Preambule
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (« AGV ») regelen de toegang tot en het gebruik van het digitale platform Angevo (« het Platform ») door elke gebruiker die optreedt als consument-klant (« de Klant »). Zij vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen de Klant en Angevo BV, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Zaventem, België (« Angevo »).
Angevo is een digitaal platform dat klanten in contact brengt met zelfstandige dienstverleners (« Dienstverleners ») voor het reinigen van ruiten, het renoverend behandelen van raamprofielen in aluminium en pvc, alsook het reinigen met shampoo van houten raamprofielen.
Deze AGV zijn van toepassing op Klanten die optreden als consument in de zin van het Belgische Wetboek van economisch recht. Voor diensten bestemd voor professionele klanten gelden in voorkomend geval afzonderlijke voorwaarden.
Het gebruik van het Platform impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV. Elke Klant die deze voorwaarden niet aanvaardt, wordt verzocht het Platform niet te gebruiken.
Artikel 1. Definities
Voor de toepassing van deze AGV hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:
- « Angevo » / « Platform »: de digitale oplossing (applicatie en/of website) uitgegeven door Angevo BV, die het in contact brengen, het reserveren, het organiseren en de betaling van de Diensten mogelijk maakt.
- « Klant »: elke natuurlijke persoon van ten minste achttien (18) jaar die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen.
- « Dienstverlener »: zelfstandige professional die op het Platform is opgenomen en de Diensten uitvoert.
- « Dienst »: de via het Platform gereserveerde dienst voor het reinigen van ruiten, het renoverend behandelen van profielen of het reinigen met shampoo.
- « Reservering »: de bestelling van een Dienst voor een bepaald tijdslot.
- « Verkoopvoorwaarden »: de voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop van de Diensten, aanvullend op deze AGV en toegankelijk via het Platform.
- « PSP »: de erkende externe betalingsdienstaanbieder belast met de beveiligde verwerking van de betalingen.
Artikel 2. Rol en hoedanigheid van Angevo
Angevo treedt op als digitaal platform dat Klanten en zelfstandige Dienstverleners met elkaar in contact brengt. Angevo voert de Diensten niet zelf ter plaatse uit en is niet de aanbieder van de gereserveerde reinigings-, behandelings- of wasdienst.
Angevo levert de reserveringsinterface, het gebruikskader van het Platform, de tools die nodig zijn voor de organisatie van de dienst, het beveiligde betalingssysteem, alsook een dienst voor ondersteuning en opvolging van klachten.
Voor de betaling incasseert Angevo de prijs van de Diensten via een erkende PSP en zorgt zij voor de doorstorting ervan aan de Dienstverlener volgens de in deze AGV en in de Verkoopvoorwaarden bepaalde modaliteiten. De dienstverleningsovereenkomst wordt gesloten tussen de Klant en de Dienstverlener; Angevo neemt niettemin de verplichtingen en verantwoordelijkheden op zich die op haar rusten, onder de in deze AGV bepaalde voorwaarden, in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform en van incasseerder van de betalingen.
Artikel 3. Toegang tot het platform en aanmaak van een account
Het gebruik van de diensten van Angevo vereist de aanmaak en het behoud van een actief gebruikersaccount. De Klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken bij de aanmaak van zijn account en deze actueel te houden.
De toegang tot het Platform is voorbehouden aan natuurlijke personen van ten minste achttien (18) jaar. Elk gebruik door een minderjarige is strikt verboden.
Artikel 4. Geografisch werkingsgebied
De diensten van Angevo worden aangeboden op het Belgische grondgebied, onder voorbehoud van beschikbaarheid volgens de zones die daadwerkelijk door het Platform en zijn partner-Dienstverleners worden gedekt. De geografische dekking kan evolueren.
Artikel 5. Beschrijving van de diensten
De via het Platform Angevo aangeboden diensten betreffen momenteel:
- het reinigen van beglaasde oppervlakken;
- het renoverend behandelen van raamprofielen in aluminium en pvc;
- het reinigen met shampoo van houten raamprofielen, zonder renoverende behandeling.
Betrokken elementen. De elementen die het voorwerp van een dienst kunnen uitmaken, omvatten met name: ramen, voordeuren, garagepoorten, balkons en borstweringen in aluminium of smeedijzer wanneer zij verband houden met de beglaasde omgeving of de raamprofielen, veranda's, beglaasde pergola's, alsook spiegels, met name badkamerspiegels.
Uitsluitingen. Niet in de diensten inbegrepen zijn, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding in het aanbod of in de applicatie: herstellingen, schilderwerk, de vervanging van elementen, technische werken die geen verband houden met de voorziene reiniging of behandeling, alsook diensten die nog niet in het Platform zijn geïntegreerd, zoals het reinigen van zonnepanelen of kroonlijsten.
Voor houten elementen is de dienst beperkt tot het reinigen met shampoo. Voor hout wordt in dit stadium geen renoverende behandeling aangeboden.
Artikel 6. Reserveringsproces
De Klant reserveert rechtstreeks via het Platform, selecteert een beschikbaar tijdslot, ziet het toepasselijke tarief en gaat over tot de beveiligde betaling.
Het weergegeven tarief wordt bepaald op basis van de door de Klant bij de Reservering verstrekte informatie, met name het type en aantal te behandelen elementen, de aard van de oppervlakken en de toegangsvoorwaarden. De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verstrekken. De gevolgen van een afwijking tussen deze informatie en de ter plaatse vastgestelde situatie worden geregeld in artikel 8.
De Reservering heeft betrekking op een dienst die voor een bepaald tijdslot is gepland, en niet op de absolute waarborg van een bepaalde Dienstverlener. De opdracht wordt toegewezen en bevestigd volgens de regels van Angevo. Indien geen redelijke oplossing kan worden gevonden, kan een herplanning of een terugbetaling worden overwogen volgens de regels bepaald in de Verkoopvoorwaarden.
Artikel 7. Toewijzing van de dienstverlener
De werking van het Platform is hybride. Naargelang het geval kan de Klant een voorkeur uitdrukken of een voorstel ontvangen, maar Angevo behoudt de controle over de uiteindelijke toewijzing van de opdracht teneinde de beschikbaarheid, de kwaliteit en de veiligheid van de dienst te waarborgen.
Angevo kan een Dienstverlener herbestemmen of vervangen om een objectieve reden, met name in geval van onbeschikbaarheid, onvoorziene omstandigheden, operationele beperkingen of ontoereikende dienstkwaliteit. Een dergelijke herbestemming doet geen afbreuk aan de essentiële kenmerken noch aan de prijs van de gereserveerde Dienst.
Een Klant kan verzoeken om opnieuw te worden bediend door een Dienstverlener met wie hij reeds een Dienst heeft uitgevoerd, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Deze nieuwe Dienst dient via het Platform te worden gereserveerd en uitgevoerd.
Artikel 8. Prijs, afwijking en eventueel supplement
Wanneer de ter plaatse vastgestelde situatie significant afwijkt van de door de Klant meegedeelde informatie (bijvoorbeeld een hoger aantal elementen, een grotere oppervlakte, of niet-aangekondigde toegangs- of hoogtevoorwaarden), kunnen de Dienstverlener en/of Angevo de Klant een prijsaanpassing voorstellen die overeenstemt met de werkelijk vereiste Dienst.
De Klant wordt van deze aanpassing op de hoogte gebracht vóór de voortzetting van de Dienst en kan deze aanvaarden of weigeren. Geen enkel supplement mag worden aangerekend zonder de voorafgaande instemming van de Klant. Bij weigering kan de Dienst, wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, worden beperkt tot de oorspronkelijk gereserveerde omvang, worden uitgesteld of worden geannuleerd. De financiële gevolgen van een dergelijke situatie worden gepreciseerd in de Verkoopvoorwaarden.
Artikel 9. Betaling, incasso en facturatie
De betaling van de Diensten gebeurt via het Platform, op het ogenblik van de Reservering, via een erkende PSP. Behoudens andersluidende vermelding wordt de prijs bij de Reservering geïncasseerd.
De bedragen die overeenstemmen met een Dienst kunnen op beveiligde wijze worden bewaard tot de goede uitvoering van de Dienst en het verstrijken van de aangiftetermijn bepaald in artikel 19, vóór de doorstorting ervan aan de Dienstverlener. Dit mechanisme strekt ertoe de behandeling van een eventuele klacht of terugbetaling mogelijk te maken.
De regels betreffende mislukte betalingen, facturatie, terugbetalingen en, in voorkomend geval, toepasselijke kosten worden gepreciseerd in de Verkoopvoorwaarden. Een factuur of bewijsstuk wordt via het Platform ter beschikking van de Klant gesteld.
Bij betwisting van een betaling verbindt de Klant zich ertoe zich vooraf tot de ondersteuning van Angevo te wenden (artikel 22) teneinde een minnelijke oplossing te zoeken, alvorens enige terugboekingsprocedure (« chargeback ») bij zijn bank of kaartuitgever op te starten. Het beroep op een terugboeking voor een regelmatig gereserveerde en volledig uitgevoerde Dienst, bij gebrek aan voorafgaande klacht of rechtmatige reden, wordt beschouwd als onrechtmatig gebruik in de zin van artikel 24. Dit beding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant, noch aan zijn mogelijkheid om zijn bank aan te spreken.
Artikel 10. Herroepingsrecht en vervroegde uitvoering
Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht beschikt de consument-Klant in beginsel over een termijn van veertien (14) dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.
Wanneer de Klant echter de uitvoering van de Dienst vóór het verstrijken van deze termijn verzoekt, wordt hij bij de Reservering uitdrukkelijk geïnformeerd dat hij, door deze vervroegde uitvoering te vragen: (i) ermee instemt dat de Dienst aanvangt vóór het einde van de herroepingstermijn, en (ii) zijn herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd.
Indien de Dienst nog niet volledig is uitgevoerd op het ogenblik waarop de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent, kan hij gehouden zijn een bedrag te betalen dat evenredig is met wat hem reeds werd geleverd.
Het herroepingsrecht kan niet meer worden uitgeoefend wanneer de Dienst volledig is uitgevoerd met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Klant en zijn erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
De praktische modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht (modelformulier, adres en terugbetalingstermijnen) worden gepreciseerd in de Verkoopvoorwaarden en tijdens het reserveringstraject.
Artikel 11. Annulering, uitstel en afwezigheid
De modaliteiten voor annulering, uitstel of wijziging van een Reservering worden geregeld door de Verkoopvoorwaarden. Naargelang de omstandigheden en de opzegtermijn kan een Reservering worden behouden, uitgesteld, herbestemd, geannuleerd of terugbetaald.
Bij laattijdige annulering door de Klant, of bij afwezigheid die de Dienst onmogelijk maakt terwijl toegang of aanwezigheid noodzakelijk was (artikel 14), kunnen kosten worden ingehouden binnen de grenzen en voorwaarden bepaald in de Verkoopvoorwaarden.
Bij annulering of verhindering door toedoen van de Dienstverlener of van Angevo wordt de Klant, naargelang het geval, een herplanning, een herbestemming aan een andere Dienstverlener of de terugbetaling van de overeenstemmende bedragen voorgesteld.
Artikel 12. Garantie op herbewerking (retouche)
Angevo wil de kwaliteit van de via het Platform uitgevoerde Diensten waarborgen. Indien de Klant van mening is dat het resultaat van een Dienst een kennelijk kwaliteitsgebrek vertoont, kan hij een nieuwe corrigerende tussenkomst (herbewerking) vragen, zonder bijkomende kosten, op voorwaarde dat hij het verzoek indient binnen de in artikel 19 bepaalde termijn en toegang verleent onder voorwaarden die gelijkwaardig zijn aan die van de oorspronkelijke Dienst.
De herbewerking wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd, door dezelfde Dienstverlener of door een andere door Angevo aangewezen Dienstverlener. Zij wordt beoordeeld ten aanzien van het normaal te verwachten resultaat van de gereserveerde Dienst en is niet van toepassing op beschadigingen die na de tussenkomst zijn ontstaan en daar vreemd aan zijn (bijvoorbeeld nieuwe vervuiling of latere weersomstandigheden).
Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de Klant, zonder deze te beperken.
Artikel 13. Toegang tot de plaats van tussenkomst
De Klant verbindt zich ertoe juiste en nuttige informatie te verstrekken over de plaats van tussenkomst, de toegangen, de eventuele beperkingen en elke omstandigheid die de Dienst kan beïnvloeden.
Behoudens indien de gereserveerde Dienst uitdrukkelijk voorziet in een tussenkomst zonder toegang tot het interieur, waarborgt de Klant een normale, redelijke en veilige toegang tot de bij de opdracht betrokken zones.
Bepaalde Diensten kunnen uitsluitend in modus « buitenzijde » worden gereserveerd, zonder dat toegang tot het goed vereist is. In dat geval machtigt de Klant de tussenkomst van de Dienstverlener onder de bij de Reservering bepaalde voorwaarden, voor uitsluitend de zones die door dit type Dienst worden gedekt.
Indien de toegang onmogelijk of ontoereikend is, niet conform de Reservering is, of indien de omstandigheden van tussenkomst een ernstig risico of beletsel vormen, kan de Dienst naargelang de omstandigheden worden geweigerd, aangepast, uitgesteld of onderbroken.
Artikel 14. Aanwezigheid van de Klant, afwezigheid en verlening van toegang
Naargelang het type gereserveerde Dienst kan de aanwezigheid van de Klant, de verlening van een toegang of een voorafgaande machtiging tot tussenkomst vereist zijn.
Wanneer de Reservering voorziet in een tussenkomst zonder aanwezigheid van de Klant, met name voor bepaalde buitendiensten, machtigt de Klant uitdrukkelijk de tussenkomst onder de bij de bestelling aangegeven voorwaarden.
Wanneer de Dienst de overhandiging van sleutels, toegangscodes of enig ander toegangsmiddel vereist, worden deze aan de Dienstverlener toevertrouwd voor de uitsluitende behoeften van de Dienst en worden zij hem na afloop ervan teruggegeven. De Klant ziet erop toe enkel de strikt noodzakelijke toegangen toe te vertrouwen.
Bij afwezigheid van de Klant, bij gebrek aan toegang terwijl deze noodzakelijk was, of bij een afwijking tussen de aangekondigde voorwaarden en de werkelijkheid ter plaatse, kan de Dienst worden uitgesteld, aangepast, onderbroken of behandeld volgens de toepasselijke regels van het Platform.
Artikel 15. Veiligheidsvoorwaarden en weigering van tussenkomst
De Dienstverlener kan een tussenkomst weigeren, onderbreken of aanpassen indien de veiligheidsvoorwaarden niet vervuld zijn of indien de opdracht niet redelijkerwijs onder normale omstandigheden kan worden uitgevoerd. Worden met name bedoeld de volgende situaties:
- gevaarlijke of onstabiele toegang;
- niet bij de Reservering voorziene hoogte of moeilijkheid;
- ongunstige weersomstandigheden;
- aanwezigheid van een obstakel of een omgeving die een risico vormt;
- afwezigheid van de minimale veiligheidsvoorwaarden;
- gedrag van de Klant dat de goede uitvoering van de opdracht in het gedrang brengt.
Angevo kan de gevolgen van een dergelijke beslissing ondersteunen, valideren of organiseren in het belang van de veiligheid, de dienstkwaliteit en de goede werking van het Platform.
Artikel 16. Materiaal, producten en werkmethoden
De Dienstverleners gebruiken in beginsel hun eigen materiaal, hun eigen gereedschap, producten en werkmethoden, onder hun beroepsverantwoordelijkheid, voor zover deze verenigbaar zijn met de verwachte kwaliteit van de via het Platform aangeboden dienst.
Wanneer een Dienst echter een renoverende behandeling van aluminium- of pvc-profielen omvat, is de Dienstverlener gehouden het product of het protocol te gebruiken dat specifiek door Angevo voor dit type dienst is vereist. De aanvaarding van een dergelijke opdracht impliceert de naleving van deze vereiste.
Artikel 17. Documentatie van de plaatsbeschrijving
Teneinde de opvolging van de opdracht, de dienstkwaliteit, de behandeling van een eventuele klacht en de vaststelling van bewijselementen te verzekeren, wordt vóór de aanvang van de Dienst een plaatsbeschrijving van de betrokken oppervlakken en elementen gedocumenteerd, met name aan de hand van foto's, en kan dit eveneens tijdens en na de tussenkomst gebeuren.
Deze voorafgaande documentatie wordt systematisch uitgevoerd wanneer dat materieel mogelijk is. Bij gebrek aan een tegensprekelijke plaatsbeschrijving of een gedocumenteerd voorbehoud vóór de aanvang van de Dienst, gelden de door de Dienstverlener en/of Angevo verzamelde objectieve elementen tussen de partijen als bewijs, onverminderd het tegenbewijs.
De verwerking van de aldus verzamelde beelden en gegevens gebeurt met inachtneming van de toepasselijke regels inzake bescherming van persoonsgegevens en persoonlijke levenssfeer, overeenkomstig het Privacybeleid.
Artikel 18. Aansprakelijkheid bij schade of gebrekkige dienstverlening
De zelfstandige Dienstverlener is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de Dienst en voor de schade die hij in voorkomend geval in het kader van zijn tussenkomst zou veroorzaken, ook ten aanzien van derden. Het komt hem toe gedekt te zijn door een aansprakelijkheidsverzekering die aangepast is aan zijn activiteit.
Angevo treedt in eerste lijn op ten aanzien van de Klant om de klacht te ontvangen, de opvolging van het dossier te coördineren en het zoeken naar een oplossing met de betrokken Dienstverlener en, in voorkomend geval, diens verzekeraar te faciliteren.
Wanneer schade voortvloeit uit het gebruik van een product of een protocol dat specifiek door Angevo is opgelegd (artikel 16), wordt hiermee rekening gehouden bij de behandeling van de klacht, onverminderd de eigen verantwoordelijkheid van de Dienstverlener met betrekking tot de toepassingsvoorwaarden van dit product of dit protocol.
De Klant meldt elke schade of elk gebrek onder de voorwaarden en binnen de termijnen bepaald in artikel 19, met opgave van de nuttige elementen (beschrijving, foto's).
Artikel 19. Termijn voor de aangifte van een geschil of een klacht
Teneinde een efficiënte behandeling van de klachten en het behoud van de bewijselementen mogelijk te maken, wordt de Klant verzocht te melden:
- elk zichtbaar gebrek van de Dienst of elke zichtbare schade, binnen een termijn van tweeënzeventig (72) uur na de uitvoering van de Dienst;
- elke niet-zichtbare schade of gebrek, binnen een termijn van zeven (7) dagen na de ontdekking ervan.
De aangifte gebeurt via het Platform of bij de ondersteuning van Angevo, met uitsluiting van elke rechtstreekse contactname met de Dienstverlener die ertoe strekt het Platform te omzeilen, en gaat vergezeld van de nuttige elementen (beschrijving, foto's, datum).
Deze termijnen strekken ertoe het minnelijke beheer van de klachten en de toepassing van de garantie op herbewerking (artikel 12) te faciliteren. Zij ontnemen de Klant niet de rechten die de wet hem toekent, met name uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 20), die binnen hun eigen termijnen van toepassing blijven.
Artikel 20. Wettelijke conformiteitsgarantie
Onafhankelijk van de commerciële garantie op herbewerking bepaald in artikel 12, geniet de consument-Klant de wettelijke garanties bepaald door het Belgische recht, met name de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op de Diensten. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend onder de voorwaarden en binnen de termijnen bepaald door de wet, zonder kosten voor de Klant wanneer de wet dit voorziet.
Artikel 21. Beperking van de aansprakelijkheid van Angevo
Angevo is verantwoordelijk voor de goede levering van de diensten die haar in eigen naam toekomen in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform (toegang tot het Platform, reserveringsproces, incasso en doorstorting van de betalingen, ondersteuning). Angevo stelt de redelijke middelen in het werk om een kwaliteitsvolle dienst te verzekeren.
Aangezien Angevo niet de aanbieder is van de ter plaatse uitgevoerde Dienst, staat zij niet in voor de goede materiële uitvoering daarvan, die tot de bevoegdheid van de Dienstverlener behoort (artikel 18), onverminderd de verplichtingen die zij in deze AGV op zich neemt.
Binnen de door de wet toegestane grenzen strekt de aansprakelijkheid van Angevo zich niet uit tot schade die voortvloeit uit onjuiste informatie verstrekt door de Klant, uit de niet-naleving door de Klant van zijn verplichtingen (met name inzake toegang en veiligheid), uit het toedoen van een derde of uit overmacht.
Geen enkel beding van deze AGV heeft tot doel of tot gevolg de aansprakelijkheid van Angevo uit te sluiten of te beperken in de gevallen waarin een dergelijke uitsluiting of beperking door de wet verboden is, met name bij bedrog, zware fout, of aantasting van het leven of de fysieke integriteit.
Artikel 22. Ondersteuning en klantendienst
De Klant wendt zich bij voorrang tot Angevo voor elke vraag, moeilijkheid, klacht of verzoek in verband met het gebruik van het Platform of met een via het Platform gereserveerde Dienst. Angevo treedt in eerste lijn op en coördineert, indien nodig, de behandeling van het dossier met de betrokken Dienstverlener.
Artikel 23. Beoordelingssysteem en moderatie van reviews
Een review kan slechts worden geplaatst na een daadwerkelijk via het Platform gereserveerde en betaalde Dienst. Na elke Dienst kunnen de Klant en de Dienstverlener elkaar beoordelen aan de hand van een beoordelingssysteem. De beoordelingen kunnen door Angevo in aanmerking worden genomen in het kader van de kwaliteitscontrole, de opvolging van de gebruikerservaring en, in voorkomend geval, de beperking of de opschorting van de toegang tot het Platform.
Angevo behoudt zich het recht voor elke review, commentaar of beoordeling te modereren, te verbergen of te verwijderen die kennelijk onrechtmatig, vals, misleidend, beledigend, lasterlijk, in strijd met deze AGV, met de regels van het Platform, met de openbare orde of met de toepasselijke wetten zou zijn.
Voorafgaand aan elke verwijdering van een review kan de betrokken gebruiker, voor zover mogelijk en naargelang de omstandigheden, worden geïnformeerd en verzocht zijn opmerkingen kenbaar te maken.
Artikel 24. Verboden gebruik en omzeiling van het platform
Het is verboden het Platform op frauduleuze of onrechtmatige wijze of in strijd met de bestemming ervan te gebruiken. Zijn met name verboden:
- de omzeiling van het Platform en de rechtstreekse contactname met een Dienstverlener met als doel Angevo te vermijden;
- het met een via Angevo ontmoete Dienstverlener uitlokken, voorstellen of organiseren van een dienst buiten het Platform, met als doel de regels, het reserveringssysteem of de financiële voorwaarden van Angevo te omzeilen;
- valse reserveringen en het verstrekken van valse informatie;
- het onrechtmatige gebruik van de dienst en elke poging tot fraude;
- elk gedrag dat afbreuk doet aan de veiligheid, de goede werking of de reputatie van het Platform, van zijn gebruikers of van zijn Dienstverleners.
Elke inbreuk op deze verbodsbepalingen kan leiden tot maatregelen van beperking, opschorting of afsluiting van het account, onverminderd elk ander recht of verhaalmiddel van Angevo.
Artikel 25. Opschorting of uitsluiting van een gebruiker
Angevo kan een gebruikersaccount opschorten, beperken, weigeren of afsluiten, tijdelijk of definitief, om een objectieve reden, met name in geval van fraude, niet-betaling, valse informatie, onrespectvol, gevaarlijk of onrechtmatig gedrag, intimidatie, onrechtmatige annuleringen, omzeiling van het Platform, ongeoorloofd gebruik of aantasting van de veiligheid, de reputatie of de goede werking van het Platform.
Behoudens dringende noodzaak, ernstige aantasting of wettelijke verplichting, wordt de Klant op de hoogte gebracht van de maatregel en de reden ervan en kan hij zijn opmerkingen kenbaar maken. De bedragen verschuldigd uit hoofde van regelmatig uitgevoerde Diensten vóór de maatregel blijven behandeld overeenkomstig deze AGV.
Artikel 26. Geolokalisatie
Angevo kan de geolokalisatie van de gebruiker gebruiken om de reservering te faciliteren, de relevante of nabijgelegen Dienstverleners te identificeren en de dienstervaring te verbeteren. De gebruiker kan het adres of de plaats van tussenkomst ook manueel invullen.
Artikel 27. Communicatie en kennisgevingen
Het gebruik van het Platform impliceert dat de Klant, langs elektronische weg of via de applicatie, communicaties kan ontvangen in verband met de werking van de dienst, met zijn reserveringen, met de uitvoering van de Diensten, met bevestigingen, herinneringen, wijzigingen, waarschuwingen, technische of administratieve kennisgevingen, alsook met elke nuttige informatie betreffende zijn account of het gebruik van het Platform.
Artikel 28. Persoonsgegevens
In het kader van het gebruik van het Platform verzamelt en verwerkt Angevo bepaalde persoonsgegevens betreffende de gebruikers. De modaliteiten van deze verzameling en verwerking, alsook de rechten van de betrokken personen, worden gepreciseerd in het Privacybeleid (Privacy Policy) dat via het Platform toegankelijk is.
Gelet op de gevoeligheid van bepaalde informatie (met name het adres van de Klant en de tijdsloten van tussenkomst), stelt Angevo maatregelen in het werk om de toegang daartoe te beperken tot de doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Dienst.
Het gebruik van het Platform impliceert de kennisname van het Privacybeleid van Angevo.
Artikel 29. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot het Platform Angevo, tot de inhoud, de interface, de teksten, de visuals, de merken, de logo's, de technische elementen, de software, de databanken en, meer algemeen, tot elk via het Platform toegankelijk element, behoren toe aan Angevo of aan haar partners en rechthebbenden.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, extractie, hergebruik, aanpassing, verspreiding of exploitatie, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Angevo, is strikt verboden.
Artikel 30. Evolutie van de diensten
Angevo behoudt zich het recht voor de via het Platform aangeboden diensten, hun omvang, hun modaliteiten, de gedekte zones alsook de beschikbare functionaliteiten te allen tijde te laten evolueren. Dit omvat met name de mogelijkheid om nieuwe diensten toe te voegen, bepaalde bestaande diensten te wijzigen, bepaalde aanbiedingen tijdelijk of definitief in te trekken, of de werking van het Platform aan te passen naargelang de operationele, technische, commerciële of regelgevende behoeften.
Artikel 31. Wijziging van de Algemene Gebruiksvoorwaarden
Angevo behoudt zich het recht voor deze AGV te allen tijde te wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, van de aangeboden diensten, of van de technische, commerciële, operationele of wettelijke vereisten.
Bij een substantiële wijziging worden de gebruikers geïnformeerd met een opzegtermijn van minimaal vijftien (15) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, tenzij een snellere wijziging vereist is om wettelijke, regelgevende, veiligheids- of conformiteitsredenen.
Bij onenigheid met een substantiële wijziging kan de Klant het gebruik van het Platform staken en zijn account afsluiten vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, zonder dat dit afbreuk doet aan de reeds in uitvoering zijnde Reserveringen. Het voortgezette gebruik van het Platform na de inwerkingtreding van de bijgewerkte voorwaarden geldt als aanvaarding van de nieuwe AGV, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.
Artikel 32. Technische onbeschikbaarheid en onderhoud
Angevo streeft ernaar de goede werking en de toegankelijkheid van het Platform te verzekeren, zonder een continue, ononderbroken of foutloze beschikbaarheid te waarborgen. Het Platform kan tijdelijk onbeschikbaar, vertraagd of beperkt zijn, met name in geval van onderhoud, update, technisch incident, storing of tussenkomst op de systemen.
Artikel 33. Overmacht
Angevo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een onmogelijkheid tot uitvoering of een storing die voortvloeit uit een geval van overmacht of uit elke gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt, met name natuurrampen, zware weersomstandigheden, branden, algemene storingen, netwerkonderbrekingen, stakingen, administratieve beslissingen, burgerlijke onlusten of elke andere onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis.
Artikel 34. Digitale toegankelijkheid
Angevo streeft ernaar haar Platform zo toegankelijk mogelijk te maken als redelijkerwijs mogelijk is en verbindt zich ertoe haar interfaces en functionaliteiten geleidelijk te laten evolueren, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke vereisten, de relevante technische standaarden en de behoeften van de gebruikers inzake digitale toegankelijkheid.
Artikel 35. Elektronisch bewijs
De informaticaregistraties, elektronische uitwisselingen, bevestigingen, validaties, activiteitenhistorieken, reserveringsgegevens, berichten en, meer algemeen, elke informatie bewaard door de systemen van Angevo of overgemaakt via het Platform, kunnen als bewijselementen worden gebruikt in het kader van de relaties met de gebruiker, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.
Artikel 36. Bemiddeling en minnelijke geschillenregeling
Bij een klacht wendt de Klant zich bij voorrang tot de ondersteuning van Angevo (artikel 22), die ernaar streeft een minnelijke oplossing te bieden.
Bij gebrek aan oplossing kan de consument-Klant kosteloos een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, toegankelijk via de website consumentenombudsdienst.be. Deze dienst is bevoegd voor consumentengeschillen in België en kan worden aangezocht in het Nederlands, Frans, Duits of Engels.
Het beroep op bemiddeling is facultatief en ontneemt de Klant geen enkel gerechtelijk verhaalmiddel.
Artikel 37. Taal
Deze AGV zijn oorspronkelijk opgesteld in het Frans. Angevo stelt, naargelang de bediende zones, een versie in het Nederlands ter beschikking. In geval van tegenstrijdigheid tussen de taalversies prevaleert de Franse versie, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming.
Artikel 38. Gedeeltelijke nietigheid
Indien een van de bepalingen van deze AGV door een bevoegde autoriteit nietig, ongeldig of niet-toepasbaar zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volle uitwerking.
Artikel 39. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AGV worden beheerst door het Belgische recht.
Bij een geschil met betrekking tot het gebruik van het Platform of tot de Diensten streven de partijen ernaar een minnelijke oplossing te vinden, in voorkomend geval via bemiddeling (artikel 36). Bij gebrek daaraan zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van de consument, met name die welke hem toelaten de rechtbank van zijn woonplaats aan te zoeken.
