Preambule
Deze Verkoopvoorwaarden (« VV ») bepalen de financiële, commerciële en operationele modaliteiten die van toepassing zijn op de reserveringen van diensten die via het digitale platform Angevo (« het Platform ») worden verricht door elke Klant die als consument handelt (« de Klant »).
Zij vullen de Algemene Gebruiksvoorwaarden (« AGV ») van het Platform aan en vormen samen daarmee het contractuele kader dat van toepassing is op de relatie tussen de Klant en Angevo BV (« Angevo ») voor elke reservering van een dienst. De AGV en deze Verkoopvoorwaarden worden op complementaire wijze uitgelegd; in elk geval prevaleren de dwingende bepalingen die de consument beschermen. De in de AGV gedefinieerde termen behouden dezelfde betekenis in deze voorwaarden.
De validering van een reservering impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden.
Artikel 1. Rol van Angevo in de transactie
Deze Verkoopvoorwaarden regelen de relatie tussen de Klant en Angevo wat betreft de reservering, de betaling, de annulering, het uitstel, de commerciële voordelen en de eventuele terugbetalingen.
Angevo treedt op in de hoedanigheid van bemiddelingsplatform en voert de dienst niet zelf uit; deze wordt geleverd door een onafhankelijke Dienstverlener. Met het oog op de betaling incasseert Angevo de prijs van de dienst via een erkende betalingsdienstaanbieder, houdt de overeengekomen commissie in en gaat over tot de doorstorting van het saldo aan de Dienstverlener volgens de toepasselijke modaliteiten.
Artikel 2. Prijs, belastingen en weergave
De toepasselijke prijs is die welke op het Platform wordt weergegeven op het ogenblik van de reservering, vóór de definitieve validering door de Klant. De Klant neemt aldus, voorafgaand aan de betaling, kennis van het totale verschuldigde bedrag, onder voorbehoud van de eventuele toepassing van een promocode, een tegoed of een ander uitdrukkelijk aanvaard commercieel voordeel.
Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding worden de prijzen aangegeven in euro en inclusief alle belastingen (incl. btw). Elke toepasselijke belasting, btw of bijdrage is inbegrepen of vermeld overeenkomstig de geldende regelgeving. Behoudens kennelijke fout is het bij de reservering weergegeven en gevalideerde bedrag bindend.
Artikel 3. Ogenblik van betaling en bevestiging van de reservering
De Klant gaat over tot de volledige betaling op het ogenblik van de validering van zijn reservering. De betaling wordt onmiddellijk verwerkt via de door Angevo gebruikte betalingsdienstaanbieder.
Een reservering wordt slechts geldig geregistreerd onder voorbehoud van de goede ontvangst en de validering van de betaling. Bij mislukking, weigering, ontstentenis van validering of annulering van de betaling wordt de reservering niet bevestigd; Angevo kan deze opschorten, weigeren of annuleren zolang de betaling niet geldig is ontvangen.
Artikel 4. Betalingsdienstaanbieder en beveiliging van de gelden
De via het Platform verrichte betalingen worden verwerkt door Stripe of door elke andere erkende externe betalingsdienstaanbieder die door Angevo is aangeduid. Angevo verzamelt noch bewaart zelf de gevoelige bankgegevens van de Klant, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de werking van de dienst.
De bedragen die met een dienst overeenstemmen, kunnen op beveiligde wijze, via de betalingsdienstaanbieder, worden bewaard tot de goede uitvoering van de dienst en het verstrijken van de aangiftetermijn bepaald in de AGV, vóór de doorstorting ervan aan de Dienstverlener. Dit mechanisme beoogt de behandeling van een eventuele klacht of terugbetaling mogelijk te maken.
Bepaalde betalingsverrichtingen kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden, controles en valideringen eigen aan de betrokken betalingsdienstaanbieder.
Artikel 5. Verschil tussen de reservering en de ter plaatse vastgestelde situatie
De betaalde prijs stemt overeen met de dienst zoals beschreven, geselecteerd en gevalideerd door de Klant bij de reservering.
Wanneer de ter plaatse vastgestelde situatie op significante wijze verschilt van de verstrekte informatie en dit verschil een werkelijke impact heeft op de aard, de omvang, de duur of de uitvoeringsvoorwaarden van de dienst, wordt de Klant daarvan zo spoedig mogelijk in kennis gesteld. Elke aanpassing die een prijswijziging met zich meebrengt, wordt hem ter kennis gebracht en maakt het voorwerp uit van een uitdrukkelijke validering vóór de uitvoering; geen enkel supplement mag worden aangerekend zonder zijn voorafgaand akkoord.
Bij ontstentenis van akkoord kan de dienst, naargelang de omstandigheden en wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, worden beperkt tot het oorspronkelijk gereserveerde bereik, opnieuw worden ingepland of worden geannuleerd, waarbij in voorkomend geval de terugbetalingsregels van deze voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 6. Annulering of uitstel door de Klant
De Klant kan zijn reservering kosteloos annuleren of het uitstel ervan vragen tot vierentwintig (24) uur vóór het voorziene tijdstip van de tussenkomst. In dat geval geeft Angevo de voorkeur aan een voorstel tot uitstel; indien de Klant elk redelijk voorstel tot uitstel weigert, wordt hem een volledige terugbetaling toegekend.
Bij annulering of verzoek tot uitstel minder dan vierentwintig (24) uur vóór de tussenkomst blijft, aangezien de Dienstverlener is gemobiliseerd, het betaalde bedrag verschuldigd. De Klant kan evenwel, in plaats van het voordeel van zijn betaling te verliezen, de herinplanning van de reeds betaalde dienst verkrijgen, onder voorbehoud van beschikbaarheid, mits vaste organisatie- en verplaatsingskosten van vijfendertig euro (35 € incl. btw).
Artikel 7. Annulering of uitstel op initiatief van Angevo of de Dienstverlener
Angevo kan, rechtstreeks of via de betrokken Dienstverlener, een reservering uitstellen, opnieuw toewijzen of annuleren wanneer de uitvoering van de dienst niet redelijkerwijs mogelijk is onder de voorziene voorwaarden, met name bij onbeschikbaarheid, onvoorziene omstandigheden, operationele beperking, veiligheid, ongunstige weersomstandigheden, onmogelijke toegang of enige andere legitieme omstandigheid.
In dat geval geeft Angevo de voorkeur aan een herinplanning of een redelijke alternatieve oplossing. Bij ontstentenis van een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn wordt de Klant, naargelang de omstandigheden, een volledige terugbetaling, een tegoed of een gelijkwaardig voordeel toegekend. Geen enkele kost wordt ten laste van de Klant gelegd wanneer de annulering of het uitstel te wijten is aan Angevo of de Dienstverlener.
Artikel 8. Afwezigheid van de Klant of niet-verschafte toegang
Bij afwezigheid van de Klant op de afspraak, ontbreken van toegang terwijl deze noodzakelijk was, of onmogelijkheid tot tussenkomst die aan de Klant toerekenbaar is, wordt de dienst geacht niet uitvoerbaar te zijn door toedoen van de Klant en blijft het betaalde bedrag verschuldigd.
De Klant kan de herinplanning van de reeds betaalde dienst verkrijgen, onder voorbehoud van beschikbaarheid, mits vaste organisatie- en verplaatsingskosten van vijfendertig euro (35 € incl. btw).
Artikel 9. Herroepingsrecht
De Klant-consument beschikt in beginsel over het recht om zich terug te trekken uit een op afstand gesloten overeenkomst binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Om dit recht uit te oefenen, stelt de Klant Angevo van zijn beslissing in kennis door middel van een ondubbelzinnige verklaring, via de ondersteuning van het Platform of schriftelijk op het contactadres van Angevo. Hij kan, zonder verplichting, het modelformulier voor herroeping gebruiken dat hem ter beschikking wordt gesteld.
Wanneer de Klant de uitvoering van de dienst vraagt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn: (i) verzoekt hij uitdrukkelijk om deze vervroegde uitvoering; (ii) indien de dienst nog niet volledig is uitgevoerd wanneer hij zich herroept, is hij gehouden een bedrag te betalen dat evenredig is met wat hem reeds is geleverd; (iii) verliest hij zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, wat hij bij de reservering erkent.
Bij geldig uitgeoefende herroeping betaalt Angevo de verschuldigde bedragen terug met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt door de Klant, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontvangst van de herroepingsbeslissing, in voorkomend geval onder voorbehoud van het hierboven bedoelde evenredige bedrag.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de uitoefening van het herroepingsrecht bepaald in dit artikel en de regels inzake annulering of uitstel bepaald in de artikelen 6 en 8, prevaleren de bepalingen van dit artikel wanneer de Klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent. De kosten bepaald in de artikelen 6 en 8 zijn niet van toepassing in de mate dat zij onverenigbaar zouden zijn met het aldus wettelijk uitgeoefende herroepingsrecht.
Artikel 10. Garantie op herbewerking (retouche)
Overeenkomstig de AGV kan de Klant, indien hij van oordeel is dat het resultaat van een dienst een kennelijk kwaliteitsgebrek vertoont, een nieuwe corrigerende tussenkomst (herbewerking) zonder bijkomende kosten vragen, onder de voorwaarden en termijnen bepaald in de AGV. De garantie op herbewerking is een commerciële garantie die zonder deze te beperken bovenop de wettelijke rechten van de Klant komt, met name de wettelijke garantie van conformiteit.
Artikel 11. Klachten, betwistingen en termijnen
Elke klacht of betwisting met betrekking tot een betaling, aangerekende kosten, of het gebruik van een tegoed, een tegoedbon of een promocode wordt bij voorrang aan Angevo gericht binnen een termijn van dertig (30) dagen vanaf de betrokken gebeurtenis.
Elke klacht die betrekking heeft op een kwaliteitsgebrek of een schade verbonden aan de uitvoering van een dienst, wordt aangegeven binnen de termijnen bepaald in de AGV, namelijk tweeënzeventig (72) uur voor een zichtbaar gebrek of zichtbare schade en zeven (7) dagen voor een niet-zichtbaar gebrek of niet-zichtbare schade vanaf de ontdekking ervan, via het Platform of de ondersteuning van Angevo.
Deze termijnen beogen de behandeling van de aanvragen en het bewaren van de bewijselementen te vergemakkelijken; zij ontnemen de Klant niet de rechten die de wet hem toekent, welke van toepassing blijven binnen hun eigen termijnen. Angevo onderzoekt de aanvraag en coördineert, indien nodig, de behandeling ervan met de betrokken Dienstverlener of elke betrokken derde.
Artikel 12. Wijzen van terugbetaling, tegoeden en compensaties
Wanneer een teruggave, een compensatie of een commerciële maatregel aan de Klant verschuldigd is, geeft Angevo de voorkeur aan de herinplanning van de dienst. Bij ontstentenis van een redelijke herinplanning kan Angevo een tegoed, een promocode of een ander commercieel voordeel toekennen dat later op het Platform kan worden gebruikt, of overgaan tot een terugbetaling wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen of de wet dit oplegt.
Wanneer de Klant beschikt over een wettelijk recht op terugbetaling, met name bij geldig uitgeoefende herroeping of bij annulering door toedoen van Angevo of de Dienstverlener, kan de terugbetaling in geld hem niet worden opgelegd onder de loutere vorm van een tegoed.
Artikel 13. Termijnen voor de behandeling van een terugbetaling, een tegoed of een compensatie
Wanneer een terugbetaling, een tegoed of enige andere compensatie aan de Klant wordt toegekend overeenkomstig deze voorwaarden, vindt de behandeling ervan plaats volgens de volgende modaliteiten:
- bij een tegoed, een tegoedbon, een code of een krediet op het Platform: binnen een termijn van maximaal drie (3) werkdagen vanaf de validering van de maatregel door Angevo;
- bij een terugbetaling via het door de Klant gebruikte betaalmiddel, met name bankkaart via Stripe: binnen een termijn van maximaal tien (10) werkdagen vanaf de validering van de maatregel door Angevo, onder voorbehoud van de termijnen eigen aan de betalingsdienstaanbieder of de bankinstelling, en onverminderd de wettelijke termijn van veertien (14) dagen die van toepassing is bij herroeping.
Artikel 14. Afwezigheid van automatische terugbetaling buiten de voorziene gevallen
Buiten de gevallen die uitdrukkelijk zijn bepaald in deze Verkoopvoorwaarden of door de wet, kan de Klant geen aanspraak maken op enige automatische terugbetaling, geheel of gedeeltelijk, van het bij de reservering betaalde bedrag.
Elk verzoek tot terugbetaling, tegoed, uitstel of compensatie wordt onderzocht volgens de regels die van toepassing zijn op de betrokken situatie en volgens de door Angevo bepaalde modaliteiten. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de Klant.
Artikel 15. Tegoeden, kredieten, cadeaubonnen en codes — duur en voorwaarden
Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding is elk tegoed, krediet, elke cadeaubon of commercieel voordeel toegekend door Angevo geldig gedurende een duur van twee (2) jaar vanaf de datum van uitgifte.
De tegoeden of kredieten kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt, tot uitputting van het beschikbare bedrag. De promocodes zijn onderling niet cumuleerbaar, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding. Een tegoed of krediet kan, behoudens andersluidende aanwijzing, samen met een promocode worden gebruikt.
De tegoeden, kredieten, cadeaubonnen en promocodes zijn persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet inwisselbaar tegen geld en niet-terugbetaalbaar. In afwijking hiervan zijn de tegoedbonnen die door een professionele klant worden gefinancierd en aan zijn eigen klanten ter beschikking worden gesteld, geldig gedurende een duur van één (1) jaar vanaf de datum van uitgifte, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding.
Artikel 16. Tegoedbonnen ter beschikking gesteld door professionele klanten
Angevo kan bepaalde professionele klanten toelaten tegoedbonnen met vaste waarde te kopen en ter beschikking te stellen van hun eigen klanten, bruikbaar op het Platform onder de door Angevo bepaalde voorwaarden.
Deze tegoedbonnen worden vooraf betaald door de professionele klant en kunnen worden geactiveerd of gebruikt door middel van een aan de begunstigde meegedeelde code. Zij laten toe een bepaald bedrag geheel of gedeeltelijk aan te rekenen op een of meerdere in aanmerking komende reserveringen, tot uitputting van het beschikbare saldo.
Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding zijn deze tegoedbonnen geldig gedurende een duur van één (1) jaar vanaf de datum van uitgifte. Zij zijn niet-terugbetaalbaar, niet inwisselbaar tegen geld en kunnen enkel worden gebruikt via de diensten en modaliteiten bepaald door Angevo.
Artikel 17. Volgorde van aanrekening tussen tegoedbon, promocode en resterende betaling
Wanneer een Klant beschikt over een toepasselijke tegoedbon, krediet of promocode, wordt het overeenstemmende bedrag bij voorrang aangerekend op de totale prijs van de reservering. Indien het beschikbare bedrag lager is dan de prijs van de dienst, moet het resterende verschuldigde saldo door de Klant worden betaald volgens de toepasselijke modaliteiten.
Wat de promocodes betreft: elke code is geldig voor één enkel gebruik en wordt volledig verbruikt bij de toepassing ervan, ongeacht het daadwerkelijk afgetrokken bedrag; geen enkel resterend saldo wordt bewaard.
Wat de tegoedbonnen en klantenkredieten betreft: in afwachting van de uitrol van een systeem van klantenportefeuille worden de tegoedbonnen uitgegeven voor een bedrag dat is aangepast aan de op het Platform beschikbare diensten. De Klant wordt uitgenodigd zijn tegoedbon te gebruiken op een dienst van een gelijkwaardig of hoger bedrag. Bij ontstentenis daarvan, en op verzoek gericht aan Angevo, kan het niet-gebruikte saldo worden behouden onder de vorm van een nominatief tegoed dat twaalf (12) maanden geldig is.
Artikel 18. Facturatie
Elke via het Platform verrichte reservering kan aanleiding geven tot de uitgifte van een bewijsstuk, een betalingsbevestiging, een factuur of enig gelijkwaardig document, naargelang de aard van de verrichting en de toepasselijke modaliteiten. De documenten met betrekking tot de betaling, de eventuele kosten, de tegoedbonnen of de commerciële voordelen kunnen worden uitgereikt door Angevo of door de betrokken entiteit, naargelang het geval.
Artikel 19. Fraude, misbruik of onregelmatig gebruik van de commerciële voordelen
Angevo behoudt zich het recht voor elk tegoed, elke tegoedbon, krediet, promocode, commercieel voordeel, reservering of transactie te weigeren, op te schorten, te annuleren of te deactiveren bij fraude, poging tot fraude, onrechtmatig, onregelmatig gebruik of gebruik in strijd met deze Verkoopvoorwaarden, met de regels van het Platform of met de toepasselijke wetten, onverminderd elke andere maatregel of verhaalmiddel.
Artikel 20. Betwisting van een betaling en terugboeking
Bij betwisting van een betaling richt de Klant zich voorafgaand tot de ondersteuning van Angevo teneinde een minnelijke oplossing te zoeken, vooraleer enige procedure van terugboeking (« chargeback ») bij zijn bank of de uitgever van zijn kaart op te starten. Het beroep op een terugboeking voor een regelmatig gereserveerde en volledig uitgevoerde dienst, bij ontstentenis van een voorafgaande klacht of een legitieme reden, wordt beschouwd als een misbruik. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant, noch aan zijn mogelijkheid om zich tot zijn bank te wenden.
Artikel 21. Wijziging van de Verkoopvoorwaarden
Angevo behoudt zich het recht voor deze Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, van de aangeboden diensten, van de betalingsmodaliteiten, of van de technische, commerciële, operationele of wettelijke vereisten.
Bij een substantiële wijziging worden de gebruikers geïnformeerd met een opzegtermijn van minimaal vijftien (15) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, tenzij een snellere wijziging vereist is om wettelijke, regelgevende, veiligheids- of conformiteitsredenen. Bij onenigheid kan de Klant het gebruik van het Platform staken vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, zonder dat dit de reeds in uitvoering zijnde reserveringen aantast.
Artikel 22. Consumentenbemiddeling
Bij een geschil met Angevo wordt de Klant-consument uitgenodigd om bij voorrang een minnelijke oplossing te zoeken door de klantendienst van Angevo te contacteren. Bij ontstentenis van een minnelijke oplossing kan de Klant zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst:
- Adres: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
- Telefoon: +32 2 702 52 20
- E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
- Website: consumentenombudsdienst.be
Het beroep op bemiddeling is facultatief en ontneemt de Klant geen enkele gerechtelijke verhaalmogelijkheid.
Artikel 23. Taal
Deze Verkoopvoorwaarden zijn oorspronkelijk in het Frans opgesteld. Angevo stelt, naargelang de bediende zones, een versie in het Nederlands ter beschikking. In geval van divergentie tussen de taalversies prevaleert de Franse versie, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming.
Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Bij een geschil met betrekking tot de interpretatie, de geldigheid, de uitvoering ervan of tot enige via het Platform verrichte verrichting, streven de partijen ernaar een minnelijke oplossing te zoeken, in voorkomend geval via bemiddeling (artikel 22). Bij ontstentenis daarvan zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels die de consument beschermen, met name die welke hem toelaten de rechtbank van zijn woonplaats te vatten.
