Angevo BV — Excelsiorlaan 25, 1930 Zaventem (België) — KBO 1032.536.987 — btw BE 1032.536.987 — contact@angevo.com
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (de “Gebruiksvoorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van het digitale platform Angevo (het “Platform”) door iedere gebruiker die optreedt als klant-consument (de “Klant”). Zij vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen de Klant en Angevo BV, vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Zaventem, België (“Angevo”).
Angevo is een digitaal platform dat klanten in contact brengt met zelfstandige dienstverleners (“ANGEVO-dienstverleners” of “Dienstverleners”) voor diensten op het vlak van glasreiniging, reiniging van profielen, reiniging na werken, decontaminatie, restauratie van oppervlakken, Kleurherstel van profielen en reiniging van zonnepanelen.
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op Klanten die optreden als consument in de zin van het Belgische Wetboek van economisch recht. Diensten voor professionele klanten vallen in voorkomend geval onder afzonderlijke voorwaarden.
Het gebruik van het Platform houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Gebruiksvoorwaarden in. Iedere Klant die deze voorwaarden niet aanvaardt, wordt verzocht het Platform niet te gebruiken.
Voor de toepassing van deze Gebruiksvoorwaarden hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:
Angevo treedt op als digitaal platform dat Klanten in contact brengt met zelfstandige Dienstverleners. Angevo voert de Prestaties ter plaatse niet zelf uit en is niet de verstrekker van de gereserveerde dienst.
Angevo stelt de reserveringsinterface, het gebruikskader van het Platform, de voor de organisatie van de dienst noodzakelijke tools en het beveiligde betalingssysteem ter beschikking, evenals een support- en klachtenopvolgingsdienst.
Voor de betaling int Angevo de prijs van de Prestaties via een erkende PSP en zorgt zij voor de doorstorting aan de Dienstverlener volgens de modaliteiten bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden en in de Verkoopvoorwaarden. De overeenkomst betreffende de Prestatie wordt gesloten tussen de Klant en de Dienstverlener; Angevo neemt niettemin de verplichtingen en verantwoordelijkheden op zich die haar toekomen, onder de voorwaarden bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden, in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform en van ontvanger van de betalingen.
Wanneer een Bestelling geheel of gedeeltelijk wordt betaald met een ANGEVO-bon, is de ANGEVO-partner die deze Bon heeft gefinancierd geen partij bij de via het Platform geplaatste Bestelling van Prestaties. Zijn eigen contractuele relatie met de begunstigde, met name voor de levering, de plaatsing en de dienst na verkoop van de ramen, blijft onderscheiden. De Prestatie wordt uitgevoerd door de ANGEVO-dienstverlener onder de voorwaarden bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden.
Het gebruik van de diensten van Angevo vereist de aanmaak en het behoud van een actieve gebruikersaccount. De Klant verbindt zich ertoe bij de aanmaak van zijn account juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken en deze actueel te houden.
De toegang tot het Platform is voorbehouden aan natuurlijke personen van ten minste achttien (18) jaar. Elk gebruik door een minderjarige is strikt verboden.
De ANGEVO-bon wordt belichaamd in een unieke code. Hij wordt door de ANGEVO-partner rechtstreeks aangemaakt voor een aangewezen begunstigde. Hij wordt aan de begunstigde overhandigd hetzij per e-mail, verzonden door Angevo, hetzij in zijn afdrukbare versie, overhandigd door de Partner; in dit tweede geval ontvangt de begunstigde van Angevo een korte informatieve e-mail over zijn persoonsgegevens, die de Bon niet bevat. Ongeacht de wijze van overhandiging gaat het om dezelfde Bon, met dezelfde code. De gegevens van de begunstigde dienen voor de overhandiging van de Bon, de administratieve opvolging ervan en het informeren van de begunstigde.
Zolang de code niet werd gebruikt, kan iedere persoon die erover beschikt hem technisch gebruiken. De begunstigde waakt er dan ook over dat zijn code vertrouwelijk blijft. Het eerste geldige gebruik van de code maakt hem onbeschikbaar voor elke andere persoon.
Het gebruik van de Bon veronderstelt een actieve klantenaccount. Bij de bevestiging van een Bestelling waarvoor de Bon wordt gebruikt, wordt de Bon gekoppeld aan de account van de Klant en wordt hij Gereserveerd voor deze Bestelling. Na deze koppeling kan de Bon niet langer aan een andere persoon worden overgedragen. Zolang hij Gereserveerd is, kan hij niet voor een andere Bestelling worden gebruikt. Wordt de Bestelling geannuleerd vóór de uitvoering van enige Prestatie, dan wordt de Bon automatisch opnieuw Beschikbaar, met dezelfde code, onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden.
Wanneer de code werd gebruikt door een andere persoon dan de aangewezen begunstigde, is er niet automatisch een nieuwe Bon of een terugbetaling verschuldigd; Angevo onderzoekt de situatie vóór elke beslissing.
Bij verlies, niet-ontvangst of een fout bij de levering van de code zijn de regels van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden van toepassing.
De diensten van Angevo worden aangeboden op het Belgische grondgebied, onder voorbehoud van beschikbaarheid volgens de zones die daadwerkelijk door het Platform en zijn Dienstverleners worden bediend. De geografische dekking kan evolueren.
De verwerving van een ANGEVO-bon is niet afhankelijk van de geografische zone van de begunstigde. Wanneer de begunstigde zijn Bon daadwerkelijk niet kan gebruiken omdat Angevo zijn zone nog niet bedient, zijn de verlengingsregels bepaald in artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden van toepassing.
De via het Platform Angevo aangeboden diensten betreffen momenteel:
Kleurherstel is erop gericht de kleur van de profielen te behandelen en op te frissen. Naargelang de staat van de ondergrond, het materiaal, de blootstelling en het onderhoud ervan kan het ertoe bijdragen de kleurvastheid na verloop van tijd te verbeteren. Het waarborgt noch een terugkeer naar de oorspronkelijke staat, noch het behoud van de kleur gedurende een bepaalde duur.
Betrokken elementen. De elementen waarop een dienst betrekking kan hebben, omvatten met name: ramen, voordeuren, garagepoorten, balkons en balustrades in aluminium of smeedijzer wanneer zij verbonden zijn met de beglazing of de raamkaders, veranda's, beglaasde pergola's, zonnepanelen en spiegels, met name badkamerspiegels.
Uitsluitingen. Zijn niet inbegrepen in de diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het aanbod of in de app: herstellingen, schilderwerken, vervanging van elementen, technische werken die geen verband houden met de voorziene reiniging, behandeling of restauratie, alsook diensten die nog niet in het Platform zijn opgenomen, zoals het reinigen van kroonlijsten.
Voor houten elementen is de dienst beperkt tot reiniging, shampoobehandeling en onderhoud. Voor hout wordt in dit stadium geen Kleurherstel en geen behandeling aangeboden die gelijkwaardig is aan de oplossingen voor PVC- en aluminiumprofielen.
De Klant reserveert rechtstreeks via het Platform, selecteert één of meerdere Prestaties en het of de beschikbare tijdsloten, bekijkt de toepasselijke prijs en gaat over tot de beveiligde betaling.
De in één enkele verrichting bevestigde Prestaties vormen een Bestelling. De totaalprijs van de Bestelling stemt overeen met het geheel van de bevestigde Prestaties, waarbij elke Prestatie haar geïndividualiseerde waarde inclusief alle belastingen behoudt.
De vóór de definitieve bevestiging weergegeven totaalprijs is definitief. Hij wordt bepaald op basis van de door de Klant verstrekte informatie, met name het type en het aantal te behandelen elementen, de aard van de oppervlakken en de toegangsvoorwaarden. De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verstrekken. De behandeling van een verschil tussen deze informatie en de ter plaatse vastgestelde situatie wordt geregeld in artikel 8.
De Reservering heeft betrekking op een dienst die op een bepaald tijdslot is ingepland, en niet op de absolute garantie van een welbepaalde Dienstverlener. De opdracht wordt toegewezen onder de voorwaarden van artikel 7. Indien geen redelijke oplossing kan worden gevonden, kan een herplanning of een terugbetaling worden overwogen volgens de regels bepaald in de Verkoopvoorwaarden.
Wanneer een Bestelling is bevestigd, wordt de overeenstemmende opdracht in de app beschikbaar gesteld voor de beschikbare, uitgeruste en vooraf door Angevo gevalideerde Dienstverleners. Een in aanmerking komende Dienstverlener kan de opdracht aanvaarden die met name overeenstemt met zijn uitrusting.
Wanneer een Bestelling meerdere Prestaties omvat, worden deze toevertrouwd aan één enkele in aanmerking komende Dienstverlener die in staat is de volledige Bestelling uit te voeren.
De Klant kan een voorkeur uitspreken voor een Dienstverlener met wie hij al een Prestatie heeft laten uitvoeren, zonder garantie van toewijzing. Deze nieuwe Prestatie moet via het Platform worden gereserveerd en uitgevoerd.
Zolang geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, kan Angevo, bij onbeschikbaarheid, afzegging, verlies van geschiktheid of operationele noodzaak, de volledige opdracht opnieuw ter beschikking stellen van andere in aanmerking komende Dienstverleners. Een dergelijke nieuwe terbeschikkingstelling doet geen afbreuk aan de wezenlijke kenmerken noch aan de prijs van de gereserveerde Prestatie.
Zodra ten minste één Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, kunnen de resterende Prestaties niet langer aan een andere Dienstverlener worden toevertrouwd in het kader van dezelfde Bestelling. Zij kunnen met dezelfde Dienstverlener worden herpland wanneer dat mogelijk is; zo niet, worden zij behandeld overeenkomstig artikel 17 bis van de Verkoopvoorwaarden. Het optreden van een andere Dienstverlener veronderstelt een nieuwe Bestelling.
De bij de Bestelling weergegeven en bevestigde totaalprijs is definitief. Ter plaatse kan geen toeslag worden aangerekend en de Dienstverlener kan de prijs niet wijzigen.
Wanneer de ter plaatse vastgestelde situatie verschilt van de door de Klant meegedeelde informatie zonder de uitvoering te verhinderen, wordt de voorziene Prestatie uitgevoerd.
Wanneer het verschil de Bestelling onuitvoerbaar, niet-conform of risicovol maakt, documenteert de Dienstverlener de situatie en meldt hij ze aan Angevo. Angevo neemt het dossier met de Klant op om een oplossing te zoeken, met name een herplanning.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden en wordt het door de Klant zelf betaalde bijkomende bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke regels.
Een fout of een verkeerde configuratie van de Bestelling door de Klant geeft, bij afwezigheid van fraude of valse verklaring, geen aanleiding tot enige automatische sanctie. Gevallen van fraude worden behandeld in artikel 19 van de Verkoopvoorwaarden.
De betaling van de Prestaties gebeurt via het Platform, op het ogenblik van de Bestelling, via een erkende PSP. Behoudens andersluidende vermelding wordt de prijs bij de Bestelling geïnd.
Wanneer de Klant over een geldige ANGEVO-bon beschikt, wordt de waarde ervan, uitgedrukt inclusief alle belastingen, bij de bevestiging van de Bestelling verrekend met de totaalprijs van de Bestelling. De Bon kan slechts worden gebruikt indien de totaalprijs van de Bestelling ten minste gelijk is aan zijn waarde; de Bon wordt dan volledig verrekend, zonder restant. Het resterende verschuldigde saldo wordt door de Klant betaald volgens de modaliteiten van dit artikel. De kosten die eventueel verschuldigd zijn op grond van artikel 11 van deze Gebruiksvoorwaarden en van de artikelen 6, 8 en 8 bis van de Verkoopvoorwaarden worden rechtstreeks door de Klant betaald en worden in geen geval van de Bon afgehouden.
De bevestiging van de Bestelling koppelt de Bon aan de account van de Klant, waardoor hij Gereserveerd wordt voor deze Bestelling. De Bon wordt pas verbruikt bij de daadwerkelijke uitvoering van de eerste Prestatie van de Bestelling, onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden.
De bedragen die overeenstemmen met een Prestatie kunnen op beveiligde wijze worden bewaard tot de correcte uitvoering van de Prestatie en het verstrijken van de meldingstermijn bepaald in artikel 19, vóór de doorstorting ervan aan de Dienstverlener. Dit mechanisme heeft tot doel de behandeling van een eventuele klacht of terugbetaling mogelijk te maken.
De regels betreffende mislukte betalingen, facturatie, terugbetalingen en, in voorkomend geval, de toepasselijke kosten worden nader bepaald in de Verkoopvoorwaarden. Een factuur of een bewijsstuk wordt via het Platform ter beschikking gesteld van de Klant.
Bij betwisting van een betaling verbindt de Klant zich ertoe zich eerst tot de supportdienst van Angevo (artikel 22) te wenden om een minnelijke oplossing te zoeken, alvorens een terugboekingsprocedure (“chargeback”) op te starten bij zijn bank of bij de uitgever van zijn kaart. Het gebruik van een terugboeking voor een regelmatig gereserveerde en volledig uitgevoerde Prestatie, zonder voorafgaande klacht of gerechtvaardigde reden, wordt beschouwd als misbruik in de zin van artikel 24. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant noch aan zijn mogelijkheid om zich tot zijn bank te wenden.
Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht beschikt de Klant-consument in principe over een termijn van veertien (14) dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Wanneer de Klant echter verzoekt om de uitvoering van de Prestatie vóór het verstrijken van deze termijn, wordt hij bij de Bestelling uitdrukkelijk geïnformeerd dat hij, door deze vervroegde uitvoering te vragen: (i) ermee instemt dat de Prestatie begint vóór het einde van de herroepingstermijn, en (ii) zijn herroepingsrecht verliest zodra de Prestatie volledig is uitgevoerd.
Indien de Prestatie nog niet volledig werd uitgevoerd op het ogenblik dat de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent, kan hij ertoe gehouden zijn een bedrag te betalen dat evenredig is aan wat hem reeds werd geleverd.
Het herroepingsrecht kan niet langer worden uitgeoefend wanneer de Prestatie volledig werd uitgevoerd met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Wanneer de Bestelling geheel of gedeeltelijk werd betaald met een ANGEVO-bon, blijft de Bon aan deze Bestelling toegewezen zonder te worden verbruikt zolang geen enkele Prestatie is voltooid. Indien de Klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent voordat een Prestatie is voltooid, wordt de toewijzing opgeheven, wordt de Bon opnieuw geactiveerd onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden en wordt elk door de Klant zelf betaald bijkomend bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer de Prestatie volledig werd uitgevoerd onder de voorwaarden die het verlies van het herroepingsrecht meebrengen, wordt de Bon definitief verbruikt.
Het geval van een begonnen maar niet voltooide uitvoering vormt een uitzondering die wordt behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht. Elk bedrag dat eventueel verschuldigd is voor deze uitvoering wordt afzonderlijk behandeld volgens het wettelijk kader, en de Bon wordt slechts definitief verbruikt overeenkomstig artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden.
De Klant kan zijn herroepingsrecht rechtstreeks in de app uitoefenen, via de online herroepingsfunctie bepaald in artikel 9 van de Verkoopvoorwaarden. De overige praktische modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht (modelformulier, adres en terugbetalingstermijnen) worden nader bepaald in de Verkoopvoorwaarden en tijdens het bestelproces.
De modaliteiten voor annulering, uitstel of wijziging van een Bestelling worden geregeld door de Verkoopvoorwaarden. Afhankelijk van de omstandigheden en de termijn van voorafgaande kennisgeving kan een Bestelling worden behouden, uitgesteld, opnieuw toegewezen, geannuleerd of terugbetaald.
Bij laattijdige annulering door de Klant, bij afwezigheid die de Prestatie onmogelijk maakt terwijl een toegang of aanwezigheid noodzakelijk was (artikel 14), of bij elke andere aan de Klant toerekenbare onmogelijkheid van tussenkomst, met name in de situatie bedoeld in artikel 15 wanneer deze door Angevo wordt gevalideerd, zijn annuleringskosten verschuldigd binnen de grenzen en onder de voorwaarden bepaald in de Verkoopvoorwaarden. Deze kosten zijn verschuldigd ongeacht een eventuele herplanning van de Prestatie. Zij worden rechtstreeks door de Klant betaald en worden in geen geval van een ANGEVO-bon afgehouden. Zij zijn niet van toepassing wanneer de onmogelijkheid voortvloeit uit een externe of niet aan de Klant toerekenbare oorzaak.
Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd zonder dat enige Prestatie werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden.
Gedeeltelijk uitgevoerde Bestelling. Wanneer slechts bepaalde Prestaties van een Bestelling werden uitgevoerd, blijven de uitgevoerde Prestaties verschuldigd en volgen zij hun normale regels. Het niet-uitgevoerde deel wordt afzonderlijk behandeld, naargelang het geval door herplanning, terugbetaling of compensatie, overeenkomstig artikel 17 bis van de Verkoopvoorwaarden. De behandeling van dit deel doet geen afbreuk aan de reeds correct uitgevoerde Prestaties. De eventueel verrekende ANGEVO-bon blijft verbruikt; de niet-uitgevoerde Prestaties worden op het niveau van de Bestelling behandeld, bij voorrang door herplanning, en vervolgens, in voorkomend geval, door een tegoed of een compensatie volgens de toepasselijke regels. Deze compensatie vormt geen restant van de Bon en heractiveert hem niet.
Bij annulering of verhindering door toedoen van de Dienstverlener of van Angevo wordt de Klant, naargelang het geval, een herplanning voorgesteld, een nieuwe terbeschikkingstelling van de opdracht aan andere in aanmerking komende Dienstverleners wanneer nog geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd (artikel 7), of de terugbetaling van de overeenstemmende bedragen. Wanneer geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, wordt de eventueel verrekende ANGEVO-bon opnieuw geactiveerd en wordt het door de Klant zelf betaalde bijkomende bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke regels; wanneer ten minste één Prestatie werd uitgevoerd, blijft de Bon verbruikt. De ANGEVO-partner komt niet tussen in deze behandeling.
Angevo streeft ernaar de kwaliteit te waarborgen van de via het Platform uitgevoerde Prestaties. De Klant die van oordeel is dat het resultaat van een Prestatie een gebrek vertoont, meldt dit onder de voorwaarden en binnen de termijnen bepaald in artikel 19.
Angevo onderzoekt de klacht en de beschikbare elementen, met name de fotografische documentatie. Wanneer zij een aan de Prestatie toerekenbaar uitvoeringsgebrek vaststelt, kiest Angevo de oplossing die in verhouding staat tot de omstandigheden:
De Klant kiest niet zelf de Dienstverlener die met de correctie wordt belast. Voor een door Angevo gevalideerde correctie worden de Klant geen bijkomende kosten aangerekend. De correctie veronderstelt dat de Klant toegang verleent onder voorwaarden die gelijkwaardig zijn aan die van de oorspronkelijke Prestatie.
Vormen met name geen uitvoeringsgebrek: vervuiling die na de tussenkomst is ontstaan, een reeds bestaand gebrek van de beglazing, het raamkader of het oppervlak, een esthetisch resultaat dat objectief onmogelijk te bereiken is, of een probleem zonder verband met de uitgevoerde Prestatie.
Dit artikel is van toepassing onverminderd de dwingende rechten van de Klant waarin de toepasselijke wetgeving voorziet (artikel 20).
De Klant verbindt zich ertoe juiste en nuttige informatie te verstrekken over de plaats van tussenkomst, de toegangen, eventuele beperkingen en elke omstandigheid die de Prestatie kan beïnvloeden.
Behalve wanneer de gereserveerde Prestatie uitdrukkelijk voorziet in een tussenkomst zonder toegang tot de binnenkant, waarborgt de Klant een normale, redelijke en veilige toegang tot de zones waarop de opdracht betrekking heeft.
Bepaalde Prestaties kunnen uitsluitend voor de buitenkant worden gereserveerd, zonder dat toegang tot het goed nodig is. In dat geval geeft de Klant toestemming voor de tussenkomst van de Dienstverlener onder de bij de Bestelling bepaalde voorwaarden, uitsluitend voor de zones die door dit type Prestatie worden gedekt.
Indien de toegang onmogelijk, ontoereikend of niet in overeenstemming met de Bestelling is, of indien de omstandigheden van de tussenkomst een ernstig risico of obstakel vormen, kan de Prestatie naargelang de omstandigheden worden geweigerd, aangepast, uitgesteld of onderbroken.
Afhankelijk van het type gereserveerde Prestatie kan de aanwezigheid van de Klant, de overhandiging van een toegang of een voorafgaande toestemming voor de tussenkomst vereist zijn.
Wanneer de Bestelling voorziet in een tussenkomst zonder aanwezigheid van de Klant, met name voor bepaalde buitenprestaties, geeft de Klant uitdrukkelijk toestemming voor de tussenkomst onder de bij de bestelling aangegeven voorwaarden.
Wanneer de Prestatie de overhandiging vereist van sleutels, toegangscodes of enig ander toegangsmiddel, worden deze aan de Dienstverlener toevertrouwd uitsluitend voor de behoeften van de Prestatie en worden zij na afloop ervan teruggegeven. De Klant waakt erover enkel de strikt noodzakelijke toegangen toe te vertrouwen.
Bij afwezigheid van de Klant, bij gebrek aan toegang terwijl deze noodzakelijk was, of bij een verschil tussen de aangekondigde voorwaarden en de werkelijkheid ter plaatse, kan de Prestatie worden uitgesteld, aangepast, onderbroken of behandeld volgens de toepasselijke regels van het Platform.
De Dienstverlener kan een tussenkomst weigeren, onderbreken of aanpassen indien de veiligheidsvoorwaarden niet vervuld zijn of indien de opdracht redelijkerwijs niet onder normale omstandigheden kan worden uitgevoerd. Worden met name beoogd de volgende situaties:
Wanneer het gedrag van de Klant of van een ter plaatse aanwezige persoon agressief, bedreigend of intimiderend is, of de tussenkomst redelijkerwijs gevaarlijk of onmogelijk maakt, kan de Dienstverlener de tussenkomst niet aanvatten, onderbreken of de plaats verlaten. Hij meldt en documenteert de situatie in de mate van het mogelijke. Angevo verifieert de beschikbare elementen. Bij betwisting wordt geen enkel financieel gevolg automatisch toegepast op basis van de loutere verklaring van één partij.
De financiële gevolgen van een dergelijke situatie worden geregeld door artikel 8 van de Verkoopvoorwaarden. Ernstig of herhaald gedrag kan bovendien, afzonderlijk, aanleiding geven tot maatregelen met betrekking tot de account van de Klant onder de voorwaarden van artikel 25.
Angevo kan het gevolg dat aan een dergelijke beslissing wordt gegeven ondersteunen, valideren of organiseren in het belang van de veiligheid, de kwaliteit van de dienst en de goede werking van het Platform.
De Dienstverleners gebruiken in principe hun eigen materiaal, hun eigen gereedschap, producten en werkmethoden, onder hun professionele verantwoordelijkheid, voor zover deze verenigbaar zijn met de verwachte kwaliteit van de via het Platform aangeboden dienst.
Wanneer een Prestatie echter het Kleurherstel van aluminium- of PVC-profielen omvat, is de Dienstverlener gehouden het product of het protocol te gebruiken dat Angevo specifiek voor dit type dienst vereist. De aanvaarding van een dergelijke opdracht houdt de naleving van deze vereiste in.
Om de staat van de betrokken oppervlakken en elementen vóór en na de tussenkomst te documenteren, de kwaliteitscontrole te verzekeren, incidenten en klachten te behandelen, betwistingen te voorkomen en op te lossen en bewijselementen vast te leggen, worden in principe foto's genomen vóór en na de tussenkomst, en kunnen er ook tijdens de tussenkomst worden genomen. Zij worden beperkt tot wat noodzakelijk is voor de Prestatie.
Deze documentatie gebeurt wanneer dit materieel mogelijk is. Bij gebrek aan een tegensprekelijke plaatsbeschrijving of een gedocumenteerd voorbehoud vóór het begin van de Prestatie, gelden de door de Dienstverlener en/of Angevo verzamelde objectieve elementen als bewijs tussen de partijen, behoudens tegenbewijs.
De Klant kan zich tegen deze verwerking verzetten onder de voorwaarden bepaald in het Privacybeleid. Zijn bezwaar wordt door Angevo aan een menselijke beoordeling onderworpen. Wanneer hij dit tijdens de tussenkomst rechtstreeks aan de Dienstverlener meedeelt, schort deze het nemen van nieuwe foto's op, zonder zich zelf over het verzoek uit te spreken, en brengt hij Angevo op de hoogte. Afhankelijk van het resultaat van dit onderzoek kan de tussenkomst zonder foto's worden voortgezet, kan de verwerking worden gehandhaafd wanneer dwingende gerechtvaardigde gronden of de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering dit rechtvaardigen, met informatie aan de Klant, of kan de tussenkomst worden uitgesteld of niet worden uitgevoerd. In dit laatste geval worden de Klant geen annuleringskosten aangerekend louter omwille van zijn bezwaar.
De verwerking van de aldus verzamelde beelden en gegevens gebeurt overeenkomstig het Privacybeleid.
De zelfstandige Dienstverlener is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de Prestatie en voor de schade die hij in voorkomend geval zou veroorzaken in het kader van zijn tussenkomst, ook ten aanzien van derden. Het komt hem toe gedekt te zijn door een aansprakelijkheidsverzekering die aangepast is aan zijn activiteit.
Angevo treedt in eerste lijn op tegenover de Klant om de klacht in ontvangst te nemen, de opvolging van het dossier te coördineren en het zoeken naar een oplossing te vergemakkelijken met de betrokken Dienstverlener en, in voorkomend geval, zijn verzekeraar.
Wanneer schade voortvloeit uit het gebruik van een product of een protocol dat specifiek door Angevo is opgelegd (artikel 16), wordt daarmee rekening gehouden bij de behandeling van de klacht, onverminderd de eigen aansprakelijkheid van de Dienstverlener wat de toepassingsvoorwaarden van dit product of dit protocol betreft.
De Klant meldt elke schade of elk gebrek onder de voorwaarden en binnen de termijnen bepaald in artikel 19, met vermelding van de nuttige elementen (beschrijving, foto's).
Om een doeltreffende behandeling van de klachten en het behoud van de bewijselementen mogelijk te maken, wordt de Klant verzocht het volgende te melden:
De melding gebeurt via het Platform of bij de supportdienst van Angevo, met uitsluiting van elk rechtstreeks contact met de Dienstverlener dat tot doel heeft het Platform te omzeilen, en gaat vergezeld van de nuttige elementen (beschrijving, foto's, datum).
Deze termijnen hebben tot doel het minnelijk beheer van de klachten en de uitvoering van de corrigerende maatregelen bepaald in artikel 12 te vergemakkelijken. Zij zijn van toepassing onverminderd de dwingende rechten van de Klant waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, die binnen hun eigen termijnen van toepassing blijven.
De corrigerende maatregelen bepaald in artikel 12 en de meldingstermijnen bepaald in artikel 19 zijn van toepassing onder voorbehoud van de dwingende rechten die gelden voor de consument, die kunnen worden uitgeoefend onder de voorwaarden en binnen de termijnen bepaald door de wet.
Angevo is verantwoordelijk voor de correcte levering van de diensten die haar in eigen naam toekomen in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform (toegang tot het Platform, reserveringsproces, inning en doorstorting van de betalingen, support). Angevo zet redelijke middelen in om een kwaliteitsvolle dienst te verzekeren.
Aangezien Angevo niet de verstrekker is van de ter plaatse uitgevoerde Prestatie, is zij niet aansprakelijk voor de correcte materiële uitvoering ervan, die onder de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener valt (artikel 18), onverminderd de verplichtingen die zij krachtens deze Gebruiksvoorwaarden op zich neemt.
Binnen de grenzen die de wet toestaat, strekt de aansprakelijkheid van Angevo zich niet uit tot schade die voortvloeit uit onjuiste informatie verstrekt door de Klant, uit de niet-naleving door de Klant van zijn verplichtingen (met name inzake toegang en veiligheid), uit de daad van een derde of uit overmacht.
Geen enkele bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden heeft tot doel of tot gevolg de aansprakelijkheid van Angevo uit te sluiten of te beperken in de gevallen waarin een dergelijke uitsluiting of beperking door de wet verboden is, met name in geval van bedrog, zware fout of aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit.
De Klant wendt zich bij voorrang tot Angevo voor elke vraag, moeilijkheid, klacht of aanvraag in verband met het gebruik van het Platform of met een via het Platform gereserveerde Prestatie. Angevo treedt in eerste lijn op en coördineert, indien nodig, de behandeling van het dossier met de betrokken Dienstverlener. De ANGEVO-partner komt niet tussen in de behandeling van klachten met betrekking tot een Bestelling.
Een review kan enkel worden geplaatst na een Prestatie die daadwerkelijk via het Platform werd gereserveerd en betaald. Na elke Prestatie kunnen de Klant en de Dienstverlener elkaar wederzijds beoordelen via een beoordelingssysteem. De beoordelingen kunnen door Angevo in aanmerking worden genomen in het kader van de kwaliteitscontrole, de opvolging van de gebruikerservaring en, in voorkomend geval, de beperking of de opschorting van de toegang tot het Platform.
Angevo behoudt zich het recht voor elke review, elke opmerking of elke beoordeling te modereren, te verbergen of te verwijderen die kennelijk onrechtmatig, vals, misleidend, beledigend of lasterlijk zou zijn, of strijdig met deze Gebruiksvoorwaarden, met de regels van het Platform, met de openbare orde of met de toepasselijke wetten.
Voorafgaand aan elke verwijdering van een review kan de betrokken gebruiker, in de mate van het mogelijke en naargelang de omstandigheden, daarvan op de hoogte worden gebracht en worden uitgenodigd om zijn opmerkingen te formuleren.
Het is verboden het Platform te gebruiken op frauduleuze of onrechtmatige wijze of op een wijze die strijdig is met de bestemming ervan. Zijn met name verboden:
Elke inbreuk op deze verbodsbepalingen kan leiden tot maatregelen van beperking, opschorting of afsluiting van de account, onverminderd elk ander recht of rechtsmiddel van Angevo. De maatregelen die van toepassing zijn bij vermoeden of bevestiging van fraude worden nader bepaald in artikel 19 van de Verkoopvoorwaarden.
Angevo kan een gebruikersaccount tijdelijk of definitief opschorten, beperken, weigeren of afsluiten om een objectieve reden, met name bij fraude, niet-betaling, valse informatie, respectloos, gevaarlijk of onrechtmatig gedrag, intimidatie, onrechtmatige annuleringen, omzeiling van het Platform, onwettig gebruik of aantasting van de veiligheid, de reputatie of de goede werking van het Platform.
Behalve in geval van hoogdringendheid, ernstige aantasting of wettelijke verplichting wordt de Klant op de hoogte gebracht van de maatregel en van de reden ervan en kan hij zijn opmerkingen formuleren. De bedragen die verschuldigd zijn voor Prestaties die vóór de maatregel regelmatig werden uitgevoerd, blijven behandeld overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden.
Wanneer een ANGEVO-bon gekoppeld is aan een tijdelijk opgeschorte account, wijzigt deze opschorting op zich de status van de Bon niet. De Bon blijft aan deze account gekoppeld en kan noch worden overgedragen noch worden terugbetaald. Een Gereserveerde Bon blijft gekoppeld aan zijn Bestelling en de behandeling ervan volgt de afloop van die Bestelling. Een Beschikbare Bon kan tijdens de opschorting niet voor een nieuwe Bestelling worden gebruikt en zijn vervaldatum blijft normaal lopen. Het eventueel plaatsen van de Bon in een administratieve status opgeschort of ongeldig gemaakt valt onder een afzonderlijke beslissing. Wanneer de verhindering om hem te gebruiken uitsluitend voortvloeit uit een probleem dat aan Angevo toerekenbaar is, kan een verlenging worden toegekend om de Klant niet te benadelen.
Bij afsluiting van de account wordt de ANGEVO-bon niet louter door deze afsluiting in geld terugbetaalbaar. Bij heractivering of toegelaten heraanmaak van een account vóór de vervaldatum van de Bon kan Angevo de Bon na verificatie koppelen. De bewaring van de strikt noodzakelijke gegevens gebeurt overeenkomstig het Privacybeleid.
De Klant vermeldt het adres van de plaats van tussenkomst bij de Bestelling. De app heeft geen toegang tot de locatie van het toestel van de Klant.
Het gebruik van het Platform houdt in dat de Klant, langs elektronische weg of via de app, communicatie kan ontvangen in verband met de werking van de dienst, zijn reserveringen en Bestellingen, de uitvoering van de Prestaties, bevestigingen, herinneringen, wijzigingen, waarschuwingen, technische of administratieve meldingen, alsook alle nuttige informatie over zijn account of over het gebruik van het Platform.
Wanneer de begunstigde van een ANGEVO-bon deze niet heeft kunnen gebruiken omdat zijn zone nog niet werd bediend, informeert Angevo hem rechtstreeks over de beschikbaarheid van de zone en over de nieuwe vervaldatum van de Bon, onder de voorwaarden van artikel 16 van de Verkoopvoorwaarden.
In het kader van het gebruik van het Platform verzamelt en verwerkt Angevo bepaalde persoonsgegevens betreffende de gebruikers. De modaliteiten van deze verzameling en verwerking, alsook de rechten van de betrokkenen, worden nader bepaald in het Privacybeleid dat via het Platform raadpleegbaar is.
Gelet op de gevoeligheid van bepaalde informatie (met name het adres van de Klant en de tijdsloten van de tussenkomsten) neemt Angevo maatregelen om de toegang ertoe te beperken tot de doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Prestatie.
Wanneer een ANGEVO-bon werd aangemaakt door een ANGEVO-partner, kan deze in zijn Partnerportaal uitsluitend de informatie met betrekking tot deze Bon raadplegen: de referentie ervan, zijn eigen dossierreferentie, de code ervan, de naam, voornaam, het e-mailadres en de taal van de aangewezen begunstigde, het bedrag, de status van de Bon, de wijze van overhandiging en de data van aanmaak, verzending of download, verbruik en de toepasselijke vervaldatum, alsook, in voorkomend geval, de historiek van een ongeldigmaking of een vervanging en de referentie van de nieuwe Bon. De Partner heeft met name geen toegang tot het adres of het telefoonnummer van de Klant, tot het bestaan van een Angevo-account, tot de identiteit van de account die de code heeft gebruikt, tot het detail van de Prestaties, tot de foto's, tot de toegewezen Dienstverlener, tot het door de Klant betaalde bijkomende bedrag, tot incidenten of klachten, noch tot de andere Bestellingen van de Klant.
Het gebruik van het Platform houdt in dat kennis wordt genomen van het Privacybeleid van Angevo.
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot het Platform Angevo, de inhoud, de interface, de teksten, de beelden, de merken, de logo's, de technische elementen, de software, de databanken en, meer in het algemeen, elk element dat via het Platform toegankelijk is, behoren toe aan Angevo of aan haar partners en rechthebbenden.
Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, weergave, extractie, hergebruik, aanpassing, verspreiding of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Angevo is strikt verboden.
Angevo behoudt zich het recht voor de via het Platform aangeboden diensten, hun draagwijdte, hun modaliteiten, de bediende zones en de beschikbare functionaliteiten op elk ogenblik te laten evolueren. Dit omvat met name de mogelijkheid om nieuwe diensten toe te voegen, bepaalde bestaande diensten te wijzigen, bepaalde aanbiedingen tijdelijk of definitief in te trekken, of de werking van het Platform aan te passen in functie van operationele, technische, commerciële of reglementaire behoeften.
Angevo behoudt zich het recht voor deze Gebruiksvoorwaarden op elk ogenblik te wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, de aangeboden diensten of de technische, commerciële, operationele of wettelijke vereisten.
Bij een substantiële wijziging worden de gebruikers geïnformeerd met een voorafgaande kennisgeving van minimaal vijftien (15) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, tenzij een snellere wijziging vereist is om wettelijke of reglementaire redenen of om redenen van veiligheid of conformiteit.
Bij onenigheid over een substantiële wijziging kan de Klant het gebruik van het Platform stopzetten en zijn account afsluiten vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, zonder dat dit gevolgen heeft voor de Bestellingen die reeds in uitvoering zijn. Het verdere gebruik van het Platform na de inwerkingtreding van de bijgewerkte voorwaarden geldt als aanvaarding van de nieuwe Gebruiksvoorwaarden, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.
Angevo spant zich in om de goede werking en de toegankelijkheid van het Platform te verzekeren, zonder een ononderbroken, continue of foutloze beschikbaarheid te waarborgen. Het Platform kan tijdelijk onbeschikbaar, vertraagd of beperkt zijn, met name bij onderhoud, updates, technische incidenten, storingen of ingrepen in de systemen.
Angevo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een onmogelijkheid van uitvoering of een storing die het gevolg is van overmacht of van enige gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt, met name natuurrampen, zware weersomstandigheden, branden, veralgemeende pannes, netwerkonderbrekingen, stakingen, administratieve beslissingen, burgerlijke onrust of elke andere onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis.
Angevo spant zich in om haar Platform zo toegankelijk te maken als redelijkerwijs mogelijk is en verbindt zich ertoe haar interfaces en functionaliteiten geleidelijk te laten evolueren, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke vereisten, de relevante technische standaarden en de behoeften van de gebruikers inzake digitale toegankelijkheid.
Computerregistraties, elektronische uitwisselingen, bevestigingen, validaties, activiteitenhistorieken, reserveringsgegevens, in het Angevo-systeem geregistreerde statussen, berichten en, meer in het algemeen, alle informatie die door de systemen van Angevo wordt bewaard of via het Platform wordt verzonden, kunnen als bewijselementen worden gebruikt in het kader van de relaties met de gebruiker, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.
Bij een klacht wendt de Klant zich bij voorrang tot de supportdienst van Angevo (artikel 22), die zich inspant om een minnelijke oplossing te bieden.
Bij gebrek aan oplossing kan de Klant-consument kosteloos een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, bereikbaar via de website consumentenombudsdienst.be. Deze dienst is bevoegd voor consumentengeschillen in België en kan worden aangesproken in het Nederlands, het Frans, het Duits of het Engels.
Het beroep op bemiddeling is facultatief en ontneemt de Klant geen enkel rechtsmiddel.
Deze Gebruiksvoorwaarden worden ter beschikking gesteld in de talen die door het Platform worden aangeboden. De taalversie die aan de Klant wordt voorgelegd en door hem wordt aanvaard, vormt de versie die van toepassing is op zijn relatie met Angevo. Angevo bewaart de identificatie van de aanvaarde versie en de taal van aanvaarding.
Indien een van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden door een bevoegde autoriteit nietig, ongeldig of niet-toepasselijk zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volle uitwerking.
Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Bij een geschil met betrekking tot het gebruik van het Platform of tot de Prestaties spannen de partijen zich in om een minnelijke oplossing te zoeken, in voorkomend geval via bemiddeling (artikel 36). Bij gebrek daaraan zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van de consument, met name die welke hem toelaten zich tot de rechtbank van zijn woonplaats te wenden.
