond van dit artikel toekent, zijn onderscheiden van de door een ANGEVO-partner gefinancierde ANGEVO-bon, die uitsluitend door artikel 16 wordt geregeld. Een tegoed dat wordt toegekend naar aanleiding van een klacht of een terugbetaling, kan niet worden gelijkgesteld met een promotiecode en is niet onderworpen aan de regels inzake niet-cumulatie die voor promotiecodes gelden.
Wanneer overeenkomstig deze Verkoopvoorwaarden een terugbetaling, een tegoed, een compensatie of een heractivering van een ANGEVO-bon aan de Klant wordt toegekend, gebeurt de behandeling ervan volgens de volgende modaliteiten:
Buiten de gevallen die uitdrukkelijk zijn bepaald in deze Verkoopvoorwaarden of door de wet, kan de Klant geen aanspraak maken op enige automatische, volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het bij de Bestelling betaalde bedrag.
Elke aanvraag tot terugbetaling, tegoed, uitstel of compensatie wordt onderzocht volgens de regels die van toepassing zijn op de betrokken situatie en volgens de door Angevo bepaalde modaliteiten. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de Klant.
Behoudens uitdrukkelijk andersluidende vermelding is elk tegoed, elk accountkrediet, elke cadeaubon of elk commercieel voordeel dat door Angevo wordt toegekend, geldig gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de datum van uitgifte.
Onder voorbehoud van artikel 16 kunnen tegoeden of accountkredieten in één of meerdere keren worden gebruikt, tot het beschikbare bedrag is uitgeput. Promotiecodes zijn niet onderling cumuleerbaar, behoudens uitdrukkelijk andersluidende vermelding. Een tegoed of accountkrediet kan, behoudens andersluidende vermelding, samen met een promotiecode worden gebruikt.
Tegoeden, accountkredieten, cadeaubonnen en promotiecodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar tegen geld en niet terugbetaalbaar, behoudens dwingende wettelijke bepaling.
De door een ANGEVO-partner gefinancierde ANGEVO-bon valt niet onder de regeling van dit artikel. Hij wordt uitsluitend geregeld door artikel 16, met name wat zijn duur, zijn aanmaak voor een aangewezen begunstigde en zijn eenmalig gebruik betreft.
16.1 Aard en overhandiging. De ANGEVO-bon is een bon voor eenmalig gebruik, met een waarde, inclusief alle belastingen, die vrij wordt bepaald door de ANGEVO-partner die hem financiert. Hij wordt vooraf betaald door deze Partner en rechtstreeks aangemaakt voor een aangewezen begunstigde. De Bon wordt belichaamd in een unieke code. Hij wordt aan de begunstigde overhandigd op een van de twee volgende wijzen, gekozen door de Partner: ofwel per e-mail, verzonden door Angevo; ofwel in zijn afdrukbare versie, die de Partner zelf aan de begunstigde overhandigt. In dit tweede geval wordt, behoudens een later verzoek tot verzending per e-mail, geen e-mail met de Bon aan de begunstigde gestuurd; Angevo stuurt hem een korte informatieve e-mail over de verwerking van zijn persoonsgegevens, en de afdrukbare versie bevat een korte vermelding over de vertrouwelijkheid. Ongeacht de wijze van overhandiging gaat het om dezelfde Bon, met dezelfde code. De Bon kan vervolgens opnieuw worden afgedrukt of per e-mail worden verstuurd zonder dat een nieuwe code wordt aangemaakt. Angevo bewaart de historiek van de handelingen die op de Bon worden verricht.
16.2 Code, vertrouwelijkheid, koppeling en toewijzing. De gegevens van de begunstigde dienen voor de overhandiging van de Bon, de administratieve opvolging ervan en het informeren van de begunstigde. Zolang de code niet werd gebruikt, kan iedere persoon die erover beschikt hem technisch gebruiken; de begunstigde waakt erover dat de code vertrouwelijk blijft. Het eerste geldige gebruik van de code maakt hem onbeschikbaar voor elke andere persoon.
Bij de bevestiging van een Bestelling waarvoor de Bon wordt gebruikt, wordt de Bon gekoppeld aan de klantenaccount en toegewezen aan deze Bestelling, onder de voorwaarden van artikel 16.9. Na deze koppeling kan de Bon niet langer aan een andere persoon worden overgedragen.
Wanneer de code werd gebruikt door een andere persoon dan de aangewezen begunstigde, is er niet automatisch een nieuwe Bon of een terugbetaling verschuldigd; Angevo onderzoekt de situatie vóór elke beslissing.
16.3 Fout bij de levering en vervanging. Wanneer de verzending per e-mail van de Bon, of van de informatieve e-mail bedoeld in artikel 16.1, om een bevestigde technische reden is mislukt, kan Angevo de gegevens van de begunstigde corrigeren en het betrokken bericht opnieuw verzenden; de Bon behoudt dezelfde code.
Wanneer de Bon naar een verkeerde bestemmeling werd gestuurd of aan een verkeerde bestemmeling werd overhandigd, of wanneer er een risico bestaat dat de code door een andere persoon werd ontvangen, kan Angevo de Bon definitief ongeldig maken en ter vervanging een nieuwe Bon met een nieuwe unieke code uitgeven, voor dezelfde waarde en met dezelfde vervaldatum. Twijfel over de ontvangst wordt behandeld als een risico dat de code gecompromitteerd is.
16.4 Verlies of niet-ontvangst van de code. Bij verlies of niet-ontvangst van de code door de begunstigde kan Angevo hem, na verificatie, opnieuw toegang geven tot de bestaande Bon, of overgaan tot de vervanging bepaald in artikel 16.3 wanneer het risico bestaat dat de code gecompromitteerd is.
16.5 Geen geldwaarde en verbod op doorverkoop. De Bon is niet inwisselbaar tegen geld en niet terugbetaalbaar, behoudens dwingende wettelijke bepaling of uitdrukkelijk in deze Verkoopvoorwaarden bepaalde gevallen. De doorverkoop ervan en elk oneigenlijk commercieel gebruik zijn verboden.
16.6 Duur en vervaldatum. De ANGEVO-bon is geldig gedurende twaalf (12) maanden vanaf de uitgifte ervan. Een Bon die vóór zijn vervaldatum Gereserveerd is, blijft geldig voor de betrokken Bestelling, zelfs indien die datum vóór de uitvoering van de eerste Prestatie valt. Bij het verstrijken, indien hij noch Gereserveerd noch verbruikt is, wordt hij onbruikbaar en geeft hij geen aanleiding tot enige terugbetaling, teruggave of compensatie aan de begunstigde of aan de Partner, behoudens dwingende wettelijke bepaling of een uitzondering die uitdrukkelijk in deze Verkoopvoorwaarden is bepaald, met name artikel 16.10.
16.7 Eenmalig gebruik en één enkele Bestelling. De Bon kan slechts één keer worden gebruikt, voor één enkele Bestelling. Deze Bestelling kan één of meerdere op het Platform beschikbare Prestaties omvatten.
16.8 Bedrag en verrekening. De totaalprijs van de Bestelling moet ten minste gelijk zijn aan de waarde van de Bon; de Bon wordt dan volledig met deze totaalprijs verrekend. Indien de Bestelling een hoger bedrag heeft, betaalt de Klant het verschil. Wanneer de totaalprijs van de Bestelling lager is dan de waarde van de Bon, kan de Bon niet worden gebruikt en wordt hij niet verbruikt; de Klant moet zijn Bestelling aanvullen tot ten minste die waarde is bereikt. De Bon kan niet worden opgesplitst en levert geen saldo of restant op; eenmaal verbruikt, kan hij niet meer worden gebruikt.
16.9 Cyclus van de Bon: Beschikbaar, Gereserveerd, Verbruikt. De Bon is Beschikbaar vanaf zijn uitgifte. Hij wordt Gereserveerd bij de bevestiging van een Bestelling waarvoor hij wordt gebruikt: hij wordt dan aan deze Bestelling toegewezen en kan niet voor een andere Bestelling worden gebruikt; bij herplanning van dezelfde Bestelling blijft hij Gereserveerd zolang geen enkele Prestatie werd uitgevoerd. Hij wordt Verbruikt zodra de eerste Prestatie van de Bestelling daadwerkelijk werd uitgevoerd. Deze cyclus staat los van de administratieve statussen die de Bon kan hebben, met name opgeschort, ongeldig gemaakt of vervallen.
Zodra ten minste één Prestatie van de Bestelling daadwerkelijk werd uitgevoerd, wordt de Bon definitief verbruikt. Een begonnen maar niet voltooide Prestatie leidt niet tot het definitieve verbruik van de Bon. De Bon blijft verbruikt, zelfs indien andere Prestaties van de Bestelling niet worden uitgevoerd; de aanpassingen van de Bestelling worden behandeld overeenkomstig artikel 17 bis, zonder restant op de Bon.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd vóór de uitvoering van enige Prestatie, wordt de toewijzing opgeheven en wordt de Bon automatisch opnieuw Beschikbaar (“heractivering”): dezelfde code wordt opnieuw bruikbaar voor een nieuwe Bestelling, onder de duurvoorwaarden bepaald in artikel 16.11. Bij wijze van uitzondering kan Angevo, wanneer een menselijke verificatie werkelijk noodzakelijk is, deze heractivering met ten hoogste drie (3) werkdagen uitstellen, overeenkomstig artikel 13.
16.10 Nog niet bediende zone. De verwerving van een Bon is niet afhankelijk van de geografische zone van de begunstigde. De in dit artikel bepaalde verlenging veronderstelt een werkelijke poging om de Bon tijdens zijn geldigheidsperiode te gebruiken en de vaststelling door Angevo dat de Prestatie in de betrokken zone niet kan worden aangeboden. Wanneer de zone daadwerkelijk beschikbaar wordt, begint een nieuwe volledige periode van twaalf (12) maanden; Angevo informeert de Klant rechtstreeks over deze beschikbaarheid en deelt hem de nieuwe vervaldatum mee, die de vorige vervangt. De ANGEVO-partner ontvangt daarvan geen melding.
16.11 Heractivering van de Bon. Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd vóór de uitvoering van enige Prestatie, wordt de toewijzing aan deze Bestelling opgeheven en wordt de Bon opnieuw Beschikbaar. De heractivering doet geen nieuwe periode van twaalf (12) maanden lopen: de Bon behoudt zijn oorspronkelijke vervaldatum wanneer hij nog meer dan dertig (30) dagen geldig is. Is dat niet het geval, dan beschikt de begunstigde over dertig (30) dagen vanaf de heractivering om zijn Bon te gebruiken. De in artikel 16.10 bepaalde uitzondering blijft onderscheiden en opent wel een nieuwe volledige periode van twaalf (12) maanden.
16.12 Opgeschorte of afgesloten account. Wanneer de account waaraan de Bon gekoppeld is tijdelijk wordt opgeschort, wijzigt deze opschorting op zich de status van de Bon niet. De Bon blijft aan deze account gekoppeld en kan noch worden overgedragen noch worden terugbetaald. Een Gereserveerde Bon blijft gekoppeld aan zijn Bestelling en de behandeling ervan volgt de afloop van die Bestelling. Een Beschikbare Bon kan tijdens de opschorting niet voor een nieuwe Bestelling worden gebruikt en zijn vervaldatum blijft normaal lopen. Het eventueel plaatsen van de Bon in een administratieve status opgeschort of ongeldig gemaakt valt onder een afzonderlijke beslissing, met name onder de voorwaarden van artikel 19. Wanneer de verhindering om hem te gebruiken uitsluitend voortvloeit uit een probleem dat aan Angevo toerekenbaar is, kan een verlenging worden toegekend om de Klant niet te benadelen. Bij afsluiting van de account wordt de Bon niet louter door deze afsluiting in geld terugbetaalbaar; bij heractivering of toegelaten heraanmaak van een account vóór de vervaldatum kan Angevo de Bon na verificatie koppelen.
16.13 In aanmerking komende Prestaties. De ANGEVO-bon kan worden gebruikt voor alle prestaties die beschikbaar zijn in de ANGEVO-app en in België worden uitgevoerd.
16.14 Rol van de Partner. De ANGEVO-partner is geen partij bij de Bestelling. Zijn eigen contractuele relatie met de begunstigde blijft onderscheiden. Hij kan in zijn Partnerportaal uitsluitend de informatie over de Bon raadplegen die is bepaald in artikel 28 van de Gebruiksvoorwaarden. Wanneer een Bon opnieuw wordt geactiveerd, ziet de Partner enkel de actuele status ervan, zonder melding, reden of informatie over de Bestelling.
Wanneer een Klant beschikt over een toepasselijk tegoed, accountkrediet of een toepasselijke promotiecode, wordt het overeenstemmende bedrag bij voorrang verrekend met de totaalprijs van de Bestelling. Indien het beschikbare bedrag lager is dan de prijs van de Bestelling, moet het resterende verschuldigde saldo door de Klant worden betaald volgens de toepasselijke modaliteiten.
Wat de promotiecodes betreft: elke code is geldig voor één enkel gebruik en wordt bij de toepassing ervan volledig verbruikt; er wordt geen restsaldo bewaard.
Wat de ANGEVO-bon betreft: de Bon wordt in één keer verrekend met de totaalprijs van de Bestelling. Hij kan slechts worden gebruikt indien deze totaalprijs ten minste zijn waarde bereikt; de Bon wordt dan volledig verrekend. Na het definitieve verbruik wordt geen restsaldo bewaard en wordt geen vervangend tegoed uitgegeven.
Een ANGEVO-bon kan niet worden gecumuleerd met een promotiecode of een ander commercieel voordeel voor dezelfde Bestelling, behoudens een specifiek aanbod dat uitdrukkelijk door Angevo is voorzien.
Wat de tegoeden en accountkredieten van klanten betreft: in afwachting van de invoering van een klantenportemonnee worden de tegoeden uitgegeven voor een bedrag dat is afgestemd op de op het Platform beschikbare diensten. De Klant wordt verzocht zijn tegoed te gebruiken voor een Bestelling met een gelijkwaardig of hoger bedrag. Zo niet, en op verzoek gericht aan Angevo, kan het niet-gebruikte saldo worden behouden in de vorm van een tegoed op naam dat twaalf (12) maanden geldig is. Deze bepaling is niet van toepassing op de ANGEVO-bon.
Elke Prestatie die deel uitmaakt van een Bestelling behoudt haar geïndividualiseerde waarde inclusief alle belastingen.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd overeenkomstig artikel 16.
Zodra ten minste één Prestatie van de Bestelling daadwerkelijk werd uitgevoerd:
Angevo geeft de voorkeur aan de herplanning van de niet-uitgevoerde Prestaties met dezelfde Dienstverlener wanneer dat mogelijk is. De resterende Prestaties kunnen niet aan een andere Dienstverlener worden toevertrouwd in het kader van dezelfde Bestelling; het optreden van een andere Dienstverlener vereist een nieuwe Bestelling.
Indien de niet-uitgevoerde Prestaties niet kunnen worden herpland, verkrijgt de Klant, naargelang het geval, de terugbetaling van het door hem zelf betaalde deel wanneer dat van toepassing is en/of een tegoed of een compensatie van Angevo die overeenstemt met de waarde van de niet-uitgevoerde Prestaties, bepaald op basis van hun geïndividualiseerde waarde inclusief alle belastingen.
De tegoeden en compensaties die op die grond worden toegekend, blijven juridisch onderscheiden van de ANGEVO-bon: zij vormen geen restant van de Bon en heractiveren hem niet.
Elke via het Platform geplaatste Bestelling kan aanleiding geven tot de uitgifte van een bewijsstuk, een betalingsbevestiging, een factuur of elk gelijkwaardig document, naargelang de aard van de verrichting en de toepasselijke modaliteiten. Het aan de Klant bezorgde bewijsstuk vermeldt, in voorkomend geval, de verrekening van een ANGEVO-bon en het door hem zelf betaalde saldo. De documenten met betrekking tot de betaling, de eventuele kosten, de tegoeden of de commerciële voordelen kunnen naargelang het geval door Angevo of door de betrokken entiteit worden uitgegeven.
De facturatiemodaliteiten die van toepassing zijn op de ANGEVO-partner vallen onder het eigen contractuele kader van het partnerschap en maken geen deel uit van deze Verkoopvoorwaarden.
19.1 Fout of verkeerde configuratie zonder fraude. Een fout of een verkeerde configuratie van de Bestelling door de Klant, bij afwezigheid van fraude of valse verklaring, wordt behandeld volgens de gewone regels van deze Verkoopvoorwaarden: geen geïmproviseerde toeslag, documentatie van het verschil door de Dienstverlener, overname van het dossier door Angevo en, wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, heractivering van de ANGEVO-bon. Er wordt geen automatische forfaitaire sanctie toegepast.
19.2 Ernstig vermoeden van fraude. Bij een ernstig vermoeden van fraude kan Angevo de Bestelling tijdelijk opschorten, de betrokken ANGEVO-bon tijdelijk opschorten, die tijdens de verificatie onbruikbaar wordt, bewijsstukken opvragen en, indien nodig, de account opschorten gedurende de verificatie. Na afloop van de verificatie krijgt de Bon zijn vorige status terug of wordt hij definitief ongeldig gemaakt.
19.3 Bevestigde opzettelijke fraude. Bij bevestigde opzettelijke fraude kan Angevo met name de Bestelling annuleren, de account opschorten of afsluiten, de betrokken Bon definitief ongeldig maken, een frauduleus verkregen heractivering weigeren, de werkelijk veroorzaakte schade terugvorderen wanneer dat wettelijk gerechtvaardigd is en de nodige rechtsmiddelen uitoefenen.
19.4 Andere commerciële voordelen. Angevo behoudt zich het recht voor elk tegoed, elke tegoedbon, elk accountkrediet, elke promotiecode, elk commercieel voordeel, elke Bestelling of elke transactie te weigeren, op te schorten, te annuleren of te deactiveren bij fraude, poging tot fraude, onrechtmatig of onregelmatig gebruik, of gebruik dat strijdig is met deze Verkoopvoorwaarden, met de regels van het Platform of met de toepasselijke wetten, onverminderd elke andere maatregel of elk ander rechtsmiddel.
Bij betwisting van een betaling wendt de Klant zich eerst tot de supportdienst van Angevo om een minnelijke oplossing te zoeken, alvorens een terugboekingsprocedure (“chargeback”) op te starten bij zijn bank of bij de uitgever van zijn kaart. Het gebruik van een terugboeking voor een regelmatig gereserveerde en volledig uitgevoerde dienst, zonder voorafgaande klacht of gerechtvaardigde reden, wordt beschouwd als misbruik. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant noch aan zijn mogelijkheid om zich tot zijn bank te wenden.
Angevo behoudt zich het recht voor deze Verkoopvoorwaarden op elk ogenblik te wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, de aangeboden diensten, de betalingsmodaliteiten, of de technische, commerciële, operationele of wettelijke vereisten.
Bij een substantiële wijziging worden de gebruikers geïnformeerd met een voorafgaande kennisgeving van minimaal vijftien (15) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, tenzij een snellere wijziging vereist is om wettelijke of reglementaire redenen of om redenen van veiligheid of conformiteit. Bij onenigheid kan de Klant het gebruik van het Platform stopzetten vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, zonder dat dit gevolgen heeft voor de Bestellingen die reeds in uitvoering zijn.
Bij een geschil met Angevo wordt de Klant-consument verzocht bij voorrang een minnelijke oplossing te zoeken door contact op te nemen met de klantendienst van Angevo. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst:
Het beroep op bemiddeling is facultatief en ontneemt de Klant geen enkel rechtsmiddel.
Deze Verkoopvoorwaarden worden ter beschikking gesteld in de talen die door het Platform worden aangeboden. De taalversie die aan de Klant wordt voorgelegd en door hem wordt aanvaard, vormt de versie die van toepassing is op zijn relatie met Angevo. Angevo bewaart de identificatie van de aanvaarde versie en de taal van aanvaarding.
Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Bij een geschil met betrekking tot hun interpretatie, geldigheid, uitvoering of tot elke via het Platform uitgevoerde verrichting spannen de partijen zich in om een minnelijke oplossing te zoeken, in voorkomend geval via bemiddeling (artikel 22). Bij gebrek daaraan zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van de consument, met name die welke hem toelaten zich tot de rechtbank van zijn woonplaats te wenden.
