Te lezen samen met de Commerciële Voorwaarden Dienstverlener.
Angevo BV — Excelsiorlaan 25, 1930 Zaventem (België) — KBO 1032.536.987 — btw BE 1032.536.987 — contact@angevo.com
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener (de “Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener”) regelen de toegang tot en het gebruik van het digitale platform Angevo (het “Platform”) door iedere zelfstandige professional die is ingeschreven als ANGEVO-dienstverlener. De ANGEVO-dienstverlener stemt overeen met de “Dienstverlener” bedoeld in de Gebruiksvoorwaarden Klant.
De ANGEVO-dienstverlener mag niet worden verward met de ANGEVO-partner, een professionele onderneming, met name een installateur of een onderneming in buitenschrijnwerk, die ANGEVO-bonnen financiert ten behoeve van haar eigen klanten en geen enkele Prestatie uitvoert. Beide hoedanigheden zijn onderscheiden en worden geregeld door afzonderlijke contractuele documenten.
Deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener vormen een juridisch bindend contractueel kader tussen de Dienstverlener en Angevo BV (“Angevo”), vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Zaventem, België. Zij worden aangevuld door de Commerciële Voorwaarden Dienstverlener, die de vergoeding, de commissie, de inning en de doorstorting regelen; beide documenten worden als complementair geïnterpreteerd.
De inschrijving en het gebruik van het Platform als Dienstverlener houden de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener en van de toepasselijke Commerciële Voorwaarden Dienstverlener.
De Dienstverlener gebruikt het Platform als zelfstandige professional. Hij voert, onder zijn eigen professionele verantwoordelijkheid, de Prestaties uit die hij via het Platform aanvaardt.
De relatie tussen de Dienstverlener en Angevo schept geen enkele band van ondergeschiktheid, loondienst, vennootschap, agentuur, algemeen mandaat of exclusiviteit. In het bijzonder:
Angevo waarborgt de Dienstverlener geen enkel volume aan Opdrachten, geen enkele territoriale exclusiviteit en geen enkel inkomensniveau.
Angevo treedt op als digitaal platform dat Klanten in contact brengt met zelfstandige Dienstverleners. Zij voert de Prestaties ter plaatse niet zelf uit en is geen partij bij de overeenkomst betreffende de Prestatie die tussen de Klant en de Dienstverlener wordt gesloten.
Angevo stelt de reserveringsinterface, de terbeschikkingstelling van de Opdrachten, het beveiligde betalingssysteem, de support en de klachtenopvolging ter beschikking, alsook de tools die noodzakelijk zijn voor de werking van de dienst.
De Dienstverlener kan slechts toegang hebben tot het Platform en er actief blijven op voorwaarde dat hij beschikt over het juridische statuut dat vereist is om zijn activiteit uit te oefenen, juiste, volledige en actuele informatie verstrekt, een verzekering overeenkomstig artikel 5 aantoont, en de door Angevo vastgelegde criteria inzake toelating, kwaliteit, veiligheid en conformiteit naleeft.
Vóór zijn activering bezorgt de Dienstverlener Angevo de informatie en documenten die het mogelijk maken zijn identiteit, zijn wettelijk bestaan, zijn ondernemings- of btw-nummer, zijn bankgegevens, zijn professionele statuut en zijn verzekering te verifiëren, alsook elk ander stuk dat nuttig is voor zijn integratie of voor de verificatie van zijn conformiteit.
De toelating behoort tot de beoordeling van Angevo, op basis van de bovenstaande criteria. Een weigering van toelating wordt aan de aanvrager meegedeeld met de voornaamste reden ervan.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe zijn administratieve, professionele, bancaire en operationele informatie actueel te houden gedurende de volledige duur van zijn gebruik van het Platform.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe gedurende de volledige duur van zijn inschrijving een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BA Beroep) af te sluiten en in stand te houden die alle Prestaties dekt die hij via het Platform uitvoert.
Deze verzekering moet een minimale dekkingsgrens van vijfhonderdduizend euro (500 000 €) per schadegeval bieden en de lichamelijke, materiële en immateriële schade dekken die aan de Klanten, aan derden of aan hun goederen wordt veroorzaakt in het kader van de uitvoering van de Prestaties, met inbegrip van de schade aan de goederen waarop de Prestatie betrekking heeft, met name glasbreuk en schade aan de behandelde oppervlakken en profielen.
Voor Prestaties waarbij op een hoogte van meer dan drie (3) meter wordt gewerkt, met name met telescopische stokken, osmosesystemen voor zuiver water of elke andere uitrusting voor werken op hoogte, moet de Dienstverlener beschikken over een specifieke uitbreiding van de verzekering die dit type tussenkomst dekt.
Voor een welbepaalde Opdracht die een bijzonder risico inhoudt, met name bij etalages, gebouwen voor professioneel gebruik of locaties met een verhoogd risico, kan Angevo een specifieke dekking vereisen als voorwaarde om voor deze Opdracht in aanmerking te komen. De Dienstverlener blijft volledig vrij om een dergelijke Opdracht te weigeren, zonder enig nadelig gevolg.
Elke algemene verhoging van de minimale verzekeringsvereisten die op alle Dienstverleners van toepassing zijn, vormt een wijziging van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener en volgt de regeling van artikel 34, met inbegrip van de opzeggingstermijnen ervan. Zij is niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds aanvaarde Opdrachten, behoudens dwingende wettelijke of reglementaire verplichting.
De Dienstverlener bezorgt Angevo, bij zijn inschrijving en vervolgens bij elke jaarlijkse vernieuwing, een geldig verzekeringsattest met vermelding van de aard van de gedekte activiteiten, de dekkingsgrens en de geldigheidsperiode. Angevo kan op elk ogenblik een geactualiseerd attest vragen.
Bij gebrek aan een geldige verzekering, bij onvoldoende dekking of bij niet-overmaking van het attest kan Angevo de toegang van de Dienstverlener opschorten tot de regularisatie, of zelfs een einde maken aan zijn inschrijving, onder de voorwaarden van de artikelen 24 tot 25 ter. De Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de financiële gevolgen van elk aan hem toerekenbaar schadegeval dat zich voordoet in het kader van de uitvoering van een Prestatie.
Angevo stelt de Dienstverlener een specifiek portaal ter beschikking, toegankelijk via het Platform, waarmee hij met name de beschikbare Opdrachten, de informatie die nuttig is voor de uitvoering ervan, de stand van zijn activiteit en de diensten die voor Dienstverleners zijn voorbehouden, kan raadplegen. De toegang tot dit portaal is persoonlijk en beveiligd. Deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener waarborgen het bestaan van geen enkele specifieke functionaliteit, aangezien deze kunnen evolueren.
De door de Dienstverlener opgegeven beschikbaarheid geeft uitsluitend de periodes aan waarin hij aanvaardt voorstellen van Opdrachten te ontvangen. Zij vormt nooit een verbintenis om een welbepaalde Opdracht te aanvaarden.
Angevo kan de Dienstverlener vragen zijn beschikbaarheden, zijn interventiezones, zijn uitrusting, zijn kwalificaties, zijn contactgegevens en de andere objectieve informatie die noodzakelijk is voor de goede werking van de dienst actueel te houden.
Objectief valse of opzettelijk misleidende informatie kan worden behandeld onder de voorwaarden van de artikelen 24 tot 25 ter. De weigering van een Opdracht kan op zichzelf geen bewijs vormen dat de opgegeven beschikbaarheden onjuist waren.
De Dienstverlener blijft vrij om elke via het Platform voorgestelde Opdracht te aanvaarden of te weigeren, zonder zijn weigering te moeten motiveren, ook wanneer de Opdracht hem wordt voorgesteld tijdens een opgegeven beschikbaarheidsperiode.
Het weigeren van één of meerdere Opdrachten, ongeacht het aantal, kan geen enkel nadelig gevolg hebben voor de Dienstverlener. In het bijzonder beïnvloedt het aanvaardings- of weigeringspercentage noch de presentatie of de toewijzing van toekomstige Opdrachten, noch de rangschikking van de Dienstverlener, noch het behoud van zijn toegang tot het Platform, en kan het geen grond vormen voor enige maatregel van beperking, opschorting of verwijdering uit de lijst. De weigering van een Opdracht kan evenmin op zichzelf worden ingeroepen als bewijs van onjuiste informatie in de zin van artikel 7.
Het gedrag van de Dienstverlener bij de Opdrachten die hij daadwerkelijk heeft aanvaard, met name een niet-gerechtvaardigde laattijdige afzegging, een no-show, de kwaliteit van het geleverde werk, de naleving van de veiligheidsvereisten en de naleving van de aanvaarde Opdracht, kan daarentegen aanleiding geven tot de maatregelen bepaald in de artikelen 24 en 25 en, wanneer deze criteria worden toegepast, in aanmerking worden genomen onder de voorwaarden van artikel 9.
Wanneer een Bestelling is bevestigd, wordt de overeenstemmende Opdracht in de app beschikbaar gesteld voor de beschikbare en vooraf door Angevo gevalideerde Dienstverleners.
Wanneer een Bestelling meerdere Prestaties omvat, vormen deze één enkele Opdracht en worden zij toevertrouwd aan één enkele Dienstverlener die in staat is de volledige Bestelling uit te voeren. Eenzelfde Bestelling wordt niet over meerdere Dienstverleners verdeeld.
Presentatievolgorde. De beschikbare Opdrachten worden standaard gepresenteerd volgens de afstand tussen de plaats van tussenkomst en de door de Dienstverlener opgegeven interventiezone. De Dienstverlener kan deze weergave wijzigen en de beschikbare Opdrachten sorteren op vergoeding of op tijdstip.
Geschiktheid. De toegang tot een Opdracht kan afhankelijk worden gemaakt van de in deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener bepaalde geschiktheidsvoorwaarden, met name de in artikel 5 vereiste verzekering.
Niet-gebruikte criteria. Het aanvaardings- of weigeringspercentage van de Opdrachten wordt geregistreerd voor operationele opvolging, maar wordt niet gebruikt voor de presentatie, de toewijzing, de rangschikking of een beoordeling van de Dienstverlener.
Angevo kan de presentatie- of toewijzingscriteria laten evolueren, met name om rekening te houden met de uitrusting, de vereiste vaardigheden of het gedrag van de Dienstverlener bij de aanvaarde Opdrachten. Elke significante evolutie wordt meegedeeld onder de voorwaarden van artikel 34, en deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener worden dienovereenkomstig bijgewerkt. Angevo maakt noch het gebruikte algoritme, noch de toegepaste wegingen bekend.
Hertoewijzing van een Opdracht. Zolang geen enkele Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, kan de Opdracht volledig aan een andere in aanmerking komende Dienstverlener worden hertoegewezen, met name bij onbeschikbaarheid, afzegging, verlies van geschiktheid of operationele noodzaak.
Zodra ten minste één Prestatie van de Bestelling werd uitgevoerd, kunnen de resterende Prestaties niet langer aan een andere Dienstverlener worden toevertrouwd in het kader van dezelfde Bestelling. Indien de oorspronkelijke Dienstverlener de Opdracht niet kan voltooien, worden de resterende Prestaties behandeld overeenkomstig de Klantvoorwaarden, hetzij door een herplanning met dezelfde Dienstverlener wanneer dat mogelijk is, hetzij door de afsluiting van de Bestelling en de overeenstemmende terugbetaling of compensatie. Het latere optreden van een andere Dienstverlener veronderstelt een nieuwe Bestelling.
Wanneer een Dienstverlener een Opdracht aanvaardt, verbindt hij zich ertoe deze uit te voeren onder de overeengekomen voorwaarden, behoudens een gerechtvaardigde verhindering die zo spoedig mogelijk wordt gemeld.
Een ongerechtvaardigde afwezigheid, een niet-gerechtvaardigde laattijdige afzegging, een no-show of elke ernstige tekortkoming bij een aanvaarde Opdracht kan aanleiding geven tot de maatregelen bepaald in artikel 24 en tot de financiële gevolgen bepaald in de Commerciële Voorwaarden.
De Dienstverlener voert de aanvaarde Prestaties onder zijn verantwoordelijkheid uit. Indien hij een beroep doet op zijn eigen werknemers, aangestelden of onderaannemers, blijft hij volledig verantwoordelijk voor hun tussenkomst, hun bekwaamheid, hun gedrag en de naleving van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener.
Elke persoon die voor rekening van de Dienstverlener tussenkomt, moet voldoen aan de toepasselijke vereisten inzake kwaliteit, veiligheid, verzekering en conformiteit; Angevo kan de tussenkomst van een derde afhankelijk maken van een voorafgaande verificatie. De Dienstverlener kan zijn account niet overdragen, uitlenen of overmaken aan een derde.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe elke aanvaarde Prestatie uit te voeren met professionalisme, zorg en toewijding en overeenkomstig de regels van de kunst die op zijn activiteit van toepassing zijn. Hij ziet erop toe een resultaat te leveren dat in overeenstemming is met de gereserveerde Prestatie en met de toepasselijke vereisten inzake veiligheid, hygiëne en conformiteit.
Wanneer Angevo, na onderzoek van een klacht en van de beschikbare elementen, een uitvoeringsgebrek vaststelt dat toerekenbaar is aan een door de Dienstverlener uitgevoerde Prestatie, voert deze de noodzakelijke bijwerking uit wanneer Angevo hem daarom verzoekt en deze redelijkerwijs mogelijk is. Deze correctie geeft geen aanleiding tot enige bijkomende vergoeding. De Dienstverlener kan zijn opmerkingen formuleren en de vaststelling betwisten volgens de procedure van artikel 25 ter.
Wanneer de bijwerking door de oorspronkelijke Dienstverlener redelijkerwijs niet mogelijk is, kan Angevo de corrigerende tussenkomst aan een andere Dienstverlener toevertrouwen of een andere oplossing kiezen. De bedragen die Angevo in dat verband draagt, vallen onder artikel 19.
Vormen met name geen uitvoeringsgebrek: vervuiling die na de tussenkomst is ontstaan, een reeds bestaand gebrek van de beglazing, het raamkader of het oppervlak, een esthetisch resultaat dat objectief onmogelijk te bereiken is, of een probleem zonder verband met de uitgevoerde Prestatie.
De Dienstverlener gebruikt in principe zijn eigen materiaal, zijn eigen gereedschap en zijn eigen methoden, onder zijn professionele verantwoordelijkheid.
Angevo kan een welbepaald product, protocol of welbepaalde methode enkel opleggen wanneer deze vereiste gerechtvaardigd is door de veiligheid, de kwaliteit, de conformiteit van het resultaat of de specifieke kenmerken van de Prestatie. Dat is met name het geval wanneer een Prestatie het Kleurherstel van aluminium- of PVC-profielen omvat. De aanvaarding van een dergelijke Opdracht houdt de naleving van deze vereiste in.
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor de correcte toepassing van het vereiste product of protocol, overeenkomstig de meegedeelde instructies. Wanneer schade voortvloeit uit het door Angevo opgelegde product of protocol terwijl dit correct werd toegepast, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld rekening houdend met het feit dat Angevo het gebruik ervan heeft opgelegd, onverminderd de aansprakelijkheid van de Dienstverlener wat de toepassingsvoorwaarden betreft.
Wanneer een Prestatie betrekking heeft op het Kleurherstel van aluminium- of PVC-profielen, is de Dienstverlener gehouden het product, het protocol of de methode te gebruiken die Angevo specifiek vereist en de toepassingsinstructies ervan na te leven. De Dienstverlener mag deze Prestatie niet aan de Klant voorstellen als een Prestatie die een terugkeer naar de oorspronkelijke staat waarborgt of die het behoud van de kleur gedurende een bepaalde duur verzekert. Elke informatie over de kleurvastheid na verloop van tijd vormt een indicatie van de prestaties of een mogelijkheid om de levensduur ervan te verbeteren, en geen stellige garantie op het resultaat.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe in het kader van elke Opdracht een professioneel, respectvol en punctueel gedrag aan te nemen. Hij ziet erop toe de plaatsen, de goederen, de persoonlijke levenssfeer en de redelijke instructies van de Klant te respecteren, alsook de regels van discretie en goed gedrag.
Elk agressief, ongepast, onrechtmatig, misleidend of gevaarlijk gedrag kan aanleiding geven tot de maatregelen bepaald in artikel 24.
De Dienstverlener kan weigeren een tussenkomst aan te vatten, deze onderbreken of de plaats verlaten, zonder dat daaruit enig nadelig gevolg voor hem kan voortvloeien, wanneer er een gerechtvaardigde reden bestaat die verband houdt met de veiligheid of de bescherming van zijn persoon, met name:
De Dienstverlener meldt de situatie zo spoedig mogelijk aan Angevo en documenteert ze in de mate van het mogelijke.
Angevo verifieert de beschikbare elementen en neemt het dossier met de Klant op. Bij betwisting wordt geen enkel financieel gevolg automatisch toegepast op basis van de loutere verklaring van één partij.
De uitoefening van dit recht vormt noch een afzegging, noch een tekortkoming, en kan geen grond vormen voor enige maatregel op grond van artikel 24.
Ernstig of herhaald gedrag van de Klant kan bovendien aanleiding geven tot afzonderlijke maatregelen met betrekking tot zijn account, onder de voorwaarden bepaald in de Klantvoorwaarden.
De financiële gevolgen van een aldus geweigerde of onderbroken tussenkomst worden geregeld door de artikelen 6 en 12 van de Commerciële Voorwaarden.
De door de Klant bij de Bestelling weergegeven en bevestigde totaalprijs is definitief. De Dienstverlener kan ter plaatse geen enkele toeslag aanrekenen en de prijs van de Prestatie niet wijzigen.
Wanneer de ter plaatse vastgestelde situatie verschilt van de door de Klant meegedeelde informatie zonder de uitvoering te verhinderen, wordt de voorziene Prestatie uitgevoerd.
Wanneer het verschil de Prestatie onuitvoerbaar, niet-conform of risicovol maakt, documenteert de Dienstverlener de situatie en meldt hij ze aan Angevo, die het dossier met de Klant opneemt om een oplossing te zoeken, met name een herplanning.
Om de opvolging van de Opdracht, de kwaliteitscontrole, het beheer van een eventuele klacht of een eventueel incident en het vastleggen van bewijselementen te verzekeren, neemt de Dienstverlener foto's vóór en na de tussenkomst, en kan hij er ook tijdens de tussenkomst nemen, wanneer dat materieel mogelijk is.
De foto's worden beperkt tot wat noodzakelijk is voor de Prestatie. De Dienstverlener vermijdt zoveel mogelijk personen of private elementen zonder verband met de Opdracht te fotograferen.
Wanneer de Klant tijdens de tussenkomst bezwaar maakt tegen het nemen van foto's, schort de Dienstverlener onmiddellijk het nemen van nieuwe foto's op en neemt hij contact op met Angevo. Hij spreekt zich niet zelf uit over dit verzoek: hij kan de Klant enkel meedelen dat het door Angevo zal worden onderzocht vóór elke hervatting van de fotografische verwerking. Angevo beslist vervolgens over het gevolg dat aan de tussenkomst wordt gegeven.
De verwerking van de aldus verzamelde beelden en gegevens gebeurt met inachtneming van de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming en persoonlijke levenssfeer, overeenkomstig het Privacybeleid.
De betalingen van de Klanten worden door Angevo geïnd via een erkende betalingsdienstaanbieder. De vergoeding van de Dienstverlener, de commissie van Angevo, de controletermijn, het uitbetalingsritme, de inhoudingen en de compensaties worden geregeld door de Commerciële Voorwaarden.
Wanneer een Bestelling geheel of gedeeltelijk wordt betaald met een ANGEVO-bon, vormt deze Bon een betaalmiddel van de Klant en vermindert hij de vergoedingsbasis van de Dienstverlener niet.
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor de materiële uitvoering van de Prestaties en voor de schade die aan hem toerekenbaar is, ook ten aanzien van de Klanten en derden, onverminderd de eigen aansprakelijkheden van Angevo, met name in de gevallen bepaald in artikel 13.
Angevo is verantwoordelijk voor de diensten die haar in eigen naam toekomen in haar hoedanigheid van exploitant van het Platform. Zij is geen partij bij de overeenkomst betreffende de Prestatie die tussen de Klant en de Dienstverlener wordt gesloten en is niet aansprakelijk voor de materiële uitvoering van de Prestaties.
De Dienstverlener is tegenover Angevo enkel gehouden tot de bedragen waarvoor hij juridisch aansprakelijk is, namelijk die welke overeenstemmen met (i) een terugbetaling of een terugboeking met betrekking tot een Prestatie die aan hem toerekenbaar is, en (ii) de bedragen die Angevo aan een Klant of aan een derde moet betalen wegens een fout, een tekortkoming of schade die aan de Dienstverlener toerekenbaar en naar behoren vastgesteld is. Deze bedragen worden teruggevorderd binnen de grenzen en volgens de begrenzing bepaald in de Commerciële Voorwaarden. Deze bepaling schept geen enkele aansprakelijkheid daarbuiten en is van toepassing onverminderd de verzekeringsdekking van de Dienstverlener.
Angevo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inkomstenverlies, de afwezigheid of schommeling van het volume aan Opdrachten, het gedrag van de Klanten, noch voor de gevolgen van een tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform.
Gedekte schade. Angevo is tegenover de Dienstverlener aansprakelijk voor de rechtstreekse en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen tekortkoming aan haar eigen verplichtingen. Voor zover de wet dit toelaat, is zij niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of zuiver commerciële schade, zoals winstderving, verlies van opportuniteit, verlies van cliënteel of elk ander onrechtstreeks commercieel verlies.
Plafond. De aansprakelijkheid van Angevo tegenover de Dienstverlener, voor alle schadeverwekkende feiten die zich tijdens eenzelfde periode van twaalf (12) maanden hebben voorgedaan, is cumulatief beperkt tot het hoogste van de twee volgende bedragen:
Dit plafond is globaal van toepassing op deze periode en niet afzonderlijk op elk incident.
Bedragen en situaties buiten het plafond. Het plafond is niet van toepassing:
Geen enkele bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener sluit de aansprakelijkheid van een partij uit of beperkt deze in de gevallen waarin de wet dit verbiedt, met name in geval van bedrog, zware fout of aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit.
De Dienstverlener onthoudt zich ervan buiten het Platform een Klant die hij dankzij Angevo heeft leren kennen, rechtstreeks te benaderen, te werven, af te leiden of te aanvaarden, voor diensten die binnen het dienstenpakket van Angevo vallen, met het doel het Platform, de regels ervan, het reserveringssysteem of de financiële voorwaarden ervan te omzeilen.
Deze verplichting is van toepassing gedurende de duur van de relatie en gedurende twaalf (12) maanden na het einde ervan. Zij is strikt beperkt tot de Klanten die dankzij Angevo werden leren kennen en tot de diensten die binnen het dienstenpakket van Angevo vallen.
Zij verhindert noch dat de Dienstverlener een eigen onafhankelijk cliënteel ontwikkelt, noch dat hij voor andere ondernemingen, platforms of opdrachtgevers werkt, noch dat hij zijn activiteit buiten Angevo uitoefent.
Angevo kan de Dienstverlener, via zijn portaal, links, aanbiedingen, voordelen of toegangen ter beschikking stellen naar externe leveranciers die producten, accessoires, gereedschap of diensten aanbieden die nuttig zijn voor zijn activiteit. Een dergelijke toegang neemt met name de vorm aan van een link naar de webwinkel van de leverancier. De loutere toegang tot deze link leidt tot geen enkele gegevensoverdracht door Angevo aan de leverancier.
Deze aankopen en commerciële relaties worden rechtstreeks gesloten met de betrokken externe leveranciers, volgens hun eigen algemene voorwaarden, hun prijzen en hun privacybeleid. Angevo is geen partij bij de verkoop, de levering, de dienst na verkoop of de toepasselijke garanties.
Wanneer de Dienstverlener Angevo vraagt de opening van een professionele account bij een dergelijke leverancier te vergemakkelijken, kan Angevo aan de leverancier uitsluitend de informatie overmaken die noodzakelijk is voor deze opening, namelijk de benaming van zijn onderneming, zijn adres, zijn btw-nummer en een contactpersoon. Deze overmaking houdt geen enkele verbintenis van Angevo in wat de door de leverancier toegekende voorwaarden betreft.
Angevo treedt in voorkomend geval op als aanbrenger of geaffilieerde partner en kan een vergoeding ontvangen van de externe leverancier. Deze vergoeding vormt geen inhouding ten laste van de Dienstverlener.
De kwaliteit van de uitgevoerde Prestaties, de door de Klanten achtergelaten beoordelingen, de operationele feedback, de gemelde incidenten en de naleving van de termijnen kunnen door Angevo in aanmerking worden genomen in het kader van de kwaliteitsopvolging en, wanneer deze criteria worden toegepast, onder de voorwaarden van artikel 9.
De Dienstverlener kan de mededeling vragen van de beoordelingen en de feedback die hem betreffen door te schrijven naar contact@angevo.com. Hij kan, volgens de procedure van artikel 25 ter, een beoordeling betwisten die kennelijk onrechtmatig, vals of vreemd aan de betrokken Prestatie is. De weigering van Opdrachten maakt geen deel uit van deze beoordelingen.
Angevo kan de toegang van de Dienstverlener tot het Platform tijdelijk of definitief beperken, opschorten, deactiveren of hem uit de lijst verwijderen, met name bij:
De weigering van Opdrachten kan in geen geval de grond vormen voor een dergelijke maatregel, noch rechtstreeks, noch via de reden die is afgeleid uit de onjuistheid van de opgegeven beschikbaarheden.
Elke maatregel van beperking, opschorting, verwijdering uit de lijst of beëindiging die gevolgen heeft voor de toegang van de Dienstverlener tot het Platform, ongeacht of deze tijdelijk of definitief is, wordt gevalideerd door een gemachtigde persoon bij Angevo voordat hij uitwerking heeft, overeenkomstig artikel 25 bis.
Elke beslissing tot beperking of opschorting maakt het voorwerp uit van een motivering, die op een duurzame gegevensdrager aan de Dienstverlener wordt bezorgd voordat de maatregel uitwerking heeft of op het ogenblik waarop hij uitwerking heeft. De motivering vermeldt de specifieke feiten of omstandigheden die tot de beslissing hebben geleid, alsook de toepasselijke reden onder die opgesomd in artikel 24.
Wanneer Angevo beslist een einde te maken aan al haar diensten ten aanzien van een Dienstverlener, wordt de motivering hem op een duurzame gegevensdrager bezorgd ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding, overeenkomstig artikel 32.
Deze termijnen van voorafgaande kennisgeving en motivering zijn niet van toepassing wanneer Angevo onderworpen is aan een andersluidende wettelijke of reglementaire verplichting, bij fraude of ernstige tekortkoming, of wanneer de veiligheid van personen dit vereist; in dat geval wordt de motivering zonder onnodige vertraging bezorgd. De hoogdringendheid doet geen afbreuk aan de menselijke validatie bepaald in artikel 25 bis.
De Dienstverlener kan in alle gevallen de feiten en omstandigheden verduidelijken, zijn opmerkingen formuleren en de maatregel betwisten volgens de procedure van artikel 25 ter.
Wanneer blijkt dat de maatregel op een vergissing berustte, wordt hij onverwijld opgeheven en wordt de toegang van de Dienstverlener in zijn vorige toestand hersteld. De bedragen die verschuldigd zijn voor Prestaties die vóór de maatregel regelmatig werden uitgevoerd, blijven behandeld overeenkomstig de Commerciële Voorwaarden.
Een geautomatiseerd systeem kan een anomalie detecteren, een risico signaleren, een maatregel aanbevelen of een controle met betrekking tot de Dienstverlener in gang zetten. Het beslist niet alleen over een beperking, een opschorting of een intrekking van de toegang van de Dienstverlener tot het Platform.
Elke beperking, opschorting, verwijdering uit de lijst en beëindiging die gevolgen heeft voor de toegang van de Dienstverlener tot het Platform, ongeacht of deze tijdelijk of definitief is, wordt gevalideerd door een gemachtigde persoon bij Angevo voordat zij uitwerking heeft. Deze vereiste geldt ook wanneer de maatregel dringend wordt genomen.
De zuiver financiële inhoudingen of blokkeringen in afwachting van een controle worden geregeld door de artikelen 10 en 11 van de Commerciële Voorwaarden, die voorzien in de informatie van de Dienstverlener, de mogelijkheid om zijn opmerkingen te formuleren en het recht op heronderzoek.
Voor elke belangrijke beslissing die door een geautomatiseerd systeem wordt genomen of sterk wordt beïnvloed, kan de Dienstverlener een uitleg verkrijgen over de redenen van de beslissing en vragen dat zij door een gemachtigde persoon bij Angevo opnieuw wordt onderzocht, volgens de procedure van artikel 25 ter. Wanneer het heronderzoek een vergissing aan het licht brengt, wordt de beslissing ingetrokken en worden de gevolgen ervan opgeheven overeenkomstig artikel 25.
De bepalingen van dit artikel vormen een contractuele verbintenis van Angevo tegenover de Dienstverlener.
Angevo stelt de Dienstverlener een kosteloze klachten- en betwistingsprocedure ter beschikking.
De Dienstverlener richt zijn klacht per e-mail aan het adres contact@angevo.com, bij voorkeur met als onderwerp de vermelding “Klacht Dienstverlener”.
Via deze procedure kan de Dienstverlener met name betwisten:
Angevo bevestigt de ontvangst van de klacht binnen een termijn van twee (2) werkdagen en geeft er een gemotiveerd antwoord op binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na de ontvangst ervan.
Wanneer de werkelijke complexiteit van het dossier dit rechtvaardigt, kan deze termijn één keer worden verlengd, op voorwaarde dat Angevo de Dienstverlener daarvan op de hoogte brengt vóór het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. De totale behandelingstermijn mag in geen geval meer bedragen dan dertig (30) kalenderdagen na de ontvangst van de klacht.
Dringende situaties, met name die welke betrekking hebben op de veiligheid, de toegang tot het Platform, de opschorting van de account of een belangrijke financiële blokkering, worden bij voorrang en zo snel mogelijk behandeld, zonder het verstrijken van deze maximumtermijnen af te wachten.
Het gebruik van deze procedure doet geen afbreuk aan de procedure van minnelijke regeling bepaald in artikel 33 en aan de rechtsmiddelen waarin de wet voorziet.
De informatie met betrekking tot de Klanten, de Opdrachten, de plaatsen van tussenkomst en alle gegevens die via het Platform toegankelijk zijn voor de Dienstverlener, mogen enkel worden gebruikt voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de aanvaarde Prestaties.
De Dienstverlener verwerkt deze gegevens vertrouwelijk, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, zonder ze voor een ander doel aan te wenden, zonder ze te exploiteren voor niet-toegelaten persoonlijke, commerciële of concurrentiële doeleinden, en zonder ze langer te bewaren dan noodzakelijk is.
Bij de eerste configuratie van zijn portaal vraagt de app de Dienstverlener toegang tot de locatie van zijn toestel, om zijn positie te bepalen en zijn activiteitszone te configureren. De exacte GPS-coördinaten die bij die gelegenheid worden verkregen, worden niet bewaard.
De Dienstverlener kan deze toestemming vervolgens intrekken in de instellingen van zijn toestel, zonder dat dit het normale gebruik van de app verhindert. Angevo volgt de positie of de verplaatsingen van de Dienstverlener niet permanent.
In het kader van de toegang tot en het gebruik van het Platform verzamelt en verwerkt Angevo bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot de Dienstverlener: identificatie, contactgegevens, professionele, administratieve, bancaire en operationele informatie. De modaliteiten van deze verwerking en de rechten van de Dienstverlener worden nader bepaald in het Privacybeleid.
De Dienstverlener wordt ervan op de hoogte gebracht dat Angevo ertoe gehouden kan zijn bepaalde informatie over hem te verzamelen en aan de bevoegde autoriteiten over te maken, met name zijn identificatiegegevens en de inkomsten die via het Platform worden gegenereerd, in toepassing van de wettelijke verplichtingen die gelden voor digitale platforms, met name inzake fiscale aangifte. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de daartoe noodzakelijke informatie te verstrekken.
In het kader van zijn activiteit op het Platform kan de Dienstverlener, via zijn portaal of via de overzichten, afrekeningen en financiële documenten bepaald in de Commerciële Voorwaarden, toegang hebben tot de volgende categorieën van gegevens:
De beoordelingen en de feedback die hem betreffen, zijn niet toegankelijk in zijn portaal; de Dienstverlener kan er de mededeling van verkrijgen op verzoek gericht aan contact@angevo.com, onder de voorwaarden van artikel 23.
Angevo deelt de Dienstverlener geen enkel gegeven mee met betrekking tot andere Dienstverleners, noch enig Klantgegeven dat verder gaat dan wat noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn eigen Opdrachten.
Na het einde van de relatie houdt de normale toegang van de Dienstverlener tot zijn portaal op.
Gedurende twaalf (12) maanden na het einde van de relatie kan de Dienstverlener Angevo kosteloos vragen om de mededeling van zijn eigen financiële gegevens en van de informatie met betrekking tot de Opdrachten die hij heeft uitgevoerd, wanneer dit noodzakelijk is voor zijn boekhoudkundige, fiscale, bewijs- of wettelijke verplichtingen.
Deze termijn van twaalf (12) maanden stemt overeen met het vereenvoudigde contractuele recht om een verzoek in te dienen dat aan de Dienstverlener wordt toegekend. Hij bepaalt niet de bewaartermijn van de gegevens door Angevo, die onder de toepasselijke regelgeving en het Privacybeleid valt.
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, het dienstverlenersportaal, de inhoud, de tools, de interfaces, de documenten, de teksten, de beelden, de merken, de logo's, de methoden en de protocollen ervan behoren toe aan Angevo of aan haar partners en rechthebbenden. De Dienstverlener onthoudt zich van elke niet-toegelaten reproductie, extractie, hergebruik, aanpassing, verspreiding of exploitatie van deze elementen.
Angevo spant zich in om de goede werking en de toegankelijkheid van het dienstverlenersportaal te verzekeren, zonder een continue, ononderbroken of foutloze beschikbaarheid te waarborgen, met name bij onderhoud, updates, technische incidenten of omstandigheden buiten haar wil.
De communicatie met betrekking tot de activiteit van de Dienstverlener op het Platform, met name de voorstellen van Opdrachten, bevestigingen, herinneringen, waarschuwingen, administratieve informatie en technische meldingen, wordt langs elektronische weg of via het dienstverlenersportaal verstuurd.
De belangrijke communicatie met betrekking tot de relatie, met name de toelating, de beperking, de opschorting, de verwijdering uit de lijst, de beëindiging, de opzeggingstermijnen en de wijzigingen van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener, kan geldig worden gericht aan de professionele contactgegevens die de Dienstverlener heeft meegedeeld, met name zijn professioneel e-mailadres. De Dienstverlener houdt deze contactgegevens juist en actueel.
Deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener zijn op de Dienstverlener van toepassing gedurende de volledige duur van zijn inschrijving en van zijn activiteit op het Platform.
De Dienstverlener kan op elk ogenblik een einde maken aan zijn gebruik van het Platform en de afsluiting van zijn account vragen, onder voorbehoud van de correcte uitvoering van de reeds aanvaarde Opdrachten en de afwikkeling van de lopende situaties.
Angevo kan een einde maken aan de relatie mits een schriftelijke opzeggingstermijn van dertig (30) dagen, vergezeld van de motivering bepaald in artikel 25.
Gevallen van fraude, ernstige tekortkoming, wettelijke verplichting of een situatie die een onmiddellijke opschorting of beëindiging rechtvaardigt, worden behandeld overeenkomstig de artikelen 24, 25 en 25 bis, zonder opzeggingstermijn.
De bedragen die verschuldigd zijn voor Prestaties die vóór het einde van de relatie regelmatig werden uitgevoerd, blijven opeisbaar en worden behandeld overeenkomstig de Commerciële Voorwaarden. De artikelen 21 en 28 bis blijven na het einde van de relatie van toepassing binnen de grenzen die zij bepalen.
Bij een geschil tussen Angevo en de Dienstverlener met betrekking tot de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van hun relatie verbinden de partijen zich ertoe bij voorrang een minnelijke oplossing te zoeken vóór elke gerechtelijke vordering. De partij die een geschil wil aankaarten, brengt de andere partij daarvan schriftelijk op de hoogte; de partijen beschikken dan over een termijn van dertig (30) dagen om te trachten een oplossing te vinden. Na het verstrijken van deze termijn zonder akkoord herwint elke partij haar vrijheid van handelen. Deze procedure is niet van toepassing in geval van hoogdringendheid, bewarende maatregelen of een andersluidende dwingende bepaling.
Angevo kan deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener wijzigen om een gerechtvaardigde en evenredige reden, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform, de aangeboden diensten of de technische, commerciële, operationele, veiligheids-, reglementaire of wettelijke vereisten.
Elke substantiële wijziging wordt op een duurzame gegevensdrager aan de Dienstverlener meegedeeld, met inachtneming van een minimale opzeggingstermijn van:
Een opzeggingstermijn van meer dan vijfenveertig (45) dagen wordt toegekend wanneer deze termijn objectief onvoldoende is om de Dienstverlener in staat te stellen de gevraagde aanpassing door te voeren.
Een wijziging die wordt opgelegd door een wettelijke of reglementaire verplichting of om redenen van veiligheid, fraudepreventie of conformiteit, kan sneller in werking treden.
De Dienstverlener die de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan een einde maken aan zijn gebruik van het Platform en zijn account afsluiten vóór de inwerkingtreding ervan, zonder opzeggingstermijn en zonder nadelig gevolg.
De nieuwe voorwaarden zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds aanvaarde Opdrachten of reeds uitgevoerde Prestaties, behoudens dwingende wettelijke of reglementaire verplichting.
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een onmogelijkheid van uitvoering of een storing die het gevolg is van overmacht of van enige gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt, met name natuurrampen, zware weersomstandigheden, branden, veralgemeende pannes, netwerkonderbrekingen, stakingen, administratieve beslissingen of burgerlijke onrust.
De computerregistraties, elektronische uitwisselingen, validaties, aanvaardingen en weigeringen van Opdrachten, activiteitenhistorieken, berichten, overgemaakte documenten, operationele informatie en alle gegevens die door de systemen van Angevo worden bewaard of via het dienstverlenersportaal worden uitgewisseld, kunnen als bewijselementen worden gebruikt in de relaties tussen Angevo en de Dienstverlener, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.
Deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener worden ter beschikking gesteld in de talen die door het Platform worden aangeboden. De taalversie die aan de Dienstverlener wordt voorgelegd en door hem wordt aanvaard, vormt de versie die van toepassing is op zijn relatie met Angevo. Angevo bewaart de identificatie van de aanvaarde versie en de taal van aanvaarding.
Indien een van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener nietig, ongeldig of niet-toepasselijk zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volle uitwerking. De partijen zouden zich inspannen om de betrokken bepaling te vervangen door een geldige bepaling met een gelijkwaardige economische uitwerking.
Deze Gebruiksvoorwaarden Dienstverlener worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot hun geldigheid, hun interpretatie of hun uitvoering behoort tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onder voorbehoud van elke toepasselijke dwingende bevoegdheidsregel.
